旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，( ...

合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为( )。

根据《导游人员管理条例》规定，( )属于可以颁发导游证的人员。

《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人( )。

A．承担全部责任
B．承担主要责任
C．承担次要责任
D．不承担责任

单项选择题

在人际交往中，以下( )的握手顺序是不正确的。

A．上级先伸手，下级后伸手
B．主人先伸手，客人后伸手
C．年长的先伸手，年幼的后伸手
D．男方先伸手，女方后伸手

单项选择题

瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。

A．可以坚持“售出商品，概不退货”
B．可以坚持不退款，但可更换同种产品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货

单项选择题

付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游( )。

A．在游客购买和消费形式上的区别
B．在旅游产品生产和销售上的区别
C．在旅游行程计划和安排上的区别
D．在导游服务和服务要求上的区别

单项选择题

申请开办旅馆，除须经主管部门审查批准，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照外，还须( )才可以开业。

A．向税务部门申请登记
B．向卫生管理部门申请登记
C．经当地公安机关签署意，
D．经文化管理部门签署意见

单项选择题

旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是( )，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。

A．民事纠纷原则
B．过错责任原则
C．人民内部矛盾原则
D．依法量刑原则

单项选择题

年检年度内存在( )等情形之一的旅行社，不予通过年检。

A．注册资本未达到规定最低限额的
B．超范围经营的
C．停业超过半年的
D．拒不参加年检的

单项选择题

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

单项选择题

( )适用旅行社质量保证金赔偿。

A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的
C．超过规定的时效期限的
D．司法机关已经受理的

单项选择题

因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者( )。

A．机票的两倍
B．食宿费及机票
C．直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金
D．预交旅游费用的20％

单项选择题

有权审批国际旅行社的部门是( )。

A．国家旅游局
B．各省级旅游局
C．各地市旅游局
D．县级以上旅游局

单项选择题

《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起( )，作出批准或不予批准的决定。

A．7个工作日内
B．15个工作日内
C．30个工作日内
D．60个工作日内

单项选择题

旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是( )。

A．旅行社、旅游者、旅游者
B．旅行社、旅游者、旅行社
C．旅行社、旅行社、旅行社
D．旅游者、旅游者、旅游者

单项选择题

旅行社设立门市部，应征得( )的同意。

A．国家旅游局
B．拟设地省级旅游局
C．拟设地地市级旅游局
D．拟设地的县级以上旅游局

单项选择题

外商投资旅行社质量保证金为人民币( )万元。

A．10
B．60
C．100
D．250

单项选择题

旅行社经营许可证的有效期为( )。

A．一年
B．两年
C．三年
D．五年

单项选择题

旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于( )的专用款项。

A．保障旅行社经营
B．保障旅游者权益
C．规范旅行社运作
D．促进旅行社服务质量提高

单项选择题

旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为( )年。

A．1
B．2
C．3
D．5

单项选择题

关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是( )。

A．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求
B．如何留住客人是从业人员工作的核心
C．客人出现失误或误解，工作人员应主动承担
D．要自觉做到局部利益服从整体利益．

单项选择题

省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起( )内，颁发导游证。

A．15日
B．15个工作
C．30日
D．30个工作日

单项选择题

导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向( )申请复议。

A．县人民法院
B．市人民法院
C．县旅游局
D．市旅游局

单项选择题

2013年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是( )。

A．吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿
B．对李某暂扣导游证3～6个月，对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿
C．吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告
D．对李某责令改正，对李某所在旅行社警告

单项选择题

旅游安全管理工作的方针是( )。

A．安全第一，预防为主
B．统一领导，分级管理，以基层为主
C．安全第一，兼顾效益
D．以社会安全部门的管理为主

单项选择题

对重大安全事故的处理，应由( )牵头。

A．事故发生地人民政府
B．事故责任方主管部门
C．外事部门
D．公安部门

单项选择题

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A．7日
B．15日
C．30日
D．60日

旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，( )，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

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合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为( )。

根据《导游人员管理条例》规定，( )属于可以颁发导游证的人员。

根据《山东省职业化导游团队管理办法(试行)》规定，全省职业化导游团队规模总量控制在1000人左右，其中各级职业化导游团队成员( )。

宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的( )以上的多数代表通过。

根据《好客山东服务标准》，游览出发前，导游人员应( )恭候在车门旁，照顾客人上车。

《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。

导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。

《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。

一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。

旅行社服务网点应当设在设立社( )的行政区划内。

合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为 ( )。

《食品安全法》对食品安全的基本要求是( )。

导游人员刘某下列行为应扣6分的是( )。

《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )旅游投诉处理机构管辖。

旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，( )，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )。

某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向( )申请旅行证件。

《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于( )。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在( )内作出受理或不受理的决定。

若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。

我国宪法赋予公民8项基本权利，其中( )是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。

全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责( )。

旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )。

《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款。拒不交付的，铁路运输企业可以( )。

某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应该( )。

《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人( )。

在人际交往中，以下( )的握手顺序是不正确的。

付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游( )。

申请开办旅馆，除须经主管部门审查批准，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照外，还须( )才可以开业。

旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是( )，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。

年检年度内存在( )等情形之一的旅行社，不予通过年检。

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

( )适用旅行社质量保证金赔偿。

因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者( )。

有权审批国际旅行社的部门是( )。

《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起( )，作出批准或不予批准的决定。

旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是( )。

旅行社设立门市部，应征得( )的同意。

外商投资旅行社质量保证金为人民币( )万元。

旅行社经营许可证的有效期为( )。

旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于( )的专用款项。

旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为( )年。

关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是( )。

省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起( )内，颁发导游证。

导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向( )申请复议。

旅游安全管理工作的方针是( )。

对重大安全事故的处理，应由( )牵头。

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。