在现代旅游业中，处于核心地位的是______。

单项选择题

游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出______，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
①抢救经过报告 ②死亡分析报告书 ③抢救细节报告 ④死亡诊断证明书

A．①②
B．①④
C．②③
D．②④

单项选择题

漏接、空接、错接属于______。

A．安全事故
B．业务事故
C．个人事故
D．一般事故

单项选择题

在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是______。

A．立即与旅行社联系，尽快换车
B．安排旅游者下车，在近处安全地带活动
C．向旅游者说明情况，求得谅解
D．必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

单项选择题

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应______。

A．配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B．同意离团
C．退回其剩下团费
D．交由接待社处理

单项选择题

一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该______。

A．建议游客注意保管和存放
B．提醒他去文物部门鉴定
C．建议他捐赠给博物馆
D．提醒游客到相关部门购买发票

单项选择题

在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员要进行应急处理，正确的做法应是______。

A．不能碰受伤的游客，让游客就地平躺，立即打急救电话，等待医生前来救助
B．立即处理，如果伤口出血，要立即为游客止血并包扎伤口，为游客上夹板固定骨折处，然后拨打急救电话或直接送游客去医院
C．立刻给旅行社打电话，请旅行社经理带医生前来处理
D．立即请领队通知亲属，在亲属到来前不要随便挪动伤者

在现代旅游业中，处于核心地位的是______。

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在现代旅游业中，处于核心地位的是______。

我国旅游业的指导方针是______。

导游服务不仅是旅游产品______的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”指的是导游向游客提供的心理服务是______。

导游眼务学的核心是______。

______架起了旅行社与旅游者、旅游目的地与旅游者之间沟通的桥梁。

下列关于导游服务属性的表述中，______是世界各国导游服务具有的共同属性。

下列各项中，属于导游人员职业行为规范的是______。

______不是导游人员应具备的心理品质。

导游人员等级考核评定工作是按照______的程序进行。

______是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。

在去旅游景点的途中，导游员应______。

全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是______。

散客赴外地的单项旅游委托业务中，国内委托须在出发前______天办理。

同接待团体游客相比，接待散客对______要求更高。

游客的护照一般情况下由领队保管，在______才退还给游客。

海外旅游团离境前，导游员应向游客说明我国______的有关规定，介绍办理出境手续的程序。

旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是______。

为做好团队中儿童的服务，导游人员可以______。

导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用______。

导游语言要“动情”。“动情”就是导游人员要善于运用富有______的语言。

导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的______出发。

激发游客兴趣的首要因素是______。

入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理______。

漏接、空接、错接属于______。

在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是______。

某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应______。

一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该______。

在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员要进行应急处理，正确的做法应是______。