问答题

5. 小A7.2日下单购买商品，7.4日下午2两点收到货。如果后面申请7天无理由退换货，需要在什么时间前申请？ A 7月11日下午2点前 B 7月10日23:59分之前 C 确认收货后到7天内 D 7月11日23:59:59之前

答案：答案：D 解析： 7天无理由退换货的规则是自客户收到商品之日起计算7天内。小A在7月4日下午2点收到货，所以7天...

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以下小二的行为，哪项符合服务标准规范？ A 会员进线希望小二陪自己聊天，觉得自己很无聊，小二标准话术主动询问会员1次后，主动关闭对话框 B 小二询问会员明确表示无问题后，使用标准结束语后，主动关闭对话框 C 当通会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单 D 符合商家协同标准的场景，仍然选择旺旺联系商家

答案：答案：C 解析：会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单，符合服务标准规范。

4. 以下小二的行为，哪项符合服务标准规范？ A 会员进线希望小二陪自己聊天，觉得自己很无聊，小二标准话术主动询问会员1次后，主动关闭对话框 B 小二询问会员明确表示无问题后，使用标准结束语后，主动关闭对话框 C 当通会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单 D 符合商家协同标准的场景，仍然选择旺旺联系商家

答案：答案：C 解析：选项A中，小二不应该主动关闭对话框，而应该根据会员的需求提供相应的服务。选项B中，小二应该等待...