下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

单项选择题

市场品牌信息处理反馈表包含（）。

A、信息分类
B、信息甄别
C、信息采集方式
D、处理反馈时间

单项选择题

市场细分的易反应性，是指（）

A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化
B、企业要有足够的能力去站立细分市场
C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的
D、目标市场要有一定的规模和需求量

单项选择题

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域零售客户的经营情况，属于（）层面的知识。

A、卷烟零售客户特性
B、品牌特性
C、市场特征
D、消费者特性

单项选择题

好的开场白应该将（）与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。

A、拜访原因
B、目的
C、服务
D、客户经理自己的期望

单项选择题

（）是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定的数量时，可到指定地点兑换奖品。

A、印花促销
B、免费样品
C、赠品促销
D、抽奖活动

单项选择题

对广告媒体、广告效果、广告时间和广告预算等的调研属于（）。

A、品牌竞争力调查
B、品牌生命周期调查
C、品牌营销效果调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区
B、品牌专柜
C、品牌形象旗舰店
D、品牌休闲区

单项选择题

下列关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

A、形象维护是品牌终端维护的核心
B、形象维护不包括商品陈列维护
C、对于包装破损等要及时调换
D、假冒卷烟与品牌形象无关

单项选择题

客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写

单项选择题

客户经理可以通过（）、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

A、查阅服务记录
B、查阅违规记录
C、查阅动销台帐
D、查阅投诉咨询记录

单项选择题

向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A、先次要，后主要
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾

单项选择题

在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

A、客户服务能力
B、品牌培育能力
C、精细化管理能力
D、市场响应能力

单项选择题

客户信息管理包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息（）系统。

A、分析
B、整合
C、统计
D、收集

单项选择题

终端竞争信息情报的最大特点是（）。

A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动

单项选择题

（）即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。

A、引导陈列法
B、突出重点法
C、集中陈列法
D、比附陈列法

单项选择题

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

A、客户基本资料
B、业务相关处理资料
C、终端网络布局整体情况
D、客户订单信息

单项选择题

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种（）性需求。

A、现实
B、潜在
C、隐含
D、原发

单项选择题

门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，（）将直接影响消费者的购买决定。

A、产品介绍清楚与否
B、店面环境整洁与否
C、服务人员素质
D、内部摆设是否合理

单项选择题

无烟草专卖批发企业许可证一次销售卷烟、雪茄烟（）条以上的，视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务。

A、100
B、40
C、80
D、50

单项选择题

关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是（）。

A、产品导向采用“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品
B、随着科技和生产力的大幅度提升，需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求，“产品导向”应运而生
C、需求导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现
D、需求导向下，企业注重了解需求、满足需求，产品不需要最优而是最合适

单项选择题

卷烟市场信息采集不包括（）。

A、收集市场环境信息，了解卷烟营销环境
B、采集消费者行为和消费者偏好信息，了解消费者的现实需求和潜在需求
C、采集终端动销信息，了解社会需求满足情况
D、依据市场规划制定货源方面的管理规划

单项选择题

通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、消费需求类型、消费习惯、消费方式以及需求变化趋势。

A、卷烟消费状态
B、卷烟品牌的竞争状态
C、零售渠道状态
D、宏观环境信息

单项选择题

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法
B、录入的工具
C、收集的方法
D、收集的人员

单项选择题

价格维护过程中，防止相互间压低价格、恶意竞争的有效手段是（）。

A、落实明码标价
B、采集价格信息
C、经常明察暗访
D、提高客户执行价格的自觉性

单项选择题

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

A、基础数据
B、经营数据
C、综合数据
D、特定数据

单项选择题

以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。

A、市场状态调研
B、消费者调研
C、商业企业角度的市场分析
D、品牌调研

单项选择题

在对零售客户进行多维度分析过程中，发现卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高，说明其经营能力（）。

A、弱
B、强
C、一般
D、不确定

单项选择题

下列关于营业推广的描述，不正确的是（）。

A、是与人员推广、广告、公共推广相并列的促销手段
B、是战术性营销工具，而非战略性营销工具
C、营业推广是指企业运用各种手段，鼓励购买企业产品的促销方式
D、营业推广具有短程性、非连续性和多样性等特征

单项选择题

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列（）。

A、一二类卷烟、促销品牌
B、全国性大品牌
C、紧俏烟，断货品牌
D、外国烟品牌

单项选择题

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与市场反馈的情况。

A、市场需求
B、销售情况
C、客户满意度
D、促销活动

单项选择题

（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈

单项选择题

以下（）不属于定性调研的作用。

A、对研究对象获得一个初步的了解
B、用来定义问题
C、获得精确的数据分析
D、寻找处理问题的途径

单项选择题

价格敏感度测试是对足够数量的消费者，通过描述性文字介绍香烟产品或实际品吸、观察香烟产品后，进行价格判断从而了解消费者对该卷烟的（）。

A、价格关注程度
B、价格接受下限
C、心理价格区间
D、价格接受上限

单项选择题

许多营销人员认为（）因素是市场细分的最佳起点。

A、心理
B、行为
C、人口
D、地理

单项选择题

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

单项选择题

品牌组合管理是一种动态的管理艺术，它集中体现在对品牌组合中的品牌的（）的管理上。

A、数量和价格
B、质量和结构
C、数量和质量
D、数量和结构

单项选择题

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。

A、采取“假定客户要买”的说话心态
B、通过问些小问题，让客户自己做决定
C、通过“说故事”降低客户的疑虑
D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

单项选择题

终端信息采集的方式不包括（）。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享

单项选择题

通常，形成分析结论基本步骤中，呈现分析结果的方式就是（）。

A、表格展示
B、图表呈现
C、数据排列
D、形成市场分析报告

单项选择题

拜访结束后，客户经理应与（）互动，交流沟通客户对送货服务的意见和建议。

A、送货员
B、电访员
C、品牌经理
D、订单员

单项选择题

客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题

客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

单项选择题

（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、独特性

单项选择题

属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况

单项选择题

营销人员应结合品牌的市场定位和片区市场环境，通过信息采集、分析与需求预测，清晰认知（），做到心中有“数”。

A、该品牌在片区市场的订单需求和消费需求情况
B、该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况
C、该品牌在片区市场的零售客户认知与评价情况
D、该品牌在片区市场的消费者认知与评价情况

单项选择题

市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

A、断货率
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度

单项选择题

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性
B、零售客户素质参不一
C、终端监测点无法普及到消费者
D、信息系统使用不普及

单项选择题

市场分析是市场预测的（）。

A、组成部分
B、必然结果
C、前提和准备过程
D、组成部分和必然结果

单项选择题

从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）。

A、战术计划
B、具体方案
C、工作计划
D、管理办法

单项选择题

样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为

单项选择题

下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式

单项选择题

初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）

A、订货工作的后台处理流程
B、送货工作的整个流程
C、营销工作的全部流程
D、营销人员开展营销工作的具体流程

单项选择题

2001年7月13日，北京申奥投票之日，所有目光都聚集在这方寸荧屏上。“这一刻，我的心已经飞了起来”的声音不断地从中央台的荧屏中传出，这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

A、紧跟热点
B、赞助活动
C、慈善活动
D、广告活动

单项选择题

市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新

单项选择题

（）就是每位进店顾客消费商品的数量，它与产品推介技巧、品类管理等因素有关。

A、销售量
B、库存量
C、购买数量
D、周转数

单项选择题

下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

A、人员
B、过程
C、有形展示
D、时间

单项选择题

（）是企业在营销过程中的指导思想，它是企业发展战略的重要组成部分。

A、营销管理
B、营销战略
C、营销策略
D、营销组合

单项选择题

下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。

A、品牌终端维护要从细微做起
B、品牌终端维护必须持之以恒
C、品牌终端维护以优质服务为本
D、品牌维护是一个持续的静态过程

单项选择题

建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容

单项选择题

开展品牌推介应遵循的政策诉求原则是指（）。

A、了解上级的品牌与营销政策
B、了解公司的品牌与营销政策
C、遵循上级的品牌与营销政策
D、遵循上级和公司的品牌与营销政策

下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

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市场品牌信息处理反馈表包含（）。

市场细分的易反应性，是指（）

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域零售客户的经营情况，属于（）层面的知识。

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（）是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定的数量时，可到指定地点兑换奖品。

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建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

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营销人员应结合品牌的市场定位和片区市场环境，通过信息采集、分析与需求预测，清晰认知（），做到心中有“数”。

市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

市场分析是市场预测的（）。

从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）。

样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）

2001年7月13日，北京申奥投票之日，所有目光都聚集在这方寸荧屏上。“这一刻，我的心已经飞了起来”的声音不断地从中央台的荧屏中传出，这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

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（）就是每位进店顾客消费商品的数量，它与产品推介技巧、品类管理等因素有关。

下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

（）是企业在营销过程中的指导思想，它是企业发展战略的重要组成部分。

下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。

建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

开展品牌推介应遵循的政策诉求原则是指（）。