聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

单项选择题

客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的“第一印象”，另一个是（）。

A、塑造自身职业形象
B、倾听客户诉求
C、设计好的开场白
D、为客户送去小礼品

单项选择题

以下描述客户数据库概念的选项中不准确的是（）。

A、运用数据库技术
B、全面收集客户的综合数据资料
C、追踪和掌握市场需求信息
D、是使营销工作更有针对性的一种工具

单项选择题

下列关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

A、宣传广告陈旧不影响品牌形象
B、店面招牌不影响品牌形象
C、产品摆放方式不影响品牌形象
D、包装破损不影响品牌形象

单项选择题

以下（）不属于定性调研的作用。

A、对研究对象获得一个初步的了解
B、用来定义问题
C、获得精确的数据分析
D、寻找处理问题的途径

单项选择题

终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高

单项选择题

卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指（）。

A、开展市场调查研究工作既要兼顾全局，又要突出重点
B、应按照卷烟零售客户的分类情况有针对性地实施市场调查研究工作
C、应按照地域的不同，以城镇和农村为类别开展调研
D、应按照零售客户的大型、中型或者小型等类别开展调研工作

单项选择题

服务群众是对（）的要求。

A、领导
B、领导机关
C、公务员
D、一切从业人员

单项选择题

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性
B、零售客户素质参不一
C、终端监测点无法普及到消费者
D、信息系统使用不普及

单项选择题

对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现（）。

A、品牌形象更新
B、品牌供应不足
C、核心价值稳定
D、核心价值传播不力

单项选择题

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会

单项选择题

下列关于营业推广的描述，不正确的是（）。

A、是与人员推广、广告、公共推广相并列的促销手段
B、是战术性营销工具，而非战略性营销工具
C、营业推广是指企业运用各种手段，鼓励购买企业产品的促销方式
D、营业推广具有短程性、非连续性和多样性等特征

单项选择题

区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。

A、营销和管理
B、传统营销和现代营销
C、推销和营销
D、网络和实体

单项选择题

在五一黄金周、十一黄金周、春节等时段，迎合消费者心理的促销活动，遵循了卷烟促销注意事项中的（）。

A、选择重大节日进行促销
B、选择新品上市时进行促销
C、规定一定的促销期限
D、促销不能过于频繁

单项选择题

客户数据库还可以与企业的其他资源进行整合，使各业务部门根据其职能、权限实施（）功能。

A、客户关系管理
B、客户的智能化管理
C、客户跟踪管理
D、信息查询和更新

单项选择题

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列（）。

A、一二类卷烟、促销品牌
B、全国性大品牌
C、紧俏烟，断货品牌
D、外国烟品牌

单项选择题

对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。

A、经营环境
B、经营状态
C、思考方式
D、行为方式

单项选择题

市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

A、需求满足率
B、断货率
C、市场规范度
D、社会销售形势

单项选择题

关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。

A、特点是主观概括的特征
B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承
C、一句FABE可以阐述多个卖点
D、展示证据主要是通过沟通去说服客户

单项选择题

以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是（）。

A、经营策略
B、促销手段
C、经营推介
D、品类组合

单项选择题

（）与消费者所购买的每一种产品或服务相关，是制造商和最终用户之间的传球手和前锋。

A、营销管理
B、营销中心
C、营销人员
D、营销渠道

单项选择题

在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。

A、卷烟工业企业
B、卷烟商业企业
C、卷烟工商企业
D、卷烟零售商

单项选择题

零售客户经营的（）需要合理化，因为经营品种数量过少会造成机会损失；而品种数量过多会产生积压，造成资金周转效率低。

A、订货数量
B、品类组合
C、销售结构
D、品牌战略

单项选择题

卷烟品牌的竞争状态信息提供了关于辖区（）全局性信息。

A、卷烟消费者数量结构
B、消费者偏好情况
C、卷烟消费潜力
D、卷烟品牌培育

单项选择题

“AIDA”推销模式中的“I”是指（）。

A、注意
B、兴趣
C、欲望
D、行动

单项选择题

终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有（）。

A、长期性
B、互动性
C、分散性
D、重复性

单项选择题

陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括（）以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。

A、零售店内商品的布局
B、宣传海报的张贴
C、品类组合
D、门店形象

单项选择题

在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、工业企业满意度
B、消费者分布
C、消费者忠诚度水平
D、产品反馈

单项选择题

客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括（）。

A、以点带面法
B、对比激将法
C、目标销量法
D、销售指导法

单项选择题

“交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于（）的影响。

A、经济环境
B、政策环境
C、微观环境
D、自然环境

单项选择题

海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的（）。

A、散发书面资料
B、编辑视听材料
C、利用自身媒体
D、案例故事和活动传播

单项选择题

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题

线路规划时需要考虑零售客户（），使用不同的拜访频率。

A、总量
B、地理分布
C、类别特点
D、重要程度差异

单项选择题

客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

单项选择题

客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、忠诚度
B、业务处理相关资料
C、客户基本资料
D、满意度

单项选择题

下列不属于服务的有形展示内容的是（）。

A、理念
B、标志
C、地点
D、价格

单项选择题

下列关于市场细分基本要求，描述正确的是（）。

A、可持续性是市场细分的最终要求
B、易竞争性是市场细分的关键要求
C、可赢利性是市场细分的基本要求
D、可退出性是市场细分要考虑的因素

单项选择题

产品导向与需求导向的区别，体现在（）。

A、发展思路的不同致使企业的发展空间不同
B、以需求为导向，市场仅限于同类产品市场，范围受到局限
C、以产品为导向，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场
D、产品导向代表了营销发展的方向

单项选择题

企业形象是企业文化的综合表现，其本质是（）。

A、企业建筑和员工服饰风格
B、员工的文化程度
C、企业的信誉
D、完善的规章制度

单项选择题

下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。

A、零售终端进销存信息采集
B、客情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题

下列属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。

A、卷烟吸味特点
B、消费者信息
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息

单项选择题

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好

单项选择题

品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。

A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、库存走势

单项选择题

以下选项中不属于有效表达的要求的是（）。

A、有自信
B、对市场的认识
C、对需求及产品的了解
D、确立“权威地位”

单项选择题

市场细分的本质是对（）的细分。

A、人群
B、产品
C、需求
D、心理

单项选择题

客户经理可以通过（）、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

A、查阅服务记录
B、查阅违规记录
C、查阅动销台帐
D、查阅投诉咨询记录

单项选择题

零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

A、零售客户销售额
B、零售客户销售量
C、零售客户盈利率
D、购买商品毛利

单项选择题

双喜的品牌文化诠释了中国传统的喜文化、传承着中国喜文化的内涵，并在历史的演变过程中融入了时尚的喜悦元素，体现了品牌文化的（）。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、传承性

单项选择题

拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题

市场分析是根据已获得的（），运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

A、营销理论
B、调查报告
C、工作经验
D、市场调查资料

单项选择题

提问有两种模式，其中提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的方式叫做（）提问。

A、开放式
B、封闭式
C、问题描述式
D、引发思考式

单项选择题

行业知名品牌战略是指培育以“（）”为代表的“中式卷烟”品牌。

A、两个10多个
B、‘532’、‘461’
C、20+10
D、百牌号

单项选择题

推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝，让他们评价新品的优劣，利用（）进行宣传。

A、试吸卷烟
B、吸过的卷烟消费者感受
C、消费特点
D、销售激励

单项选择题

建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

A、对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B、完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C、对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D、监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容

单项选择题

下列关于品牌重要性的描述，正确的是（）。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记
B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程
C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器
D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿

单项选择题

营销人员应通过多种途径，清晰认知新品的（），做到心中有“牌”。

A、产地、吸味、包装
B、性价比、生产工艺
C、定位、特点和卖点
D、产地、定位和文化

单项选择题

服务营销工作中，掌握客户信息的重要性不包括（）。

A、客户信息是客户分类的基础
B、客户信息是服务工作效果的基础
C、客户信息是企业决策的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础

单项选择题

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合

单项选择题

价格敏感度测试是对足够数量的消费者，通过描述性文字介绍香烟产品或实际品吸、观察香烟产品后，进行价格判断从而了解消费者对该卷烟的（）。

A、价格关注程度
B、价格接受下限
C、心理价格区间
D、价格接受上限

单项选择题

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

A、三类、三级
B、四类、三级
C、两类、两级
D、四类、两级

单项选择题

周期性市场分析中，以下（）分析不是按分析周期分。

A、月度
B、半年
C、年度
D、品牌调研

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

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客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的“第一印象”，另一个是（）。

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以下（）不属于定性调研的作用。

终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。

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以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现（）。

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下列关于营业推广的描述，不正确的是（）。

区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。

在五一黄金周、十一黄金周、春节等时段，迎合消费者心理的促销活动，遵循了卷烟促销注意事项中的（）。

客户数据库还可以与企业的其他资源进行整合，使各业务部门根据其职能、权限实施（）功能。

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列（）。

对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。

市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）。

关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。

以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是（）。

（）与消费者所购买的每一种产品或服务相关，是制造商和最终用户之间的传球手和前锋。

在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。

零售客户经营的（）需要合理化，因为经营品种数量过少会造成机会损失；而品种数量过多会产生积压，造成资金周转效率低。

卷烟品牌的竞争状态信息提供了关于辖区（）全局性信息。

“AIDA”推销模式中的“I”是指（）。

终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有（）。

陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括（）以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。

在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括（）。

“交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于（）的影响。

海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的（）。

卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

线路规划时需要考虑零售客户（），使用不同的拜访频率。

客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

下列不属于服务的有形展示内容的是（）。

下列关于市场细分基本要求，描述正确的是（）。

产品导向与需求导向的区别，体现在（）。

企业形象是企业文化的综合表现，其本质是（）。

下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。

下列属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。

以下选项中不属于有效表达的要求的是（）。

市场细分的本质是对（）的细分。

客户经理可以通过（）、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。

零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

双喜的品牌文化诠释了中国传统的喜文化、传承着中国喜文化的内涵，并在历史的演变过程中融入了时尚的喜悦元素，体现了品牌文化的（）。

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市场分析是根据已获得的（），运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

提问有两种模式，其中提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的方式叫做（）提问。

行业知名品牌战略是指培育以“（）”为代表的“中式卷烟”品牌。

推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝，让他们评价新品的优劣，利用（）进行宣传。

建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

下列关于品牌重要性的描述，正确的是（）。

营销人员应通过多种途径，清晰认知新品的（），做到心中有“牌”。

服务营销工作中，掌握客户信息的重要性不包括（）。

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价格敏感度测试是对足够数量的消费者，通过描述性文字介绍香烟产品或实际品吸、观察香烟产品后，进行价格判断从而了解消费者对该卷烟的（）。

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

周期性市场分析中，以下（）分析不是按分析周期分。