服务营销中，服务流程优化的方法包括（）。

多项选择题

品牌知名度调研通常包括（）。

A、品牌认知
B、第一提及知名度
C、品牌回想
D、品牌联想

多项选择题

专业化岗位设置的基本原则是（）。

A、员工能力
B、技术水平
C、因事设岗
D、专职和兼职相结合

多项选择题

根据品牌形象理论，品牌形象包括（）。

A、产品或服务自身的形象
B、产品或服务提供者的形象
C、使用者的形象
D、非使用者的形象

多项选择题

服务营销中，服务流程优化的方法包括（）。

A、系统化改造法
B、全新设计法
C、局部化改造法
D、整合现有流程法

多项选择题

在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。

A、公司的目标顾客是哪些
B、有没有一个顾客数据库
C、公司怎样向顾客提供服务
D、公司的强项和弱项分别是什么

多项选择题

客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。

A、跨职能小组要解决效果问题
B、解决问题要基于小组汇报
C、解决问题要基于部门汇报
D、跨职能小组要解决过程问题

多项选择题

下列关于品牌与产品矩阵，描述正确的是（）。

A、矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略
B、矩阵的一个维度是产品的市场增长率
C、矩阵的一个维度是产品的市场相对份额
D、矩阵的行代表品牌-产品关系和品牌扩展战略

多项选择题

进攻型市场的主要特点有（）。

A、本产品在本市场上占据着很大市场份额
B、消费者并没有特别青睐于哪种品牌
C、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
D、竞争十分激烈，甚至竞争对手占明显优势

多项选择题

影响区域市场发展规划的主要因素包括（）。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、营销发展因素

多项选择题

从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调（）。

A、供应满足程度
B、采购紧要程度
C、采购风险
D、供应商管理类型

多项选择题

不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）。

A、矩阵管理
B、金字塔管理
C、直属化管理
D、市场型组织

多项选择题

下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。

A、商业品类宽度也叫单品配额
B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量
C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤
D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格

多项选择题

产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的（）。

A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务方面的要求

多项选择题

在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者

多项选择题

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

A、客户界面由谁维护
B、流程主线如何构成
C、流程终端如何构成
D、流程节点由谁承担

多项选择题

卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

多项选择题

货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平

多项选择题

品牌组合战略内容包括（）。

A、设计品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能和相互关系
C、理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D、明确品牌传播的差异化策略

多项选择题

绩效考核项目主要包括（）。

A、工作表现
B、工作业绩
C、工作能力
D、工作态度

多项选择题

下列关于成熟型市场的描述，正确的是（）。

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

多项选择题

属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是（）。

A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、代表性

多项选择题

下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

多项选择题

通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A、关键绩效指标确定
B、传达管理者对以上内容的看法
C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
D、促进员工改进绩效

多项选择题

卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足
B、意见处理
C、情感需求满足
D、退换货

多项选择题

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）。

A、产业吸引力
B、品牌竞争实力
C、市场规模
D、市场份额

多项选择题

以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

A、包括横向的客户服务过程
B、包括纵向的内部协作
C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

多项选择题

马斯洛理论提出人类的需要包括（）。

A、社会需要
B、尊重需要
C、自我实现需要
D、安全需要

多项选择题

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务提升指标
C、设定服务提升方向
D、设计服务提升方案

多项选择题

下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

多项选择题

以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。

A、先一般性问题后敏感性问题
B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面

服务营销中，服务流程优化的方法包括（）。

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进攻型市场的主要特点有（）。

影响区域市场发展规划的主要因素包括（）。

从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调（）。

不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）。

下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。

产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的（）。

在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。

货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。

品牌组合战略内容包括（）。

绩效考核项目主要包括（）。

下列关于成熟型市场的描述，正确的是（）。

属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是（）。

下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）。

以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

马斯洛理论提出人类的需要包括（）。

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。