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A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.发展过程
E.沟通过程

A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类客户
D.30%的客户为B类客户
E.25%的客户为B类客户

A.客户支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加客户总价值
C.提供服务能增加客户总价值
D.提高人员价值能增加客户总价值
E.提高形象价值能增加客户总价值

A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

A.营销渠道控制
B.营销人员控制
C.营销成本控制
D.营销风险控制
E.营销机构控制

A.组织营销人员
B.树立全面体验营销观念
C.制定体验营销战略
D.实现体验营销网络化
E.运用体验营销组合

A.盘点可能的互动点
B.选择关键的互动点
C.围绕关键互动点设计
D.实施互动营销计划
E.评估与调整、改进

A.密切性
B.稳衡性
C.可控性
D.培训性
E.激励性