心理服务的“魅力因素”要通过“三特”来体现，这“三特”是指（）。

A.信息的寻觅
B.经验的概括
C.情感的激发
D.习惯的形成

A.经济的条件
B.金钱的条件
C.社会的各种剌激
D.旅游业发出的剌激

A.对历史感兴趣的旅游者
B.寻求安静生活的旅游者
C.活跃开放的旅游者
D.购物型的旅游者

A.综合性
B.主观性
C.复杂性
D.相对性

A.班杜拉
B.马斯洛
C.斯金纳
D.桑代克

A.做客人的一面好镜子
B.用好有声语言和无声语言
C.调整好自己的情绪状态
D.掌握有效的沟通技能

A.旅游者的旅游经验
B.旅游者的人格特征
C.旅游者的经济条件
D.相关群体的影响

A.当客人遭遇到特殊的困难时，旅游服务人员要尽可能地去满足客人的特殊要求
B.当客人提出特殊要求时，旅游服务人员要尽可能地去满足客人的特殊要求
C.旅游服务人员应该针对客人的个人特点，为客人提供不同的服务
D.在遇到特殊情况时，旅游服务人员要主动地为客人提供特殊的服务

A.生存的需要
B.成长的需要
C.安全的需要
D.关系的需要

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