单项选择题

客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

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单项选择题

作为持续性交易，关系营销的核心是（）。

A.产品
B.关系
C.合作
D.服务

单项选择题

公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。

A.燕得消费者的信赖与合作
B.赢得竞争者的信赖与合作
C.砚得政府的信赖与合作
D.燕得公众的信赖与合作

单项选择题

营销学者认为，关系营销的中心是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求

单项选择题

在营销实践中，客户忠诚的前提是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求

单项选择题

定制营梢的基础是（）。

A.工业化
B.产业化
C.城镇化
D.信息化

单项选择题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

单项选择题

客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

单项选择题

关系营销工作的第一步是（）。

A.客户激励
B.客户开发
C.客户剥离
D.客户定位

单项选择题

在营销实践中，客户剥离的首要原因是（）。

A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

单项选择题

在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是（）。

A.品质，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service