多项选择题

补救性服务的措施之-是要让客人得到代偿性的满足，它包括（）。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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弗洛伊德把人的精神活动由浅而深分为三个层次，它们是（）。

A.潜意识
B.下意识
C.意识
D.前意识

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补救性服务的措施之-是要让客人得到代偿性的满足，它包括（）。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

多项选择题

（）都会诱发抗拒，而请教式的提问则可以诱导答复。在许多情况下，这些方式都可以用请教式的提问来代替，请教式提问的方法用得好，可以让对方从他自己嘴里说出本来你想要说的话。

A.批驳
B.辩解
C.设问
D.质问

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引起烦恼的原因就是那些内心深处的"结"，构成心中的"结"的情况主要有（）。

A.尚未表达的感情
B.尚未满足的欲望
C.尚未表现的行为
D.尚未想通的道理

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人的态度从"拒绝"变为"接受"一般要经历三个阶段：即（）。

A.认知
B.内化
C.认同
D.依从

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对国内外学者总结的各种旅游动机分类进行综合分析，按照产生旅游动机的旅游需要内容、性质将旅游动机分为（）等。

A.健康的旅游动机
B.社会交往的旅游动机
C.好奇探索的旅游动机
D.购物的旅游动机

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知觉是选择、组织并解释感觉剌激，使之成为一个有意义的、连贯的整体映象的过程。知觉具有（）的特性。

A.选择性
B.协调性
C.整体性
D.理解性

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日本学者今井省吾等人对旅游动机的因子进行了因素分析，提取了三个旅游动机的因子，它们是（）。

A.消除紧张的动机
B.精神寄托和宗教信仰的动机
C.充实和发展自我的成就动机
D.社会的存在动机

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旅由于者的寻求平衡心理是指旅游者要在（）、紧张与轻松等矛盾心理中寻求一种平衡。

A.动态与静态
B.复杂与简单
C.变化与稳定
D.新奇与熟悉

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知觉整体性遵循的原则有（）。

A.理解性原则
B.邻近性原则
C.相似性原则
D.完好性原则