问答题

【案例分析题】某市烟草公司在建设客户资料库的过程中，要求客户经理收集零售客户店名、许可证号、地址、经营者背景、教育程度、卷烟经营毛利、卷烟销量等信息。为更好地掌握客户对公司的态度和评价，该公司每年向咨询机构购买资料，并且详细记录公司与客户联系的时间、地点、方式、费用开支与记载等情况，努力构建完备的客户资料库。请问该公司客户经理收集了哪几类客户信息？

答案：基础信息、经营信息。

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答案：基础信息、经营信息。

【案例分析题】某市烟草公司在建设客户资料库的过程中，要求客户经理收集零售客户店名、许可证号、地址、经营者背景、教育程度、卷烟经营毛利、卷烟销量等信息。为更好地掌握客户对公司的态度和评价，该公司每年向咨询机构购买资料，并且详细记录公司与客户联系的时间、地点、方式、费用开支与记载等情况，努力构建完备的客户资料库。根据客户资料库的内容组成，请问该公司建立的客户资料库包含了哪几方面内容？

答案：

客户的原始资料、统计分析资料、公司投入记录。

【案例分析题】某市烟草公司在建设客户资料库的过程中，要求客户经理收集零售客户店名、许可证号、地址、经营者背景、教育程度、卷烟经营毛利、卷烟销量等信息。为更好地掌握客户对公司的态度和评价，该公司每年向咨询机构购买资料，并且详细记录公司与客户联系的时间、地点、方式、费用开支与记载等情况，努力构建完备的客户资料库。请问客户资料库的体现形式一般有哪几种？

答案：客户名册、客户资料卡、客户数据库。