单项选择题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和（）去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务
B.提供针对个人、突出个人的服务
C.提供客人所要求的"分外"服务
D."心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

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单项选择题

旅游目的地的直接知觉形成取决于下列条件：旅游景观的独特性、观赏性；（）；旅游设施的安全、方便、舒适程度；旅游服务水平，要求礼貌、诚实、价格公道。

A.旅游者广泛收集旅游信息
B.降低对旅游产品和服务的期望值
C.旅游者的参与程度
D.购买一种自己信赖的旅游产品

单项选择题

遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是（）。

A.把互相有关联的山水景物联系在一起进行宣传
B.重复促进学习
C.引导人们参加旅游活动来激发旅游兴趣
D.增强旅游者的幸福感

单项选择题

日本学者田中喜一总结了西方学者（）等人关于旅游动机分类的研究，对旅游动机进行了分类。

A.杜马兹迪尔
B.爱里克·伯恩、内
C.伦德伯格
D.戈里克斯曼

单项选择题

面对围着栏杆"请勿拍照"的景点，既不跳，也不跨，也不绕，留在原地，就在栏杆外面拍照，或者干脆不拍照的游客，属于气质类型中的（）。

A.抑郁质
B.黏液质
C.胆汁质
D.多血质

单项选择题

家长自我是通过（）而形成的。

A.模仿学习
B.领悟学习
C.操作学习
D.尝试学习

单项选择题

人的需要可以体现在物品、（）和感受这三个不同的层面上。

A.态度
B.情感
C.经历
D.记忆

单项选择题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和（）去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务
B.提供针对个人、突出个人的服务
C.提供客人所要求的"分外"服务
D."心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

单项选择题

服务人员在为客人提供服务时，必须做客人的一面"好镜子"，这面"镜子"有一种特殊功能：就是能够以恰当的方式发扬客人之长处，隐藏客人之短处，让客人在这面"镜子"中看到自己的美好形象，增加客人的（）。

A.亲切感
B.舒适感
C.优越感
D.自豪感

单项选择题

"低水准的自我评价意味着麻烦与摩擦"这句话是由（）指出的。

A.赖斯·吉布林
B.维克多·弗兰克
C.爱里克·伯恩内
D.小爱德华.J.梅奥

单项选择题

人的潜意识层不仅是意识层的"仓库"，而且是一个相对独立的自动化工厂和自动化指挥中心。它能够在不知不觉中（）一些新的想法和感受，在不知不觉中支配人的行为，影响人的情绪反应和生理活动。

A.激发
B.平衡
C.制造
D.装载