多项选择题

“不言自明、心领神会”的服务，要求服务人员（）。

A.“时刻准备着”为客人提供服务
B.具有敏锐的观察力
C.能够体察到客人细微的情绪变化
D.了解客人不便明说的要求，并给予反应

你可能感兴趣的试题

多项选择题

影响知觉选择性的因素主要有（）。

A.对象与背景的关系B.兴趣、需要
C.态度
D.情绪
E.知识经验

多项选择题

学习对于旅游者可以起到以下的作用（）。

A.端正态度
B.获取信息
C.激发动机
D.积累经验

多项选择题

激发人们的旅游动机可以采用的措施有（）。

A.努力开发新奇的旅游产品
B.完善旅游设施和设备
C.倡导现代旅游观念
D.提高旅游服务质量
E.努力开发具有吸引力的旅游产品

多项选择题

“不言自明、心领神会”的服务，要求服务人员（）。

A.“时刻准备着”为客人提供服务
B.具有敏锐的观察力
C.能够体察到客人细微的情绪变化
D.了解客人不便明说的要求，并给予反应

多项选择题

“FAB”技巧是通过介绍产品的（）来打动顾客的一种推销手段。

A.新奇
B.优点
C.特点
D.利益

多项选择题

在人际交往中，人们需要获得的心理上的满足主要是指得到他人对自己的（）。

A.关心
B.保护
C.尊重
D.理解

多项选择题

引起烦恼的原因就是那些内心深处的“结＂，构成心中的“结”的情况主要有（）。

A.尚未表达的感情
B.尚未满足的欲望
C.尚未表现的行为
D.尚未想通的道理

多项选择题

人的态度从“拒绝“变为“接受“一般要经历三个阶段：即（）。

A.认知
B.内化
C.认同
D.依从

多项选择题

对国内外学者总结的各种旅游动机分类进行综合分析，按照产生旅游动机的旅游需要内容、性质将旅游动机分为（）等。

A.健康的旅游动机
B.社会交往的旅游动机
C.好奇探索的旅游动机
D.购物的旅游动机

多项选择题

知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成为一个有意义的连贯的整体映象的过程。知觉具有（）特性。

A.选择性
B.协调性
C.整体性
D.理解性