A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
A、过去
B、同比
C、未来
D、环比
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表
A、服务方式的改进
B、服务品质的改进
C、服务资源的提供
D、满足客户需求
A、客户
B、市场
C、产品
D、销售
A、层层分解
B、逐渐聚集
C、逐渐分散
D、逐渐明确
A、每周
B、每月
C、半年
D、一年
A、较低
B、较高
C、不稳定
D、难以培养