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A.客户支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加客户总价值
C.提供服务能增加客户总价值
D.提高人员价值能增加客户总价值
E.提高形象价值能增加客户总价值

A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售

A.会员制
B.资格限制
C.自愿加入
D.契约约束
E.目的性和结构性关系

A.复杂型定制
B.合作型定制
C.适应型定制
D.选择型定制
E.消费型定制

A.数据采集
B.数据存储
C.数据处理
D.使用数据
E.完善数据

A.组织营销人员
B.树立全面体验营销观念
C.制定体验营销战略
D.实现体验营销网络化
E.运用体验营销组合

A.盘点可能的互动点
B.选择关键的互动点
C.围绕关键互动点设计
D.实施互动营销计划
E.评估与调整、改进

A.密切性
B.稳衡性
C.可控性
D.培训性
E.激励性

A.客户意图推算法
B.销售人员意见综合法
C.专家意见法
D.市场测试法
E.价值判断法

A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.发展过程
E.沟通过程