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A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础
B、卷烟需求预测针对的是消费需求
C、需求预测需要从个体预测转向群体预测
D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

A、服务过剩
B、货源投放不均
C、货源投放不准确
D、服务不足

A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A、格式规范
B、为作出品牌决策提供直接的书面依据
C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D、具有真实性、专业性和全面性等特点

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法

A、结果追溯
B、结果检查
C、过程控制
D、过程反馈

A、服务工作的目标是客户满意
B、客户满意是一种感受
C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A、细分本地消费市场
B、了解消费者需求，掌握本地市场品类分布
C、结合影响因素预测各细分市场的容量
D、采集零售客户的动销存信息

A、沟通
B、纠正
C、培训
D、建立惩罚机制

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

A、公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好
B、公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓
C、如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放
D、如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整

A、货源的紧俏程度
B、品牌的推广策略
C、当前的市场动销状态
D、客户细分

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B、某年度的新增入网率为上年度的两倍
C、某年度的“诚信企业”印象深化
D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

A、分业态类别按零售客户进行统计
B、分商圈类型按零售客户进行统计
C、分经营规模按零售客户进行统计
D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

A、渠道选择
B、渠道定位
C、各类不同类型的零售渠道主推什么产品
D、对不同渠道分别采取什么样的维护策略

A、公司采用什么样的品牌组合策略
B、公司重点发掘哪些消费需求
C、公司对重点品牌的培育策略
D、公司对零售客户的服务战略

A、结构扁平化
B、组织柔性化
C、组织虚拟化
D、岗位复杂化

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

A、终端销售
B、终端传播
C、广告传播
D、事件传播

A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D、公司的强项和弱项分别是什么

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一

A、经营指导
B、规范经营指导
C、制定工作计划
D、销售分析

A、预测和计划功能
B、订单管理功能
C、库存管理功能
D、产品管理功能

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

A、品牌培育上
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、专卖管理

A、食杂店
B、烟酒店
C、超市
D、商场