单项选择题

未来学家约翰·奈斯比特认为：以为技术能解决一切问题是一种不正确的想法。失去了高技术与（）的平衡，令人烦恼的不协调现象就会产生。

A.感觉知觉
B.深厚感情
C.理性思维
D.潜在能力

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单项选择题

未来学家约翰·奈斯比特认为：以为技术能解决一切问题是一种不正确的想法。失去了高技术与（）的平衡，令人烦恼的不协调现象就会产生。

A.感觉知觉
B.深厚感情
C.理性思维
D.潜在能力

单项选择题

具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和（）的特征。

A.民族性
B.地域性
C.容易识别
D.新奇性

单项选择题

"儿童自我"又称（）。

A.权威自我
B.理智自我
C.欲望和感情自我
D.镜像自我

单项选择题

对于当地居民来说已经是平淡元奇，甚至感到有些厌倦的生活，对于旅游者来说很可能正是一种想"打进来"体验一下的生活，这种现象可以称为（）。

A.旅游中的换位现象
B.旅游中的交互现象
C.旅游中的围城现象
D.旅游中的补偿现象

单项选择题

一位客人乘坐出租车来到某饭店门口，饭店的门卫替他打开车门，客人从车里出来，门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是（）。

A.标准服务
B.功能服务
C.超值服务
D.具体服务

单项选择题

心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁，又要努力做到对每一位客人（）。

A.和颜悦色
B.区别对待
C.特别关照
D.殷勤照顾

单项选择题

旅游者心理不是凭空产生的，旅游者之所以要过"日常生活之外的生活"，是因为现代人的日常生活中有（）。

A.进取和防卫
B.缺憾和负担
C.需要和动机
D.生存和成长

单项选择题

在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？"在这里，客人强调的是双方不同的（）。

A.心理角色
B.利益和尊严
C.社会地位
D.社会角色

单项选择题

心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的（）、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。

A.亲切感
B.舒适感
C.美感
D.幸福感

单项选择题

斯金纳的操作性条件反射理论是他的（）的重要部分。

A.新行为主义理论
B.认知不协调理论
C.相互作用分析理论
D.心理动力学理论