客户经理与零售客户之间的交流可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

单项选择题

正确识别品牌规格处在（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

A、竞争力矩阵哪个象限
B、生命周期哪个阶段
C、品牌认知度模型哪个象限
D、品牌美誉度模型哪个象限

单项选择题

品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额

单项选择题

X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。

A、15万件
B、16万件
C、17万件
D、20万件

单项选择题

通过（）分析法，充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标。

A、标杆法
B、逻辑树
C、五因素
D、SWOT

单项选择题

卷烟需求预测的（）更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A、年度预测
B、季度预测
C、月度预测
D、半年预测

单项选择题

客户经理与零售客户之间的交流可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

终端监测数据的准确性复核可以根据（）原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A、完整性
B、全面性
C、准确性
D、代表性

单项选择题

在客户经营指导过程中，针对（）客户，应深入开展消费终端促销活动。

A、小型
B、中小型
C、大中型
D、所有

单项选择题

为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是（）。

A、新品推广，宣传造势
B、投放上柜，陈列展示
C、强化宣传刺激
D、卖点传递，锁定首用者

单项选择题

卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，对于（）品项，企业要提供最多关注、使用更好的控制系统，而不是靠更多的库存，来保持高需求满足程度。

A、A类
B、B类
C、C类
D、A类和C类

单项选择题

市场分析中能够体现全貌的信息有（）和离散水平。

A、平均水平
B、集中趋势
C、因果分析
D、目标达成

单项选择题

培育重点与需求的卷烟不一致属于以下哪类客户抱怨（）。

A、货源供应抱怨
B、卷烟上柜抱怨
C、卷烟陈列抱怨
D、电话订货抱怨

单项选择题

生活方式定位是通过向消费者传递一种生活方式，人们在消费该产品时，被赋予一种（）的意义，使产品更易获得消费者的心理认同和情感共鸣。

A、差异化
B、独特性
C、象征性
D、个性化

单项选择题

货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（）结构。

A、采购
B、库存
C、供应
D、销售

单项选择题

卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、（）、情感需求和成长需求。

A、经营需求
B、财务需求
C、产品需求
D、服务需求

单项选择题

在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌（）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

A、认知度
B、识别度
C、记忆度
D、美誉度

单项选择题

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

A、三类、三级
B、四类、三级
C、两类、两级
D、四类、两级

单项选择题

服务营销中，经营者实行明码标价，应该遵循（）的原则，遵守价格法律、法规。

A、公正、统一
B、平均、微利
C、统一、稳定
D、公开、公平和诚实信用

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在导入期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

A、企业网站
B、百度贴吧
C、烟民社区
D、QQ群

单项选择题

下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是（）。

A、本阶段要大力促销
B、要尽量利用法律法规空白
C、要锁定清晰的促销目标群体
D、要通过网络互动创新促销

单项选择题

下列属于品牌在导入期的主要市场特点是（）。

A、产品认知度高
B、品牌知名度低
C、产品销量较大
D、增长快速

单项选择题

零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长

单项选择题

以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。

A、从事烟草专卖品生产的企业
B、从事烟草制品生产的企业
C、省级烟草专卖行政主管部门确定的定点烟叶复烤厂
D、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂等与生产烟草制品有关的企业

单项选择题

零售商提供（），供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应服务链。

A、自身库存信息
B、订单历史数据
C、市场需求预测信息
D、真实的销售信息

单项选择题

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题

下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（）。

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品正在创新
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品对企业的利润贡献处在最大化时期

单项选择题

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略

单项选择题

商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时（）。

A、告知零售客户
B、进行调整
C、进行总结
D、自行采集零售客户数据

单项选择题

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、价格下调

单项选择题

网上订货平台可向零售客户详细介绍（），及行业各项政策法规，为零售客户提供详实的行业知识。

A、重点品牌的产地、包装等商品信息
B、重点品牌的发展历史
C、公司的服务方式
D、公司的服务人员

单项选择题

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）等情况判定和调整品牌所处生命周期。

A、日均销量
B、周均销量
C、月均销量
D、年销量

单项选择题

卷烟（）是烟草行业竞争力的核心体现。

A、产品
B、服务
C、品牌
D、渠道

单项选择题

编码是指对一个问题的不同回答进行（）和确定数字代码的过程。

A、判断
B、分组
C、分析
D、审核

单项选择题

“在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的（）原则。

A、定性与定量相结合
B、动态管理
C、总体调控
D、求全

单项选择题

在实施（）时，要注重平稳过渡，以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、品牌退出
B、品牌激活
C、品牌维护
D、品牌保鲜

单项选择题

以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

A、天气情况
B、经常性事件
C、财政年度的开始或结束
D、政策变化

单项选择题

品牌的（）是被广大消费者接受和购买的前提。

A、高知名度
B、低知名度
C、市场表现
D、信誉价值

单项选择题

对于新客户来说，有三种销售技巧，以下不属于这三种技巧的是（）。

A、因地制宜法
B、宣传促销法
C、捆绑销售法
D、上门推销法

单项选择题

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

A、特殊型
B、惊喜型
C、次要型
D、相反型

单项选择题

农村零售客户的“大商机”体现在（）。

A、农民消费者消费次数比较多
B、农民消费者每次消费额度更大
C、农村女性消费者多，潜在市场大
D、农民办红白喜事时讲面子，舍得花钱

单项选择题

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

A、印花促销
B、赠品促销
C、公关推广
D、折扣促销

单项选择题

在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的价值传播是否选择了最合适的（）和方法。

A、传播时间
B、传播媒介
C、传播地点
D、传播对象

单项选择题

在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A、品牌形象店
B、消费者俱乐部
C、品牌社区
D、网上互动

单项选择题

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。

A、服务成本
B、工作范围
C、服务目标
D、客户分类情况

单项选择题

经营指导的最终目的是（）。

A、客户经营主动性的改善
B、经营目标的实现
C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
D、零售客户的主观感激

单项选择题

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。

A、具体品种的最低下限量
B、所有品种的最低下限量
C、具体品种的最高上限量
D、所有品种的最高上限量

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

不属于“采购计划五张表”使用要点的是（）。

A、源信息正确
B、源信息完整
C、因素分解
D、因素汇总

单项选择题

品牌整合推广要求保持品牌特征信息的（）。

A、一致性
B、多样性
C、独特性
D、唯一性

单项选择题

开发（），本质是满足不同细分市场的利益，需要对卷烟消费者进行市场细分，根据不同细分市场消费者需求存在的差异，开发不同的产品。

A、核心产品
B、形式产品
C、延伸产品
D、期望产品

单项选择题

定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做（）。

A、短信推广
B、网络推广
C、人员推广
D、针对意见领袖的个性化推广

单项选择题

零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的（）需求。

A、安全
B、情感
C、利润
D、成长

单项选择题

企业文化的核心是（）。

A、企业经营策略
B、企业形象
C、企业价值观
D、企业目标

单项选择题

以下不属于网上配货的优势及意义的是（）。

A、通过专业配送体系，维持批零协作关系
B、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D、通过管理流程再造，降低成本、提高效率

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、5%～50％
C、50%～90％
D、90％以上

单项选择题

下列不属于品牌联想内容的是（）。

A、品牌利益
B、产品属性
C、独特性
D、品牌态度

单项选择题

在指数平滑法中，下期预测值等于（）。

A、上期预测值+a（上期预测误差）
B、上期预测值+a（下期预测误差）
C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）
D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）

单项选择题

零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

A、模拟
B、数据
C、实盘
D、逻辑

单项选择题

根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌（）。

A、认知度低，美誉度低，说明该品牌处于市场导入期
B、认知度低，美誉度高，说明好产品"养在深闺人未识
C、认知度高，美誉度高，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力
D、认知度高，美誉度低，意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况

客户经理与零售客户之间的交流可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

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正确识别品牌规格处在（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

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X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。

通过（）分析法，充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标。

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在客户经营指导过程中，针对（）客户，应深入开展消费终端促销活动。

为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是（）。

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我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

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下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是（）。

下列属于品牌在导入期的主要市场特点是（）。

零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的（）需求。

以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。

零售商提供（），供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应服务链。

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（）。

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时（）。

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。

网上订货平台可向零售客户详细介绍（），及行业各项政策法规，为零售客户提供详实的行业知识。

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）等情况判定和调整品牌所处生命周期。

卷烟（）是烟草行业竞争力的核心体现。

编码是指对一个问题的不同回答进行（）和确定数字代码的过程。

“在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的（）原则。

在实施（）时，要注重平稳过渡，以替代品能顺利替代为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

品牌的（）是被广大消费者接受和购买的前提。

对于新客户来说，有三种销售技巧，以下不属于这三种技巧的是（）。

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

农村零售客户的“大商机”体现在（）。

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的价值传播是否选择了最合适的（）和方法。

在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。

经营指导的最终目的是（）。

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

不属于“采购计划五张表”使用要点的是（）。

品牌整合推广要求保持品牌特征信息的（）。

开发（），本质是满足不同细分市场的利益，需要对卷烟消费者进行市场细分，根据不同细分市场消费者需求存在的差异，开发不同的产品。

定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做（）。

零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的（）需求。

企业文化的核心是（）。

以下不属于网上配货的优势及意义的是（）。

品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是（）。

下列不属于品牌联想内容的是（）。

在指数平滑法中，下期预测值等于（）。

零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌（）。