客户投诉回访率应达到（）。

单项选择题

运输管理信息系统利用GSM短信息网络，通过（）实现对车辆的实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率，加强对车辆和驾驶员的控制。

A、智能手机
B、车载终端
C、导航仪
D、监控平台

单项选择题

以（）的观念来解决军事后勤保障问题是物流科学的萌芽阶段。

A、管理
B、分类
C、科学
D、系统

单项选择题

需求预测流程包括①收集分析数据②拟定预测计划③确定预测目标④选定预测模型⑤计算核实预测结果⑥进行追踪检验⑦提出预测报告等7个环节，其正确的顺序是（）。

A、①②③④⑤⑥⑦
B、③②①④⑤⑦⑥
C、④③①②⑤⑥⑦
D、③①②④⑤⑥⑦

单项选择题

供应商管理，就是对供应商的了解、（）、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。

A、维护
B、选择
C、培养
D、引导

单项选择题

配送线路规划的目标有：总的运输成本最少；总的时间成本最少；（）；配送人员的工作强度负荷实现平衡；满足零售烟户需求，提高服务水平。

A、总的仓储成本最少
B、车辆实现负载平衡
C、总的分拣成本最少
D、配送安全系数最高

单项选择题

关于外部客户服务策略以下说法错误的是（）。

A、组织适销对路的货源
B、策划新颖有效的品牌宣传
C、提供灵活方便的订货方式
D、建立员工交流平台

单项选择题

客户投诉回访率应达到（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、100%

单项选择题

从买方的角度看，物流客户服务的时间因素通常以（）表示。

A、库存周转率
B、库存周转次数
C、订单传送时间
D、备货时间

单项选择题

以下不属于采购谈判内容的是（）。

A、采购方式
B、质量保证
C、采购价格
D、付款条件

单项选择题

EQ分析表可以明确地了解（）及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，以作为管理参考的依据。

A、仓库出货量
B、客户的订货量
C、订单订购品项数
D、各类产品的出货量

单项选择题

（）是烟草行业的基本方针。

A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

单项选择题

按管理层次分类，（）信息属于战略管理信息。

A、供应厂商原材料
B、专家决策知识
C、月销售计划进度
D、市场动态

单项选择题

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门
B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门
D、市级烟草专卖行政主管部门

单项选择题

定时、定路线送货是通过对客户分布状况的分析，设计出合理的送货运输路线，在规定的运输路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行送货，客户则可以按规定的（）及规定的时间接货，以及提出送货要求。

A、方案
B、方式
C、路线
D、区域

单项选择题

针对卷烟物流来讲，配送的对象或客户是指（）。

A、分拣作业的计划
B、卷烟的品项或者种类
C、卷烟仓储的需求
D、卷烟零售客户或者订单

单项选择题

分拣管理信息系统的管理层与多个系统建立接口，以读取或传递数据信息，这些系统并不包括（）。

A、营销管理
B、分拣控制
C、分拣执行
D、卷烟生产经营决策管理

单项选择题

下列因素不是生产物流的影响因素（）。

A、生产工艺
B、生产方式
C、生产类型
D、专业化和协作化水平

单项选择题

（）是在接受订单前就开始组织生产产品。

A、备货生产
B、订货生产
C、装配生产
D、工程生产

单项选择题

仓储作业管理的核心是（）。

A、出库管理
B、入库管理
C、效率管理
D、服务管理

单项选择题

关于物流系统的含义，以下说法不正确的是（）。

A、构成物流系统的各要素达到最优，就可使整个物流系统达到最优
B、物流系统由若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体
C、物流系统整体优化的目的就是要使输入的最少，输出的物流服务效果最佳
D、物流系统存在一定的目标

单项选择题

接到领料信息后，需先（），看是否满足需求。

A、核对单据
B、查看库存
C、单据存档
D、查找存储地点

单项选择题

MRP涉及的原则是（）原则，即在需要的时间生产或采购需要的数量。

A、按需生产
B、适时物流
C、实时物流
D、准时生产

单项选择题

运用定量订货法进行库存控制，主要靠控制（）参数来控制订货进货。

A、需求速率
B、订货提前期
C、订货周期
D、订货点和订货批量

单项选择题

物流设备管理要取得良好的投资效益，其内容不包括（）。

A、采用技术先进的新物流设备替换陈旧的物流设备
B、加强技术管理
C、实现最佳寿命周期费用
D、保证各物流设备在使用阶段充分发挥效能

单项选择题

企业文化的主要功能是（）。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能
B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能
D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能

单项选择题

订单量（EQ）分析指的是（）分析。

A、单张订单出货数量
B、单张订单出货品项数
C、每单一品项出货数量
D、每单一品项出货次数

单项选择题

在库存持有成本中，因为库存的不合理存放而造成损耗或报废是库存的（）。

A、缺货成本
B、资金占用成本
C、风险成本
D、服务成本

单项选择题

不属于设备的经济管理内容的是（）。

A、设备投资效益分析
B、设备的技术改造
C、设备移交验收
D、登记卡片和台账管理

单项选择题

体制问题、安全保密问题和（）问题作为某些特殊原因是物流信息系统社会方面可行性必须考虑的一些影响因素。

A、制度
B、人员
C、技术
D、管理

单项选择题

定期订货法的优点是，通过调整（）减少超储。

A、订货数量
B、实际库存量
C、订货间隔
D、在途到货

单项选择题

生产物流控制是指在生产作业计划执行过程中，对有关产品或零部件的数量和（）进行控制。

A、发货进度
B、生产进度
C、配送进度
D、收货进度

单项选择题

乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A、社会公德
B、职业道德
C、环境道德
D、家庭美德

单项选择题

因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调整子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理系统的（）模块中进行操作。

A、基础数据管理
B、设备管理
C、订单管理
D、订单综合分析

单项选择题

地市级烟草商业企业和工业企业各生产点的仓储作业现状大体可以分为三类，其中以平面仓库为主，辅以叉车等工具，存储区域按ABC法分类，人工进行选取的作业形式属于（）作业。

A、全自动化
B、半自动化
C、人工
D、机械化

单项选择题

烟草行业采购的方式分为（）。

A、招标采购、议价采购、定点采购、竞争性谈判采购
B、公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购和询价采购
C、公开招标、邀请招标、议价采购、定点采购、询价采购
D、招标采购、谈判采购、询价采购、定点采购、单一来源采购

单项选择题

烟草行业主要的采购方式是（）。

A、公开招标采购方式
B、邀请招标方式
C、竞争性谈判采购方式
D、询价采购方式

单项选择题

下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是（）。

A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的
B、烟丝在形状上可以表现为粒状
C、烟丝不属于烟草制品
D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”

单项选择题

原料成品汽车运输中，车辆到达工业公司物流仓库后，进行单据交接，核对原料成品等级数量信息，货物卸车等，卸货完成后，物流中心人员对（）签章确认。

A、合同
B、准运证
C、发货单
D、发票

单项选择题

通常情况下，中短途运输由（）承担。

A、公路
B、铁路
C、航空
D、水路

单项选择题

（）的内涵是以仓库储存形式的某些种物品数量为“零”，即不保存经常性库存。

A、ABC分类法
B、CVA管理法
C、1.5倍原则管理法
D、零库存管理

单项选择题

下列属于物流系统一般要素的是（）。

A、资金
B、采购
C、运输
D、体制

单项选择题

运输的目的（）。

A、社会服务
B、以最低的成本，在合理的时间内，保质保量地完成物品从卖方向买方的转移
C、增加社会就业
D、扩大商品使用范围

单项选择题

采用立体仓库和多层货架存储的仓库，当每一个出库任务完成时，仓储管理信息系统都会将该储位商品库存置为“零”，储位状态修改为（）。

A、禁入
B、禁出
C、空闲
D、禁出入

单项选择题

延迟生产、再包装等作业过程在仓储过程中完成，体现了仓储管理（）的特点。

A、经济性
B、技术性
C、综合性
D、创新性

单项选择题

在编制招标文件时，一般会明确提出对投标人的（）要求。

A、资格
B、资历
C、资质
D、资本

单项选择题

运用ABC分类控制法进行库存商品分类时，主要依据的指标是（）和金额。

A、数量
B、金额
C、订货点
D、品种

单项选择题

订货点是一个决策变量，在实际物流管理上又称为（）。

A、关键库存量
B、额定库存量
C、成本库存量
D、因素库存量

单项选择题

卷烟生产物流和卷烟（）同步。

A、生产过程
B、工艺过程
C、生产流程
D、工艺流程

单项选择题

仓储监控系统的系统业务管理功能并不包括（）管理。

A、安全监控
B、现场监控
C、权限
D、养护监控

单项选择题

以下关于职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的
B、职业道德的形式因行业不同而有所不同
C、职业道德不具有时代性
D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人

单项选择题

在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）。

A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系

单项选择题

物流标准化体现了物流管理的（）原则。

A、专业化
B、服务性
C、合理化
D、通用性

单项选择题

生产物流控制要素中的不同作业控制的具体目标之间可能会出现脱节或矛盾的情况，需要（）对此进行协调，以达到整体最优的效果。

A、强制控制
B、管理控制
C、目标控制
D、程序控制

单项选择题

下列哪项不属于分拣作业效率分析内容（）。

A、分拣破损率
B、人均分拣数量
C、分拣差错率
D、货物周转次数

单项选择题

关于采购的表述，以下错误的是（）。

A、采购是通过商品交易的手段把所选对象从对方手中转移到自己手中的一种活动
B、采购的过程是商流、物流和信息流的有机统一
C、采购是指从多个供应商中选择的过程
D、采购是一种单独的物流活动

单项选择题

在物流管理和运作中，自动化的效果是（）化。

A、无人
B、快捷
C、成本最优
D、省力

单项选择题

物流送货的最佳化目标“四最”是指：送货路线最短，（），作业总成本最低，服务水平最高。

A、安全系数最高
B、流程环节最少
C、货物品种最全
D、所用车辆最少

单项选择题

供应商绩效考核的基本原则不包括（）。

A、定期检查
B、确定目标
C、考虑外因
D、适时淘汰

单项选择题

在谈判中，有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围，此时宜采取的措施为（）。

A、假装自己有权或了解某事，不能向对方示弱
B、强行停止谈判，不给对方抓住自己把柄的机会
C、想办法抓住对方弱点，相互制衡
D、请示领导或与同事研究弄清事实情况再予以答复

单项选择题

配送线路优化须掌握的基础资料有（）。

A、日均送货总量
B、货物的种类数
C、送货人员的素质
D、送货地区的天气情况

客户投诉回访率应达到（）。

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运输管理信息系统利用GSM短信息网络，通过（）实现对车辆的实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率，加强对车辆和驾驶员的控制。

以（）的观念来解决军事后勤保障问题是物流科学的萌芽阶段。

需求预测流程包括①收集分析数据②拟定预测计划③确定预测目标④选定预测模型⑤计算核实预测结果⑥进行追踪检验⑦提出预测报告等7个环节，其正确的顺序是（）。

供应商管理，就是对供应商的了解、（）、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。

配送线路规划的目标有：总的运输成本最少；总的时间成本最少；（）；配送人员的工作强度负荷实现平衡；满足零售烟户需求，提高服务水平。

关于外部客户服务策略以下说法错误的是（）。

客户投诉回访率应达到（）。

从买方的角度看，物流客户服务的时间因素通常以（）表示。

以下不属于采购谈判内容的是（）。

EQ分析表可以明确地了解（）及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，以作为管理参考的依据。

（）是烟草行业的基本方针。

按管理层次分类，（）信息属于战略管理信息。

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

定时、定路线送货是通过对客户分布状况的分析，设计出合理的送货运输路线，在规定的运输路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行送货，客户则可以按规定的（）及规定的时间接货，以及提出送货要求。

针对卷烟物流来讲，配送的对象或客户是指（）。

分拣管理信息系统的管理层与多个系统建立接口，以读取或传递数据信息，这些系统并不包括（）。

下列因素不是生产物流的影响因素（）。

（）是在接受订单前就开始组织生产产品。

仓储作业管理的核心是（）。

关于物流系统的含义，以下说法不正确的是（）。

接到领料信息后，需先（），看是否满足需求。

MRP涉及的原则是（）原则，即在需要的时间生产或采购需要的数量。

运用定量订货法进行库存控制，主要靠控制（）参数来控制订货进货。

物流设备管理要取得良好的投资效益，其内容不包括（）。

企业文化的主要功能是（）。

订单量（EQ）分析指的是（）分析。

在库存持有成本中，因为库存的不合理存放而造成损耗或报废是库存的（）。

不属于设备的经济管理内容的是（）。

体制问题、安全保密问题和（）问题作为某些特殊原因是物流信息系统社会方面可行性必须考虑的一些影响因素。

定期订货法的优点是，通过调整（）减少超储。

生产物流控制是指在生产作业计划执行过程中，对有关产品或零部件的数量和（）进行控制。

乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调整子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理系统的（）模块中进行操作。

地市级烟草商业企业和工业企业各生产点的仓储作业现状大体可以分为三类，其中以平面仓库为主，辅以叉车等工具，存储区域按ABC法分类，人工进行选取的作业形式属于（）作业。

烟草行业采购的方式分为（）。

烟草行业主要的采购方式是（）。

下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是（）。

原料成品汽车运输中，车辆到达工业公司物流仓库后，进行单据交接，核对原料成品等级数量信息，货物卸车等，卸货完成后，物流中心人员对（）签章确认。

通常情况下，中短途运输由（）承担。

（）的内涵是以仓库储存形式的某些种物品数量为“零”，即不保存经常性库存。

下列属于物流系统一般要素的是（）。

运输的目的（）。

采用立体仓库和多层货架存储的仓库，当每一个出库任务完成时，仓储管理信息系统都会将该储位商品库存置为“零”，储位状态修改为（）。

延迟生产、再包装等作业过程在仓储过程中完成，体现了仓储管理（）的特点。

在编制招标文件时，一般会明确提出对投标人的（）要求。

运用ABC分类控制法进行库存商品分类时，主要依据的指标是（）和金额。

订货点是一个决策变量，在实际物流管理上又称为（）。

卷烟生产物流和卷烟（）同步。

仓储监控系统的系统业务管理功能并不包括（）管理。

以下关于职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。

在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）。

物流标准化体现了物流管理的（）原则。

生产物流控制要素中的不同作业控制的具体目标之间可能会出现脱节或矛盾的情况，需要（）对此进行协调，以达到整体最优的效果。

下列哪项不属于分拣作业效率分析内容（）。

关于采购的表述，以下错误的是（）。

在物流管理和运作中，自动化的效果是（）化。

物流送货的最佳化目标“四最”是指：送货路线最短，（），作业总成本最低，服务水平最高。

供应商绩效考核的基本原则不包括（）。

在谈判中，有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围，此时宜采取的措施为（）。

配送线路优化须掌握的基础资料有（）。