问答题

【案例分析题】某卷烟物流配送中心准备进行零售客户满意度测评工作，设计了满意度测评方案，方案主要包括样本客户数、客户分布、评价体系等方面。
请写出下图零售客户满意度评价体系中各标号所代表的内容。

答案：

①管理指标；
②货物签收；
③投诉处理满意率。

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【案例分析题】
某原料仓储中心2015年全年仓库容积利用率为90%，每月平均库存量见下表。

请计算该原料仓储中心2015年的年平均库存量和库房总容量。

答案：（1）年平均库存量=（36+37+36+37+37.5+37.5+38.5+38+36+34+33+34+35）/12<...

【案例分析题】
某原料仓储中心2015年全年仓库容积利用率为90%，每月平均库存量见下表。

请写出仓库面积利用率的计算公式。

答案：仓库面积利用率=（仓库的有效堆放面积/仓库总面积）×100%。

【案例分析题】某烟草公司销售A品牌卷烟，拟采用定期订货法进行库存控制。设定该品牌订货周期为30天，订货提前期为5天，经统计过去一年的日平均销售量为10条，安全库存为50条。请计算该品牌卷烟最大库存量为多少条？

答案：

最大库存量=10×（30+5）+50
=400（条）

【案例分析题】
某仓库2015年消耗以下10类物品，各类物品年耗用金额和总金额如下表所示：

请运用ABC类分析法填写表格空白项，表中涂黑处为非填写项。

答案：

【案例分析题】
请填写下表中空格项。

答案：

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

请根据上表，计算以下EIQ分析指标：（1）客户D的EQ；（2）客户A的EN；（3）品牌2的IK。

答案：（1）客户D的EQ：20+10+20+20+0+10=80；
（2）客户A的EN：1+1+1+0+1+1=5；...

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

通过对该日全部订单进行分析，该卷烟配送中心为一般配送中心常见模式，由于量分布趋两极化，可利用ABC作进一步分类。请根据上述分析，将下面的EQ分布图补充完成。

答案：

【案例分析题】
由物流配送中心P向A、B、C、D四个客户配送货物（如图）。图中连线上的数字表示两点间行驶里程（公里）。靠近各客户括号内的数字表示各客户对货物的需求量（吨）。

物流配送中心配有载重量为4吨的货车，假设送到时间均符合客户要求，请按照节约里程原则规划最优送货线路方案，节约里程多少公里？

答案：（1）一条线路为：PABCP（或PCBAP、PABC、PCBA.，里程为37公里。另一条线路为：PDP（或PD.，里程为...

【案例分析题】某卷烟物流配送中心准备进行零售客户满意度测评工作，设计了满意度测评方案，方案主要包括样本客户数、客户分布、评价体系等方面。该物流中心服务的零售客户数量为8000户，一般情况下，进行调查的样本客户数最低为多少户？

答案：

样本客户数最低为：8000*5%=400户。

【【案例分析题】】某卷烟物流配送中心准备进行零售客户满意度测评工作，设计了满意度测评方案，方案主要包括样本客户数、客户分布、评价体系等方面。
请写出下图零售客户满意度评价体系中各标号所代表的内容。

答案：

①管理指标；
②货物签收；
③投诉处理满意率。

【案例分析题】
某卷烟物流配送中心为提高管理水平引入了TPM管理，实施自主维修活动。
TPM自主维修包括：
①初期清扫；
②技术对策与攻关；
③自主维修临时基准和规范的编制；
④总点检；
⑤自主点检；
⑥通过整理和整顿步入标准化；
⑦自主管理的深入。
随着TPM深入开展，对信息系统的性能提出了新的要求，经过研究，准备建设一套物流综合管理信息系统，由设备与信息管理部门依据实际情况开展系统的需求分析。

上述案例中提到TPM自主维修的七个阶段，请依据七个阶段的特点将对应的序号填写到下表空白栏上。

答案：

【案例分析题】设备与信息管理部门在开展需求分析时，一般应包括：烟草行业组织结构及功能需求、技术性能需求、可行性分析、业务流程分析、数据及数据流程分析，然后编制形成物流信息系统需求说明，依据各个阶段工作的特点回答下列问题。在开展可行性分析时，技术可行性方面除了要对技术人员力量的可行性进行分析外，还要对哪两个方面进行分析？

答案：

计算机硬件的可行性；
计算机软件的可行性。

【案例分析题】设备与信息管理部门在开展需求分析时，一般应包括：烟草行业组织结构及功能需求、技术性能需求、可行性分析、业务流程分析、数据及数据流程分析，然后编制形成物流信息系统需求说明，依据各个阶段工作的特点回答下列问题。在编制物流信息系统需求说明时，其中业务功能需求包括哪些内容？

答案：

业务定义、数据信息、业务流程、系统角色分析、功能需求、特点、特殊需求、业务实例。

【案例分析题】某企业每年需要采购某种材料8100个，该工作由采购部王泽负责。王泽是一名经验丰富的老业务员，谈判坚持原则，谈判技巧高超，在采购这种专用材料的谈判环节中，采用“直捣黄龙”的技巧，直接与该材料总厂接触，最终确定了材料价格为20元/个。完成相关程序后，执行分批采购时，得知每次订货成本为100元，年仓储保管费率为货物价值的10%，在其他条件不变的情况下，王泽拟采用经济订货批量法确定每批订单数量，从该材料总厂处采购。如果王泽选择的采购方式为竞争性谈判，那么必须符合四种情形之一，请简要说明这四种情形。

答案： ①招标后没有供应商投标、没有合格标的或者重新招标未能成立；
②技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要...

【案例分析题】某企业每年需要采购某种材料8100个，该工作由采购部王泽负责。王泽是一名经验丰富的老业务员，谈判坚持原则，谈判技巧高超，在采购这种专用材料的谈判环节中，采用“直捣黄龙”的技巧，直接与该材料总厂接触，最终确定了材料价格为20元/个。完成相关程序后，执行分批采购时，得知每次订货成本为100元，年仓储保管费率为货物价值的10%，在其他条件不变的情况下，王泽拟采用经济订货批量法确定每批订单数量，从该材料总厂处采购。请为王泽计算出该材料的经济订货批量。

答案：

【案例分析题】某企业每年需要采购某种材料8100个，该工作由采购部王泽负责。王泽是一名经验丰富的老业务员，谈判坚持原则，谈判技巧高超，在采购这种专用材料的谈判环节中，采用“直捣黄龙”的技巧，直接与该材料总厂接触，最终确定了材料价格为20元/个。完成相关程序后，执行分批采购时，得知每次订货成本为100元，年仓储保管费率为货物价值的10%，在其他条件不变的情况下，王泽拟采用经济订货批量法确定每批订单数量，从该材料总厂处采购。王泽在采购谈判过程中坚持原则和灵活运用技巧，请说明谈判技巧除了“直捣黄龙”以外，还有哪三种？

答案：

①化整为零；
②以退为进；
③先声夺人。

【案例分析题】某企业每年需要采购某种材料8100个，该工作由采购部王泽负责。王泽是一名经验丰富的老业务员，谈判坚持原则，谈判技巧高超，在采购这种专用材料的谈判环节中，采用“直捣黄龙”的技巧，直接与该材料总厂接触，最终确定了材料价格为20元/个。完成相关程序后，执行分批采购时，得知每次订货成本为100元，年仓储保管费率为货物价值的10%，在其他条件不变的情况下，王泽拟采用经济订货批量法确定每批订单数量，从该材料总厂处采购。在完成该项目后，王泽准备对该材料总厂进行绩效考核。评估供应商绩效的因素有经济指标等共4个指标，请说明剩下的3个指标是什么？请指出经济指标中的重点考核内容是什么？

答案：

3个指标是：
①质量指标；
②供应指标；
③服务指标。
重点考核内容是：
①付款；
②售后维护成本。

【案例分析题】某工业公司积极贯彻落实烟草行业“降本增效”工作要求，在组织烟草商品运输过程中，采取有效措施，开展合理化运输，尽可能减少物流占用时间，努力降低物流费用。现在，该公司按计划将某物料700吨发往所属卷烟厂，分别由A1、A2、A3仓库发出，发量分别为300吨、300吨、100吨，运往B1、B2、B3、B4卷烟厂，收量分别为200吨、300吨、100吨、100吨，收发量平衡。运输方式的选择是物流合理化的重要内容，简述制约运输方式选择的五个因素。

答案：

货物种类；
运输数量；
运输距离；
运输时间；
运输成本。

【案例分析题】某工业公司积极贯彻落实烟草行业“降本增效”工作要求，在组织烟草商品运输过程中，采取有效措施，开展合理化运输，尽可能减少物流占用时间，努力降低物流费用。现在，该公司按计划将某物料700吨发往所属卷烟厂，分别由A1、A2、A3仓库发出，发量分别为300吨、300吨、100吨，运往B1、B2、B3、B4卷烟厂，收量分别为200吨、300吨、100吨、100吨，收发量平衡。合理组织烟草商品运输的途径有哪些？其中哪一项是组织烟草商品合理运输的主要途径？

答案：

（1）选择合理的运输路线、正确选择运输方式、合理使用运输工具、密切与各方的协作关系。
（2）选择合理的运输路线。

【案例分析题】某工业公司积极贯彻落实烟草行业“降本增效”工作要求，在组织烟草商品运输过程中，采取有效措施，开展合理化运输，尽可能减少物流占用时间，努力降低物流费用。现在，该公司按计划将某物料700吨发往所属卷烟厂，分别由A1、A2、A3仓库发出，发量分别为300吨、300吨、100吨，运往B1、B2、B3、B4卷烟厂，收量分别为200吨、300吨、100吨、100吨，收发量平衡。
交通图如下图所示。

现需要制定科学调运方案，使总运输力“吨·公里”数最小，请在图中作出最优调运方案（用箭头标明流向并标注流量），并计算最优调运方案的总运输力。

答案：
总运输力=100×3+200×4+300×3+100×7
=2700（吨·公里）

【案例分析题】某卷烟工业公司生产卷烟X，该卷烟的毛需求量见下表。该公司设定该品牌的安全库存为3箱，批量为25箱，投入提前期为1周，期初库存为8箱，计划第一周将入库20箱。
试用MRP方法编制品牌卷烟X生产作业计划表。

答案：

【案例分析题】某卷烟工业公司生产卷烟X，该卷烟的毛需求量见下表。该公司设定该品牌的安全库存为3箱，批量为25箱，投入提前期为1周，期初库存为8箱，计划第一周将入库20箱。该工业公司在具体生产过程中采用按成组工艺形式组织生产物流。请简述该形式的优点。

答案：（1）可以大大简化零件的加工流程；
（2）减少物流的迂回路线；
（3）在满足品种变化的基础上有一定的...

【案例分析题】某卷烟工业公司生产卷烟X，该卷烟的毛需求量见下表。该公司设定该品牌的安全库存为3箱，批量为25箱，投入提前期为1周，期初库存为8箱，计划第一周将入库20箱。为了有效完成上述计划，该工业公司需要对生产物流进行必要的控制。请简述物流控制的程序。

答案：物流控制的程序包括：
（1）制定期量标准；
（2）制订计划；
（3）物流信息的收集、传送与...