问答题

【案例分析题】客户经理小王在拜访零售客户老张时，老张向他抱怨电话订货员明知无货仍然向他询问要货数量，此外，电话订货在订货时间上不方便。针对老张反映的问题，小王决定引导其开展网上订货，并着手实施辅导。针对老张的抱怨，可以采取哪些处理方法？

答案：

处理的方法有原因解释法、利益诱导法。

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【【案例分析题】】客户经理小王在拜访零售客户老张时，老张向他抱怨电话订货员明知无货仍然向他询问要货数量，此外，电话订货在订货时间上不方便。针对老张反映的问题，小王决定引导其开展网上订货，并着手实施辅导。针对老张的抱怨，可以采取哪些处理方法？

答案：

处理的方法有原因解释法、利益诱导法。

【案例分析题】客户经理小王在拜访零售客户老张时，老张向他抱怨电话订货员明知无货仍然向他询问要货数量，此外，电话订货在订货时间上不方便。针对老张反映的问题，小王决定引导其开展网上订货，并着手实施辅导。小王开展网上订货的实施辅导应包括哪几项内容？

答案：

包括引导宣传、培训指导、后期跟踪。

【案例分析题】客户经理小王在拜访零售客户老张时，老张向他抱怨电话订货员明知无货仍然向他询问要货数量，此外，电话订货在订货时间上不方便。针对老张反映的问题，小王决定引导其开展网上订货，并着手实施辅导。随着网上订货的普及，小王在订单指导方面的职能应如何转变？

答案：

应由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变。