卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

单项选择题

定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做（）。

A、短信推广
B、网络推广
C、人员推广
D、针对意见领袖的个性化推广

单项选择题

不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。

A、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
B、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
C、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
D、要向客户推介公司重点培育的新品牌

单项选择题

根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加有（）。

A、技巧
B、物质交流
C、人情味
D、政策提醒

单项选择题

“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势（）。

A、达到品牌培育的目的
B、有效控制市场规范经营行为
C、了解客户的真实市场需求
D、达到规范零售客户的目的

单项选择题

货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（）结构。

A、采购
B、库存
C、供应
D、销售

单项选择题

在卷烟品牌知名度的重要指标中，（）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

A、卷烟品牌认知度
B、卷烟品牌识别度
C、卷烟品牌记忆度
D、卷烟品牌美誉度

单项选择题

培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。

A、货源供应抱怨
B、卷烟上柜抱怨
C、卷烟陈列抱怨
D、电话订货抱怨

单项选择题

中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。

A、宜深不宜广
B、广深结合
C、宜广不宜深
D、越多越好

单项选择题

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括（）。

A、客户经理
B、市场经理
C、营销中心经理
D、消费者

单项选择题

卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。

A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整

单项选择题

在指数平滑法中，下期预测值等于（）。

A、上期预测值+a（上期预测误差）
B、上期预测值+a（下期预测误差）
C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）
D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）

单项选择题

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、价格下调

单项选择题

卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和（）。

A、成长需求
B、自我实现需求
C、社会需求
D、认同需求

单项选择题

有关标价签摆放的选项中，错误的是（）。

A、标价签在摆放时必须与商品一一对应，不能漏放，更不能错放
B、标价签摆放，保证消费者能看清楚价钱即可
C、标价签摆放的位置要统一，上下左右要对齐
D、要避免在同种商品的旁边出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签

单项选择题

不属于采用消费群体定位的是（）。

A、“荷花”的怀旧老烟民
B、“万宝路”的牛仔精神
C、“钓鱼台”的高端商务人士
D、“爱喜”的活泼可爱型女性

单项选择题

购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

A、营销对象复杂多变
B、营销方式单一
C、服务供求分散
D、消费者需求弹性不同

单项选择题

关于供应链的描述，错误的是（）。

A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链，其中，高效指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷指能够快速响应需求
C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略
D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链

单项选择题

消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在（）、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A、持续购买
B、加量购买
C、加价购买
D、加量消费

单项选择题

实施品牌（），对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A、生命周期管理
B、竞争力管理
C、引入和退出管理
D、成长周期管理

单项选择题

在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存

单项选择题

关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是（）。

A、判断依据是该规格卷烟占同品类卷烟销售总量比重
B、判断依据是该规格卷烟在此周期月均销量
C、在实际工作中，与增长率判定法结合起来使用效果更好
D、此判定法的优点是比较准确

单项选择题

新入网客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次要（）。

A、做好上柜陈列，提升店铺品位
B、坚持诚信经营，搞好优质服务
C、关注市场需求，选择适销品牌
D、把握销售方法，提高销售技巧

单项选择题

反映消费者再次购买的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。

A、偏好度
B、美誉度
C、满意度
D、忠诚度

单项选择题

零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的（）需求。

A、安全
B、情感
C、利润
D、成长

单项选择题

不属于卷烟零售客户的安全需求的是（）。

A、零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品
B、零售客户希望提高店铺的经营能力
C、零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包
D、零售客户希望保证自己货款资金的安全

单项选择题

与消费者所购买的每一种产品或服务相关，是制造商和最终用户之间的传球手和前锋的是（）。

A、营销管理
B、营销中心
C、营销人员
D、营销渠道

单项选择题

关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）因素。

A、销售目标
B、计划
C、货源
D、市场

单项选择题

有关客户需求与企业需求相结合的描述错误的是（）。

A、在分析客户需求的同时，也要研究企业自身的营销目标
B、在分析客户需求的同时，也要明确零售客户做到的工作
C、在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业对零售客户的要求
D、客户对网上订货没有需求，应着重提供此类服务

单项选择题

在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的（）在目标消费者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。

A、功能价值
B、情感价值
C、使用价值
D、感觉价值

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意是指（）需求。

A、特殊型
B、惊喜型
C、次要型
D、相反型

单项选择题

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

A、复杂程度和差异程度都比较高
B、复杂程度高而差异程度低
C、复杂程度低而差异程度高
D、复杂程度低和差异程度低

单项选择题

问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。

A、系统化
B、标准化
C、全面化
D、统一化

单项选择题

不属于“采购计划五张表”的是（）。

A、半年销售报表
B、当期库存报表
C、工业企业半年需求预测
D、品牌评价/品牌组合策略

单项选择题

确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。

A、单一答案列表
B、多种答案列表
C、交叉分析表
D、横列表

单项选择题

为了让“消费者产生兴趣”，采用的重点策略是（）。

A、新品推广，宣传造势
B、投放上柜，陈列展示
C、强化宣传刺激
D、卖点传递，锁定首用者

单项选择题

关于职业道德的说法中，不正确的是（）。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的
B、职业道德的形式因行业不同而有所不同
C、职业道德不具有时代性
D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人

单项选择题

在经营指导方面，对（）开展客户培训和促销活动。

A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户

单项选择题

零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

A、模拟
B、数据
C、实盘
D、逻辑

单项选择题

关于评估细分市场的描述不正确的是（）。

A、市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场
B、评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素
C、企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素
D、细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的

单项选择题

在设置、调整卷烟商定总量过程中，客户经理需要（）的密切配合。

A、卷烟专卖部门
B、公司所有部门
C、公司营销系统各部门
D、营销系统培训部门

单项选择题

服务营销中，经营者实行明码标价，应该遵循（）的原则，遵守价格法律、法规。

A、公正、统一
B、平均、双赢
C、统一、稳定
D、公开、公平和诚实守信

单项选择题

卷烟需求预测直接对（）、货源投放和品牌策略产生影响。

A、货源采购
B、服务品牌
C、企业绩效
D、客户满意度

单项选择题

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）。

A、录入表格式
B、计算机
C、问卷
D、设备

单项选择题

不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

A、印花促销
B、赠品促销
C、公关推广
D、折扣促销

单项选择题

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象

单项选择题

“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点。

A、品牌名称
B、品牌理念
C、品牌知名度
D、品牌内涵

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。

A、小于5%
B、5%-50%
C、50%-90%
D、90%以上

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

A、区域预测
B、总量预测
C、品牌组合策略
D、客户服务策略

单项选择题

终端监测数据的准确性复核可以根据（）原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A、完整性
B、全面性
C、准确性
D、代表性

单项选择题

在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A、品牌形象店
B、消费者俱乐部
C、品牌社区
D、网上互动

单项选择题

不属于衰退期的特征的是（）。

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品老化
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品销量持续下降

单项选择题

营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

A、开发市场
B、满足顾客需求
C、管理客户
D、选择目标市场

单项选择题

以品牌为核心主题而建立的网络论坛是（）。

A、网络品牌社区
B、网络广告
C、在线聊天
D、群组讨论

单项选择题

不属于品牌联想度量标准的是（）。

A、美誉度
B、广度与强度
C、产品属性
D、独特性

单项选择题

布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，在新品陈列中属于（）。

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出助销品陈列
D、突出宣品陈列

单项选择题

既是诉求品牌个性的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分的是（）。

A、卷烟品牌产品
B、卷烟品牌资产
C、卷烟品类划分
D、卷烟品牌传播

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

你可能感兴趣的试题

定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做（）。

不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。

根据增长率判定法，判定卷烟产品在衰退期的方法是（）。

在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加有（）。

“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势（）。

货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（）结构。

在卷烟品牌知名度的重要指标中，（）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。

中心商圈的卷烟专卖店品类应该（）。

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括（）。

卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。

在指数平滑法中，下期预测值等于（）。

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。

卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和（）。

有关标价签摆放的选项中，错误的是（）。

不属于采用消费群体定位的是（）。

购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

关于供应链的描述，错误的是（）。

消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在（）、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

实施品牌（），对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是（）。

新入网客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次要（）。

反映消费者再次购买的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。

零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的（）需求。

不属于卷烟零售客户的安全需求的是（）。

与消费者所购买的每一种产品或服务相关，是制造商和最终用户之间的传球手和前锋的是（）。

关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）因素。

有关客户需求与企业需求相结合的描述错误的是（）。

在品牌价值传递中，必须考虑卷烟品牌的（）在目标消费者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意是指（）需求。

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。

不属于“采购计划五张表”的是（）。

确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。

为了让“消费者产生兴趣”，采用的重点策略是（）。

关于职业道德的说法中，不正确的是（）。

在经营指导方面，对（）开展客户培训和促销活动。

零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

关于评估细分市场的描述不正确的是（）。

在设置、调整卷烟商定总量过程中，客户经理需要（）的密切配合。

服务营销中，经营者实行明码标价，应该遵循（）的原则，遵守价格法律、法规。

卷烟需求预测直接对（）、货源投放和品牌策略产生影响。

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）。

不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点。

品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

终端监测数据的准确性复核可以根据（）原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

不属于衰退期的特征的是（）。

营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

以品牌为核心主题而建立的网络论坛是（）。

不属于品牌联想度量标准的是（）。

布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，在新品陈列中属于（）。

既是诉求品牌个性的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分的是（）。