客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

判断题

职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

答案：正确

判断题

营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。

答案：正确

判断题

对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。

答案：正确

判断题

谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

答案：错误

判断题

品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。

答案：正确

判断题

随着品牌从导入期走向成长期，不同客户对新品牌的经营会出现分化，会涌现出一些对新品量的需求较大的核心零售客户。

答案：正确

判断题

品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现。

答案：错误

判断题

在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

答案：错误

判断题

新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。

答案：正确

判断题

终端监测数据进行复核时，公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。

答案：正确

判断题

问卷经过编码后，内容转化为格式化和标准化的信息。

答案：正确

判断题

选定指导客户并展开指导一个周期（一般为一个月）后，客户经理要根据经营指导书上的数据，做好卷烟计划。

答案：正确

判断题

新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，这其中最大的原因就是对市场需求不能很好地把握。

答案：正确

判断题

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

答案：正确

判断题

卷烟需求预测的月度预测可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

答案：正确

判断题

4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。

答案：错误

判断题

卷烟品牌市场表现指标体系包括知名度、认知度、美誉度、偏好度、占有率、满意度、忠诚度等。

答案：正确

判断题

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足，就可以使客户更满意。

答案：正确

判断题

情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。

答案：错误

判断题

品牌忠诚度是品牌资产构成的核心维度。

答案：正确

判断题

利用多种宣传用品占据店内外宣传空间，可直接促进卷烟品牌满意度的上升。

答案：错误

判断题

客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

答案：正确

判断题

细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。

答案：错误

判断题

面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中需要注意使用成本销售法。

答案：错误

判断题

导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

答案：正确

判断题

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果是品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，就尽快采取品牌激活措施。

答案：错误

判断题

现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点，检查零售客户台帐的准确性，并以此判断其所提供的数据是否可信。

答案：正确

判断题

实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照区域市场情况，制定相应的营销组合策略。

答案：错误

判断题

考察采购前置期水平可以从单个品项的前置期水平和多品项累加的前置期水平两方面进行。

答案：错误

判断题

理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

答案：正确

判断题

钳工用公家机器加工一个自用零件是可以的。

答案：错误

判断题

零售店卷烟品类根据价位划分，可以分为高毛利品类、低毛利品类等。

答案：错误

判断题

在不能做广告的情况下，在学校附近所打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

答案：错误

判断题

工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。

答案：正确

判断题

目标分解也就是计划分工的过程，因此必须把握住管理组织系统的整体目标，经过科学地分解，使之成为一个空间关系、时间关系、权责关系都非常明确的协调的有机整体。

答案：正确

判断题

逻辑检查可以帮助你发现哪些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录。

答案：错误

判断题

新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。

答案：正确

判断题

德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

答案：错误

判断题

客户经理可建议在商场超市内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

答案：错误

判断题

烟叶调拨是指具有烟叶经营权的企业之间，根据国家计划进行的有关烟叶、复烤烟叶方面的购销活动。

答案：正确

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现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点，检查零售客户台帐的准确性，并以此判断其所提供的数据是否可信。

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目标分解也就是计划分工的过程，因此必须把握住管理组织系统的整体目标，经过科学地分解，使之成为一个空间关系、时间关系、权责关系都非常明确的协调的有机整体。

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烟叶调拨是指具有烟叶经营权的企业之间，根据国家计划进行的有关烟叶、复烤烟叶方面的购销活动。