单项选择题

总结阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度
B.抽查和监督接待现场
C.委派适当的接待人员
D.处理旅游者的表扬和投诉

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单项选择题

“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A.铁路
B.公路
C.民航
D.轮船

单项选择题

1928年，中国第一家旅行社成立，名为（）。

A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国青年旅行社
D.康辉旅行社

单项选择题

美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。

A.投诉没有得到令人满意的处理
B.搬到别处去居住了
C.旅行社缺乏售后服务
D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游

单项选择题

预订周期长是（）旅游接待的特点。

A.入境团体
B.出境团体
C.国内团体
D.系列团

单项选择题

总结阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度
B.抽查和监督接待现场
C.委派适当的接待人员
D.处理旅游者的表扬和投诉

单项选择题

受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.定点陪同导游员

单项选择题

员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的（）。

A.保证性
B.移情性
C.可靠性
D.反应性

单项选择题

能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项（）。

A.主观标准
B.客观标准
C.国家标准
D.企业标准

单项选择题

（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度
B.服务项目
C.服务技术
D.服务时机

单项选择题

单团核算的工作量较大，一般造用于（）的旅行社。

A.业务量小
B.业务量大
C.市场份额小
D.市场份额大