以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

单项选择题

单品上柜率的公式是（）。

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%

单项选择题

单品需求预测中，可采用（）来预测新品牌卷烟需求。

A、时间序列法
B、需求满足率的控制
C、重复购买率
D、季节变动法

单项选择题

（）的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。

A、多品牌架构
B、单一品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（）。

A、客户让渡价值
B、公司利益
C、客户价值
D、公司价值

单项选择题

某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。

A、整体目标
B、细化目标
C、明确目标
D、模糊目标

单项选择题

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌

单项选择题

（）是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。

A、复合品牌架构
B、单一品牌架构
C、多品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题

从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和（）。

A、供应满足程度
B、品牌经营地位
C、品牌培育策略
D、采购风险

单项选择题

调研问卷中每个问题所列的备选答案应包括所有可能的回答指的是（）要求。

A、相互独立
B、完整性
C、完全穷尽
D、相互融合

单项选择题

在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在（）。

A、购买力呈规律性波动
B、消费者鉴别产品和服务的能力增强
C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要
D、营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息

单项选择题

一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度

单项选择题

特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、顾客导向
B、产品导向
C、决策导向
D、目标导向

单项选择题

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年

单项选择题

卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。

A、大众传媒传播
B、网络传播
C、小众传媒传播
D、渠道推进

单项选择题

潜力品类与常规品类的区别在于（）。

A、潜力品类市场容量大于常规品类
B、常规品类市场价值高于潜力品类
C、潜力品类市场容量小于常规品类
D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类

单项选择题

结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向

单项选择题

工商协同品牌评价中普通品牌（）开展一次，新产品根据实际情况决定。

A、一月
B、一季度
C、半年
D、一年

单项选择题

（）不是调研项目经理的主要职责。

A、明确调研的目标及其实现途径
B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填

单项选择题

品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡

单项选择题

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量

单项选择题

对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好
D、卷烟产品属性测试

单项选择题

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研
B、需求分析
C、品牌规划
D、品类规划

单项选择题

以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确

单项选择题

下列表述正确的是（）。

A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述
B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标
C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标
D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标

单项选择题

品牌定位配比图主要适合在（）基础上确定定位。

A、寻找目标市场
B、选择特征因子
C、寻找差异性
D、选择产品属性

单项选择题

（）是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

单项选择题

下列不属于烟草制品是（）。

A、卷烟
B、烟丝
C、烟叶
D、雪茄烟

单项选择题

烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是（）。

A、提升客户满意，增加客户忠诚
B、把握市场状态，有效调控市场
C、了解消费信息，有效引导消费
D、打造优质渠道，促进品牌培育

单项选择题

面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。

A、同步化
B、网络化
C、合作化
D、对外开放

单项选择题

卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求并不高，但对（）非常敏感。

A、质量
B、价格
C、形象
D、包装

单项选择题

（）所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法

单项选择题

单品（）是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标。

A、重需率
B、满足率
C、上柜率
D、订足率

单项选择题

（）是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言
B、规划基础分析
C、工作要求与考核评价
D、附表

单项选择题

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素

单项选择题

下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于（）。

A、丰富产品线
B、降低竞争强度
C、创新品牌形象
D、减轻品牌负担

单项选择题

每个品类内健康的商品组合结构应该是不同（）的有机互补。

A、工业单品
B、价格单品
C、销量单品
D、类型单品

单项选择题

（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、提供服务评估依据
B、服务改进参考
C、指导服务人员
D、追究服务过失责任

单项选择题

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数

单项选择题

以下描述不属于面谈调查的特点是（）。

A、比较灵活
B、费用较高
C、调查问题回收率高
D、适合于大范围地区

单项选择题

不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情

单项选择题

“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一。

A、行业发展
B、市场表现
C、工业企业
D、商业企业

单项选择题

服务改进主要追求（）。

A、服务方式的改进
B、服务品质的改进
C、服务资源的提供
D、满足客户需求

单项选择题

随着企业规模和业务范围的进一步扩大，原来作为附属性工作的市场营销研究、新产品开发、广告促销和为顾客服务等市场营销职能的重要性日益增强，于是市场营销部门成为了（）职能部门。

A、相对独立的
B、现代的
C、单纯的
D、兼有附属职能的

单项选择题

品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌（）。

A、名称
B、标志
C、定位
D、形象

单项选择题

卷烟销售网络运行效率的提升，关键在于（）。

A、精细化管理和客户服务能力
B、流程化管理和精细化管理提升
C、品牌培育能力和市场响应能力
D、流程化管理的品牌培育能力

单项选择题

价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的是（）产品。

A、销量型
B、利润型
C、战术型
D、战略型

单项选择题

剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。

A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年

单项选择题

根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。

A、扩大发展
B、维持发展
C、清除出品牌组合
D、出售以求资源回收

单项选择题

在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。

A、尖刀型
B、战略型
C、销量型
D、利润型

单项选择题

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

A、原则性
B、目标性
C、导向性
D、灵活性

单项选择题

下列关于品类需求预测的表述不正确的是（）。

A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整
B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类
C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式
D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法

单项选择题

（）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。

A、服务反馈
B、服务追溯
C、服务监测
D、服务改进

单项选择题

“零售客户存销比”属于（）。

A、服务目标
B、监测指标
C、考核目标
D、管理目标

单项选择题

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。

A、降低服务营销成本
B、提升客户满意度
C、挖掘客户价值
D、强化公司管控力度

单项选择题

通常，消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、多变

单项选择题

对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

A、梯队布局
B、重点布局
C、尖刀布局
D、全面布局

单项选择题

消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于（）的调研内容。

A、卷烟消费统计特征分布
B、购烟行为
C、品牌偏好
D、吸烟行为

单项选择题

企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于（）来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。

A、卷烟价格
B、卷烟香型
C、特征因子
D、产品属性

单项选择题

绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。

A、达成目标
B、收集信息
C、分享信息
D、绩效目标

单项选择题

当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计（）问题。

A、试探性
B、假设性
C、延伸性
D、跟进式

以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

你可能感兴趣的试题

单品上柜率的公式是（）。

单品需求预测中，可采用（）来预测新品牌卷烟需求。

（）的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（）。

某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

（）是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。

从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和（）。

调研问卷中每个问题所列的备选答案应包括所有可能的回答指的是（）要求。

在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在（）。

一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。

潜力品类与常规品类的区别在于（）。

结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

工商协同品牌评价中普通品牌（）开展一次，新产品根据实际情况决定。

（）不是调研项目经理的主要职责。

品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

下列表述正确的是（）。

品牌定位配比图主要适合在（）基础上确定定位。

（）是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。

下列不属于烟草制品是（）。

烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是（）。

面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。

卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求并不高，但对（）非常敏感。

（）所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

单品（）是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标。

（）是区域市场发展规划的必要补充。

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于（）。

每个品类内健康的商品组合结构应该是不同（）的有机互补。

（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

以下描述不属于面谈调查的特点是（）。

不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一。

服务改进主要追求（）。

随着企业规模和业务范围的进一步扩大，原来作为附属性工作的市场营销研究、新产品开发、广告促销和为顾客服务等市场营销职能的重要性日益增强，于是市场营销部门成为了（）职能部门。

品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌（）。

卷烟销售网络运行效率的提升，关键在于（）。

价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的是（）产品。

剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。

根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。

在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

下列关于品类需求预测的表述不正确的是（）。

（）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。

“零售客户存销比”属于（）。

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。

通常，消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于（）的调研内容。

企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于（）来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。

绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。

当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计（）问题。