问答题

某市烟草公司组织召开月度营销工作总结会，客户经理正在汇报处理客户抱怨情况，汇报内容如下：小王在处理电话订货抱怨时，一是告知零售客户缺货的原因；二是告知其需求量采集的原因。小赵在处理卷烟新品推广销售效果不佳抱怨时，一是向客户提供其他客户销售成功例子，打消客户的顾虑；二是及时向公司和厂家反馈新品市场反应。请问小赵处理抱怨时，还可以采取哪些措施？

答案：

提供新品的相关信息、宣传培育新品的好处。

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某市烟草公司组织召开月度营销工作总结会，客户经理正在汇报处理客户抱怨情况，汇报内容如下：小王在处理电话订货抱怨时，一是告知零售客户缺货的原因；二是告知其需求量采集的原因。小赵在处理卷烟新品推广销售效果不佳抱怨时，一是向客户提供其他客户销售成功例子，打消客户的顾虑；二是及时向公司和厂家反馈新品市场反应。请问小王处理抱怨采用了哪种方法？除此之外，还有哪种方法？

答案：

（1）原因解释法。
（2）利益诱导法。

某市烟草公司组织召开月度营销工作总结会，客户经理正在汇报处理客户抱怨情况，汇报内容如下：小王在处理电话订货抱怨时，一是告知零售客户缺货的原因；二是告知其需求量采集的原因。小赵在处理卷烟新品推广销售效果不佳抱怨时，一是向客户提供其他客户销售成功例子，打消客户的顾虑；二是及时向公司和厂家反馈新品市场反应。请问小赵处理抱怨时，还可以采取哪些措施？

答案：

提供新品的相关信息、宣传培育新品的好处。