对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息...

单项选择题

周期性市场分析中，以下（）是按市场分析的主体分。

A、月度分析
B、半年分析
C、年度分析
D、商业企业角度的市场分析

单项选择题

下列不属于《中华人民共和国广告法》有关规定内容的是（）。

A、禁止利用广播、电影、电视发布烟草广告
B、禁止在各类公共场所设置烟草广告
C、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”
D、禁止利用报纸、期刊发布烟草广告

单项选择题

卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在（）的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。

A、区域市场网络销售情况
B、重点市场网络销售情况
C、卷烟渠道网络销售情况
D、卷烟渠道外销售情况

单项选择题

集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。

A、印花促销
B、免费样品
C、赠品促销
D、抽奖活动

单项选择题

品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。

A、市场覆盖率
B、上柜率
C、断货率
D、库存走势

单项选择题

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法
B、录入的工具
C、收集的方法
D、收集的人员

单项选择题

关于整理分析品牌资料，描述不正确的是（）。

A、进行分析整理和有效鉴别
B、完成信息筛选
C、完成信息识别
D、明确分类标准

单项选择题

下列不属于社会库存价格分析表内容的是（）。

A、品牌规格零售价
B、安全预警库存天数
C、社会库存预计可销天数
D、价格异常信息处理

单项选择题

营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做（）。

A、卖点推荐法
B、价值汇总法
C、利差比较法
D、经验传播法

单项选择题

定量调研能够满足对于数据（）和精确性的要求。

A、代表性
B、时效性
C、及时性
D、成本控制

单项选择题

在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。

A、卷烟工业企业
B、卷烟商业企业
C、卷烟工商企业
D、卷烟零售商

单项选择题

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要
B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要
C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准
D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准

单项选择题

客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

A、生产率
B、为客户服务的工作效率
C、客户满意度
D、客户拜访成功率

单项选择题

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会

单项选择题

（）不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。

A、品牌竞争力调查
B、品牌生命周期调查
C、品牌营销效果调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题

对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现（）。

A、品牌形象更新
B、品牌供应不足
C、核心价值稳定
D、核心价值传播不力

单项选择题

下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。

A、品牌终端维护要从细微做起
B、品牌终端维护必须持之以恒
C、品牌终端维护以优质服务为本
D、品牌维护是一个持续的静态过程

单项选择题

属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况

单项选择题

商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其（）的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A、经营能力
B、经营技巧
C、服务态度
D、推介能力

单项选择题

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区
B、品牌专柜
C、品牌示范店
D、品牌休闲区

单项选择题

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性
B、零售客户素质参差不一
C、终端监测点无法普及到消费者
D、信息系统使用不普及

单项选择题

消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A、定量
B、终端
C、定性
D、入户

单项选择题

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象

单项选择题

客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。

A、客户反馈
B、观察周边环境变化
C、观察与零售客户同区域客户
D、观察经营场所变化

单项选择题

下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是（）。

A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查

单项选择题

建立品牌档案的意义不包括（）。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持
C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台
D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

单项选择题

零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

A、零售客户销售额
B、零售客户销售量
C、零售客户盈利率
D、购买商品毛利

单项选择题

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级

单项选择题

市场分析是市场预测的（）。

A、组成部分
B、必然结果
C、前提和准备过程
D、组成部分和必然结果

单项选择题

对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

A、经营环境
B、经营状态
C、思考方式
D、行为方式

单项选择题

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。

A、卷烟零售客户特性
B、品牌特性
C、市场特征
D、消费者特性

单项选择题

工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。

A、基本管理制度与流程
B、商业经营分析报告
C、商业卷烟日购销存数据
D、商业企业工作日程安排

单项选择题

电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

A、为客户解决实际问题
B、适当控制通话时间
C、不要提出让客户认错或道歉
D、为让客户感觉被重视

单项选择题

聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为

单项选择题

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、解决型提问
D、探寻型提问

单项选择题

市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（）。

A、了解客户销售情况，建设信息收集网络
B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化
C、实时了解市场供求，反映当前市场状况
D、实现销售数字化，建立地市级营销主体

单项选择题

下列关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。

A、品牌组合中的品牌应具有相同的地位
B、品牌组合管理集中体现在对品牌组合中品牌间关系的管理上
C、品牌组合管理是指对企业经营的品牌组合进行精简
D、品牌创造是一种最快的实现品牌组合管理的途径

单项选择题

终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有（）。

A、长期性
B、互动性
C、分散性
D、重复性

单项选择题

（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。

A、询问经营效果
B、观察经营环境
C、挖掘经营机会
D、收集经营信息

单项选择题

下列不属于服务的有形展示内容的是（）。

A、理念
B、标志
C、地点
D、价格

单项选择题

关于品牌营销协同的描述，正确的是（）。

A、服务客户是工商协同营销的根本目的和主要任务
B、工业企业围绕品牌做市场，商业企业围绕品牌做企业
C、工商双方共商品牌在目标市场的发展战略、规划及措施
D、工商各自评价确定品牌所处的生命周期，采取不同的协同策略

单项选择题

品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的（），在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。

A、差异性
B、特殊性
C、相似性
D、个性

单项选择题

品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

A、品牌个性
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌信仰

单项选择题

市场经济中各主体的一切活动都必须在（）规范内运行。

A、商业道德
B、法制
C、政策
D、规章制度

单项选择题

以下不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平

单项选择题

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

A、基础数据资料
B、经营数据资料
C、综合数据资料
D、特定数据资料

单项选择题

消费者购买和使用产品的时机，属于市场细分因素中的（）。

A、心理因素
B、行为因素
C、人口因素
D、地理因素

单项选择题

产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。

A、消费习惯
B、需求程度
C、使用方法
D、受欢迎程度

单项选择题

与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。

A、制定合理的货源采购计划
B、制定有针对性的品牌策略
C、优化品牌组合
D、制定终端服务方案

单项选择题

品牌的一致性是指（）。

A、不能与经营范围内的文化、政治、风俗习惯等相违背
B、在品牌建设时，保持名称的一致
C、与其他公司品牌名称形成差异
D、同一品牌下只能有单一的产品，不能有系列产品

单项选择题

终端信息采集的优点不包括（）。

A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性

单项选择题

客户信息管理的内容不包含（）。

A、通过各种途径，收集客户信息资料
B、建立一套完整的客户信息管理系统
C、提供完整的客户资料收集系统
D、建立一套完整的客户分类管理系统

单项选择题

（）主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、个人和组织资料

单项选择题

下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是（）。

A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容
B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标
C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同
D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介

单项选择题

拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题

营销人员的工作当中，塑造消费者的终端体验，属于（）。

A、服务于产品研发
B、服务于商品分销
C、服务于商品零售
D、服务于生产制造

单项选择题

开展品牌推介应做好的“四个认知”是指（）。

A、认知产品、认知政策、认知市场、认知自我
B、认知品牌、认知趋势、认知市场、认知自我
C、认知品牌、认知政策、认知规律、认知自我
D、认知品牌、认知政策、认知市场、认知自我

单项选择题

下列不属于卷烟品牌常用公关推广手段的是（）。

A、紧跟热点事件做宣传
B、活动赞助
C、举办公益服务活动
D、举行新品上市发布会

单项选择题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

A、传播或营销工具
B、传播工具
C、营销工具
D、销售工具

单项选择题

在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。

A、让客户注意
B、让客户参与
C、让客户相信
D、客户有兴趣

对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

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周期性市场分析中，以下（）是按市场分析的主体分。

下列不属于《中华人民共和国广告法》有关规定内容的是（）。

卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在（）的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。

集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。

品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

关于整理分析品牌资料，描述不正确的是（）。

下列不属于社会库存价格分析表内容的是（）。

营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做（）。

定量调研能够满足对于数据（）和精确性的要求。

在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。

下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

（）不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。

对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现（）。

下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。

属于零售客户维度分析的内容是（）。

商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其（）的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

消费者座谈会是典型的（）调研形式。

下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。

下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是（）。

建立品牌档案的意义不包括（）。

零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

市场分析是市场预测的（）。

对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。

工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。

电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（）。

下列关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。

终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有（）。

（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。

下列不属于服务的有形展示内容的是（）。

关于品牌营销协同的描述，正确的是（）。

品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的（），在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。

品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

市场经济中各主体的一切活动都必须在（）规范内运行。

以下不属于市场价格监测作用的是（）。

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

消费者购买和使用产品的时机，属于市场细分因素中的（）。

产品在不同的地理环境下适用程度和（）会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。

与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。

品牌的一致性是指（）。

终端信息采集的优点不包括（）。

客户信息管理的内容不包含（）。

（）主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是（）。

拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

营销人员的工作当中，塑造消费者的终端体验，属于（）。

开展品牌推介应做好的“四个认知”是指（）。

下列不属于卷烟品牌常用公关推广手段的是（）。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。