多项选择题

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A.书面沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.口头沟通
E.平行沟通

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A.观察
B.识记
C.保持
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A.正式群体
B.参照群体
C.实际群体
D.首要群体
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B.下行沟通
C.上行沟通
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A.最优决策
B.确定性决策
C.满意决策
D.风险型决策
E.不确定型决策

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导游员健康积极的情感品质主要体现在（）

A.良好的情感倾向性
B.简捷流畅的表达能力
C.意志的果断性
D.稳定而持久的情感
E.敏锐的观察能力