客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

判断题

“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符，具有多样性和多变性，提炼卖点的素材是丰富的，甚至是无处不在。

答案：正确

判断题

卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

答案：错误

判断题

在游戏中刻意插入商家的产品或品牌，这不属于植入式广告。

答案：错误

判断题

如果自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用俱乐部定位策略是一个不错的选择。

答案：正确

判断题

客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

答案：错误

判断题

卷烟需求预测的半年预测更侧重总量和品类结构的预测。

答案：错误

判断题

一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

答案：正确

判断题

品牌替代，就是积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备，保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。

答案：错误

判断题

品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。

答案：正确

判断题

品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。

答案：正确

判断题

如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

答案：正确

判断题

零售店卷烟品类根据价位划分，可以分为高毛利品类、低毛利品类等。

答案：正确

判断题

品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

答案：错误

判断题

传递产品信息是在品牌成长期进行品牌推广促销的重点内容。

答案：正确

判断题

新客户需要正确把握市场需求需要了解：辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

答案：错误

判断题

过高的库存易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

答案：正确

判断题

“卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。

答案：正确

判断题

按时间关系分解，可以按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者是月度采购计划。

答案：正确

判断题

反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

答案：正确

判断题

市场营销管理的任务包括，制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强大的品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。

答案：正确

判断题

库存水平管理一般包括库存品项分类、确定品项的安全库存量和最低库存量，以及库存占用资金核算三个步骤。

答案：错误

判断题

关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

答案：错误

判断题

对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

答案：正确

判断题

客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

答案：错误

判断题

正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

答案：正确

判断题

为了让消费者“愿意尝试”，营销重点策略是卖点传递，锁定首用者。

答案：正确

判断题

利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。

答案：正确

判断题

零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货，同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍，更好地选择进货商品。

答案：错误

判断题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容：零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

答案：错误

判断题

成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

答案：正确

判断题

零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望。

答案：正确

判断题

客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

答案：正确

判断题

工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。

答案：正确

判断题

隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

答案：错误

判断题

品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。

答案：错误

判断题

导入期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。

答案：正确

判断题

德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

答案：错误

判断题

卷烟零售客户在经营中保护资金安全的行为体现了零售客户的利润需求。

答案：错误

判断题

经营指导书的内容包括：时间跨度，卷烟销售整体状况，重点品牌销售情况，客户分析，每月计划执行情况。

答案：正确

判断题

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

答案：正确

客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符，具有多样性和多变性，提炼卖点的素材是丰富的，甚至是无处不在。

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如果自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用俱乐部定位策略是一个不错的选择。

客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

卷烟需求预测的半年预测更侧重总量和品类结构的预测。

一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

品牌替代，就是积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备，保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。

品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。

品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。

如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

零售店卷烟品类根据价位划分，可以分为高毛利品类、低毛利品类等。

品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

传递产品信息是在品牌成长期进行品牌推广促销的重点内容。

新客户需要正确把握市场需求需要了解：辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

过高的库存易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

“卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。

按时间关系分解，可以按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者是月度采购计划。

反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

市场营销管理的任务包括，制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强大的品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值。

库存水平管理一般包括库存品项分类、确定品项的安全库存量和最低库存量，以及库存占用资金核算三个步骤。

关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

为了让消费者“愿意尝试”，营销重点策略是卖点传递，锁定首用者。

利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。

零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货，同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍，更好地选择进货商品。

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容：零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望。

客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。

隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。

导入期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。

德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

卷烟零售客户在经营中保护资金安全的行为体现了零售客户的利润需求。

经营指导书的内容包括：时间跨度，卷烟销售整体状况，重点品牌销售情况，客户分析，每月计划执行情况。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。