单项选择题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

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单项选择题

作为持续性交易，关系营销的核心是（）。

A.产品
B.关系
C.合作
D.服务

单项选择题

公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。

A.赢得消费者的信赖与合作
B.赢得竞争者的信赖与合作
C.赢得政府的信赖与合作
D.赢得公众的信赖与合作

单项选择题

在客户金字塔模观，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

A.白金层
B.黄金层
C.铁层
D.铅层

单项选择题

实践证明关系营销概念直接来自千大市场营销思想，而大市场营销思想来自于（）。

A.巴巴拉·本德·杰克逊
B.摩根和亨特
C.格朗鲁斯
D.菲利普·科特勒

单项选择题

关系营销的最终结果是为公司建立独特的（）。

A.分销网络
B.客户网络
C.关系网络
D.营销网络

单项选择题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

单项选择题

客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保待客户关系阶段

单项选择题

关系营销工作的第一步是（）。

A.客户激励
B.客户开发
C.客户剥离
D.客户定位

单项选择题

在营销实践中，客户剥离的首要原因是（）

A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

单项选择题

在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是（）。

A.品质，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service