以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。

单项选择题

品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。

A、严肃性
B、互动性
C、时间性
D、长期性

单项选择题

（）所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法

单项选择题

如果（）不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。

A、目标变更
B、计划变更
C、预测变更
D、控制点变更

单项选择题

对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

A、梯队布局
B、重点布局
C、尖刀布局
D、全面布局

单项选择题

一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。

A、生活方式
B、社会阶层
C、文化因素
D、社会角色与地位

单项选择题

商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过（）来保障市场供应，从而避免企业的经营安全。

A、替代品牌、新品牌
B、替代品牌、待淘汰品牌
C、新品牌、主销品牌
D、主销品牌、替代品牌

单项选择题

一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题

下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

A、有利于丰富产品线
B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象
D、有利于减轻品牌负担

单项选择题

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时俱进。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素

单项选择题

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

A、成长型市场
B、成熟型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场

单项选择题

客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。

A、零售客户的经营技能
B、零售客户所处商圈的成熟度
C、业态的变化
D、零售客户的知名度

单项选择题

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

A、服务项目总体设计
B、成本收益对比
C、细化服务项目和内容
D、服务项目资源分配

单项选择题

围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向

单项选择题

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研
B、需求分析
C、品牌规划
D、品类规划

单项选择题

（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类

单项选择题

品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡

单项选择题

在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是（）。

A、产品动销率
B、合同履约率
C、断货情况
D、品牌创新能力

单项选择题

以下（）属于摘要性报告的内容。

A、详细介绍
B、目录
C、详细结论
D、局限性

单项选择题

在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。

A、品牌相对市场份额
B、品牌绝对市场份额
C、品牌总销量
D、品牌总销售额

单项选择题

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）和实力这两个变量。

A、吸引力
B、成长性
C、竞争力
D、差异性

单项选择题

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

A、服务评估结果
B、服务过程记录
C、客户评价结果
D、服务结果反馈

单项选择题

“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。

A、行业发展
B、市场表现
C、工业企业
D、商业企业

单项选择题

协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和（）。

A、协同营销
B、协同效果
C、协同单位
D、协同管理

单项选择题

不属于产品质量法所称的产品的是（）。

A、建筑材料
B、建筑构件和设备
C、建筑工程
D、军工企业生产的民用产品

单项选择题

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

A、客户等级
B、客户价值
C、客户需求
D、客户态度

单项选择题

对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。

A、营销运行体系的绩效评估
B、企业的销量和结构
C、重点骨干品牌上柜率
D、零售客户的订单满足率

单项选择题

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数

单项选择题

（）是区域市场发展规划的附属部分。

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表

单项选择题

单品上柜率的公式是（）。

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%

单项选择题

运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性
B、针对性和科学性
C、完整性和针对性
D、针对性和计划性

单项选择题

结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A、服务反馈
B、服务执行
C、服务监测
D、服务改进

单项选择题

在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与（）相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。

A、计划考核
B、计划制定
C、计划实施
D、计划目标

单项选择题

（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题

设定（）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。

A、品类结构
B、品类角色
C、品类宽度
D、品牌结构

单项选择题

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌

单项选择题

“专职和兼职相结合”的基本原则是（）。

A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位
B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位
C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位
D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

单项选择题

作为现代企业组织结构形式之一，（）形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。

A、扁平化组织结构
B、柔性化组织结构
C、虚拟化组织结构
D、矩阵化组织结构

单项选择题

以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务
D、服务反馈是重要但不是必须的环节

单项选择题

存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求疲软。

A、高动销、高价格
B、低动销、低价格
C、高动销、低价格
D、低动销、高价格

单项选择题

渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和（）。

A、对不同渠道分别采取什么样的维护策略
B、渠道选择
C、渠道定位
D、渠道控制

单项选择题

客户价值矩阵中划分的四种类型，（）是指高潜在价值、低当前价值。

A、次价值客户
B、潜在价值客户
C、价值客户
D、低价值客户

单项选择题

依法治国与以德治国是（）的关系。

A、孰先孰后
B、孰轻孰重
C、互相替代
D、相辅相成、相互促进

单项选择题

“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研中的（）方法。

A、第一提及知名度
B、品牌识别
C、品牌回想
D、品牌忠诚

单项选择题

下列不属于产品特点的是（）。

A、产品的商标
B、产品的技术服务方面的要求
C、产品项目的关联性
D、产品种类

单项选择题

根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。

A、评估流
B、监测方法
C、评估办法
D、现场调查流程

单项选择题

市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。

A、过去
B、同比
C、未来
D、环比

单项选择题

不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

A、按生产规模生产原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、依法申请原则

单项选择题

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

A、服务目标设置
B、服务人员培训
C、服务流程设计
D、服务人员选择标准设计

单项选择题

消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征

单项选择题

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

A、原则性
B、目标性
C、导向性
D、灵活性

单项选择题

将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）。

A、假设法
B、议题法
C、分解法
D、逻辑法

单项选择题

进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和“（）”两类因素。

A、货源品项的毛利率
B、货源品项的周转期
C、货源品项的影响/风险程度
D、货源品项的年度销售数量

单项选择题

以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制流程的设定（）。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

单项选择题

关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立，并遵循（）原则，即明确本次评价的主体目标。

A、SMART
B、SWOT
C、PERT
D、PDCA

单项选择题

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向

单项选择题

卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）。

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变

单项选择题

下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）。

A、薄弱环节
B、投诉分析
C、服务监督
D、服务评估

单项选择题

下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。

A、一线技术人员
B、一线检验人员
C、一线生产人员
D、一线营销人员

单项选择题

单一品牌架构往往是品牌对应（）。

A、部分的产品
B、单一的产品
C、所有的产品
D、创新的产品

单项选择题

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

A、客户配合
B、客户忠诚
C、客户信赖
D、客户认可

以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。

你可能感兴趣的试题

品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。

（）所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

如果（）不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。

对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。

商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过（）来保障市场供应，从而避免企业的经营安全。

一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。

下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时俱进。

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是（）。

以下（）属于摘要性报告的内容。

在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）和实力这两个变量。

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。

协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和（）。

不属于产品质量法所称的产品的是（）。

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

（）是区域市场发展规划的附属部分。

单品上柜率的公式是（）。

运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与（）相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。

（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

设定（）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

“专职和兼职相结合”的基本原则是（）。

作为现代企业组织结构形式之一，（）形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。

以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。

存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求疲软。

渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和（）。

客户价值矩阵中划分的四种类型，（）是指高潜在价值、低当前价值。

依法治国与以德治国是（）的关系。

“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研中的（）方法。

下列不属于产品特点的是（）。

根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。

市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。

不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）。

进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和“（）”两类因素。

以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制流程的设定（）。

关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立，并遵循（）原则，即明确本次评价的主体目标。

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）。

下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）。

下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。

单一品牌架构往往是品牌对应（）。

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。