不属于零售客户经营技巧的是（）。

单项选择题

品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略

单项选择题

在卷烟陈列方法中，其常见变化造型是单包累加陈列的是（）。

A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法

单项选择题

周期性市场分析中，属于按市场分析的主体进行分类的是（）。

A、月度分析
B、半年分析
C、年度分析
D、商业企业角度的市场分析

单项选择题

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

A、基础数据
B、经营数据
C、综合数据
D、特定数据

单项选择题

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法
B、录入的工具
C、收集的方法
D、收集的人员

单项选择题

卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境、行业政策、周边市场和（）信息。

A、销售渠道
B、品牌市场表现
C、市场竞争
D、品牌生命周期

单项选择题

建立品牌档案的意义不包括（）。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持
C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台
D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

单项选择题

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。

A、一二类卷烟
B、促销品牌卷烟
C、全国性大品牌
D、外国品牌

单项选择题

关于市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间

单项选择题

市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、假烟/非法渠道卷烟情况

单项选择题

不属于有效倾听技巧的是（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、注重回答而非聆听
C、不要主观假设
D、用自己的话复述客户所说的重要内容

单项选择题

指导客户对领取促销品的顾客进行电话、住址登记，防止客户促销品的流失造成延误促销时机，消弱促销作用，属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、促销活动的管理
C、延长顾客停留时间
D、配合人员推介

单项选择题

在对零售客户进行多维度分析过程中，发现卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高，说明其经营能力（）。

A、弱
B、强
C、一般
D、不确定

单项选择题

卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味评价、吸味要求、（）等几个方面。

A、香气定位
B、吸味差异
C、舒适性感受
D、品牌联想

单项选择题

关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要
B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要
C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准
D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准

单项选择题

关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是（）。

A、品牌终端维护要抓大放小
B、品牌终端维护重在形象
C、从核心价值到外在形象都要维护
D、品牌终端维护重在价值

单项选择题

开始分析前需要确认所收集的数据是具有足够的（），由此分析出的结论是能够反映总体水平的。

A、局限性
B、整体性
C、代表性
D、典型性

单项选择题

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级

单项选择题

市场分析的（）很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。

A、数据性
B、理论性
C、代表性
D、指导性

单项选择题

零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺开始售卖卷烟，使其销售额严重下降是指（）。

A、直接反馈
B、间接反馈
C、主动反馈
D、被动反馈

单项选择题

关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

A、宣传广告陈旧不影响品牌形象
B、店面招牌不影响品牌形象
C、产品摆放方式不影响品牌形象
D、包装破损不影响品牌形象

单项选择题

关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。

A、品牌组合中的品牌应具有相同的地位
B、品牌组合管理集中体现在对品牌组合中品牌间关系的管理上
C、品牌组合管理是指对企业经营的品牌组合进行精简
D、品牌创造是一种最快的实现品牌组合管理的途径

单项选择题

零售客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象，下列推介方法中不适合这种情况的是（）。

A、以点带面法
B、对比激将法
C、目标销量法
D、销售指导法

单项选择题

不属于零售客户经营技巧的是（）。

A、卷烟陈列
B、推荐能力
C、品类管理
D、大客户销售能力

单项选择题

终端竞争信息情报的最大特点是（）。

A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动

单项选择题

开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。

A、全面推进，全面上柜
B、以点带面，重点突破，循序渐进
C、以点带面，全面上柜
D、重点突破，全面上柜，循序渐进

单项选择题

关于品牌终端维护目的与意义的描述，不正确的是（）。

A、巩固市场地位
B、提升品牌价值
C、预防和化解品牌危机
D、应对顾客抱怨与投诉

单项选择题

依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的（），预测品牌的成长前景。

A、市场购买意向
B、市场评价情况
C、市场接受度
D、市场需求状况

单项选择题

数据挖掘是一种新的（）处理技术。

A、商品属性
B、商业信息
C、数据转换
D、信息汇总

单项选择题

品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、（）的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。

A、有差异的
B、有价格的
C、有个性的
D、有价值的

单项选择题

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区
B、品牌专柜
C、品牌示范店
D、品牌休闲区

单项选择题

在烟草制品运输过程中，应随货同行的有（）。

A、准运证和鉴章的购销合同原件
B、发票
C、准运证复印件
D、购销合同复印件

单项选择题

零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

A、零售客户销售额
B、零售客户销售量
C、零售客户盈利率
D、购买商品毛利

单项选择题

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应考虑零售客户的盈利水平

单项选择题

剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。

A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年

单项选择题

渠道消费反馈是指通过（）可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。

A、消费者调查
B、行业网站统计报表
C、零售终端
D、随机拦截调查

单项选择题

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推介。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、“吊胃口”法
D、对比激将法

单项选择题

标志着营销管理的一个新的努力方向，强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长的新概念是（）。

A、整合营销
B、全方位营销
C、绩效营销
D、网络营销

单项选择题

属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报

A、①②③
B、①②③④
C、①②
D、①②③④⑤

单项选择题

解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法是（）。

A、类比思维
B、迂回思维
C、逆向思维
D、侧向思维

单项选择题

品牌评价信息在品牌档案中属于（）信息。

A、品牌基础
B、品牌文化
C、品牌营销
D、品牌客户

单项选择题

职工的职业技能主要是指（）。

A、实际操作能力、人际交往能力、技术技能
B、实际操作能力、业务处理能力、技术技能、相关的理论知识
C、排除故障能力、业务处理能力、技术技能
D、实际操作能力、业务处理能力、相关的理论知识

单项选择题

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存以及（）监测。

A、工业库存
B、市场价格
C、商业库存
D、零售客户促销品使用

单项选择题

客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。

A、服务水平
B、销售目标
C、下次拜访计划
D、商定总量

单项选择题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、宣传
C、交换
D、消费

单项选择题

美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出了（）的概念。

A、分销渠道
B、服务营销
C、绿色营销
D、价值链

单项选择题

下列不属于市场细分基本要求的是（）。

A、可测量性
B、可进入性
C、易反应性
D、易竞争性

单项选择题

定量调研能够满足对于数据（）和精确性的要求。

A、代表性
B、时效性
C、及时性
D、成本控制

单项选择题

通过了解和分析（）可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

A、卷烟消费状态
B、卷烟品牌的竞争状态
C、零售渠道状态
D、宏观消费环境

单项选择题

下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因素是（）。

A、经营策略
B、促销手段
C、经营推介
D、品类组合

单项选择题

在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。

A、服务客户
B、市场、品牌、客户
C、企业、员工
D、卷烟上水平

单项选择题

与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。

A、1米到2米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、1米到1.5米

单项选择题

营销管理的（）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。

A、延伸性
B、相融性
C、动态性
D、互补性

单项选择题

不属于卷烟包装设计内容的是（）。

A、文字
B、防伪
C、烟盒外形
D、广告语设计

单项选择题

了解和分析消费者内在诉求的作用不包括（）。

A、进行品类划分
B、制定品牌组合
C、发现需求
D、制定卷烟零售客户服务策略

单项选择题

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告的公众场所是（）。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、大型广场
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题

价格维护过程中，防止相互间压低价格、恶意竞争的有效手段是（）。

A、落实明码标价
B、采集价格信息
C、经常明察暗访
D、提高客户执行价格的自觉性

单项选择题

商超类卷烟零售店硬件设施较好，空间较大，可以对店内区域进行划分，分为客我互动区、卷烟陈列区和（）。

A、展示区
B、客户自助区
C、吸烟区
D、精品陈列区

单项选择题

2001年7月13日，北京申奥投票之日，所有目光都聚集在这方寸荧屏上。“这一刻，我的心已经飞了起来”的声音不断地从中央台的荧屏中传出，这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

A、紧跟热点
B、赞助活动
C、慈善活动
D、广告活动

单项选择题

在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。

A、企业特性
B、品牌特性
C、市场特征
D、消费者特性

不属于零售客户经营技巧的是（）。

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品牌规律的业务运用不包括（）。

在卷烟陈列方法中，其常见变化造型是单包累加陈列的是（）。

周期性市场分析中，属于按市场分析的主体进行分类的是（）。

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境、行业政策、周边市场和（）信息。

建立品牌档案的意义不包括（）。

在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。

关于市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。

不属于有效倾听技巧的是（）。

指导客户对领取促销品的顾客进行电话、住址登记，防止客户促销品的流失造成延误促销时机，消弱促销作用，属于促销活动配套工作中的（）。

在对零售客户进行多维度分析过程中，发现卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高，说明其经营能力（）。

卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味评价、吸味要求、（）等几个方面。

关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是（）。

关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是（）。

开始分析前需要确认所收集的数据是具有足够的（），由此分析出的结论是能够反映总体水平的。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

市场分析的（）很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。

零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺开始售卖卷烟，使其销售额严重下降是指（）。

关于品牌形象维护的描述，正确的是（）。

关于品牌组合管理的描述，正确的是（）。

零售客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象，下列推介方法中不适合这种情况的是（）。

不属于零售客户经营技巧的是（）。

终端竞争信息情报的最大特点是（）。

开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）。

关于品牌终端维护目的与意义的描述，不正确的是（）。

依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的（），预测品牌的成长前景。

数据挖掘是一种新的（）处理技术。

品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、（）的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。

建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

在烟草制品运输过程中，应随货同行的有（）。

零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。

渠道消费反馈是指通过（）可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推介。

标志着营销管理的一个新的努力方向，强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长的新概念是（）。

属于客户经理拜访前需要准备的“零售客户经营用品”的是（）。①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报

解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法是（）。

品牌评价信息在品牌档案中属于（）信息。

职工的职业技能主要是指（）。

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存以及（）监测。

客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出了（）的概念。

下列不属于市场细分基本要求的是（）。

定量调研能够满足对于数据（）和精确性的要求。

通过了解和分析（）可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因素是（）。

在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。

与人谈话时，应始终注意（）的安全距离。

营销管理的（）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。

不属于卷烟包装设计内容的是（）。

了解和分析消费者内在诉求的作用不包括（）。

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告的公众场所是（）。

价格维护过程中，防止相互间压低价格、恶意竞争的有效手段是（）。

商超类卷烟零售店硬件设施较好，空间较大，可以对店内区域进行划分，分为客我互动区、卷烟陈列区和（）。

2001年7月13日，北京申奥投票之日，所有目光都聚集在这方寸荧屏上。“这一刻，我的心已经飞了起来”的声音不断地从中央台的荧屏中传出，这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。