单项选择题

在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话：“你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？”在这里，客人强调的是双方不同的（）。

A.心理角色
B.利益和尊严
C.社会地位
D.社会角色

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单项选择题

心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的（）、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。

A.亲切感
B.舒适感
C.美感
D.幸福感

单项选择题

斯金纳的操作性条件反射理论是他的（）的重要部分。

A.新行为主义理论
B.认知不协调理论
C.相互作用分析理论
D.心理动力学理论

单项选择题

未来学家约翰·奈斯比特认为：以为技术能解决一切问题是一种不止确的想法失去了高技术与（）的平衡，令人烦恼的不协调现象就会产生。

A.感觉知觉
B.深厚感情
C.理性思维
D.潜在能力

单项选择题

具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和（）的特征。

A.民族性
B.域性
C.容易识别
D.新奇性

单项选择题

所谓“人之常情”，实际上是指人的最基本的心理倾向，它包括“进取＂的心理倾向和（）的心理倾向。

A.“退缩”
B.“逃避＂
C.“保护”
D.“防卫”

单项选择题

遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是（）。

A.把相互有关联的山水景物联系在一起
B.重复促进学习
C.引导人们参加旅游活动来激发旅游兴趣
D.增强旅游者的幸福感

单项选择题

日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，比如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，”为客人送饮料＂，这称为“机能性服务“，而“面带微笑”可看作是（）。

A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务

单项选择题

心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁，又要努力做到对每一位客人（）。

A.和颜悦色
B.区别对待
C.特别关照
D.殷勤照顾

单项选择题

旅游者心理不是凭空产生的，旅游者之所以要过“日常生活之外的生活“，是因为现代人的日常生活中有（）。

A.进取和防卫
B.缺憾和负担
C.需要和动机
D.生存和成长

单项选择题

在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话：“你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？”在这里，客人强调的是双方不同的（）。

A.心理角色
B.利益和尊严
C.社会地位
D.社会角色