判断题

一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率。

答案：错误

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有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设专岗和兼岗两种模式。

答案：正确

一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率。

答案：错误

客户经理须检查每份收回的问卷，对于不合格问卷（如信息不全）则废弃不用。

答案：错误

值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。

答案：错误

调研报告不能广泛地使用图表来表达。

答案：错误

每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。

答案：正确

服务营销不同于一般的市场营销。

答案：正确

在烟草行业，采取的是“总量控制、稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要。

答案：错误

烟草专卖品准运证、携带证明等的规格、式样和签发准运证的专用印章也均由国务院烟草专卖行政主管部门统一制定，并在全国范围内统一执行。

答案：正确

精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。

答案：正确