客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于（）

单项选择题

下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是（）

A、本阶段要大力促销
B、要尽量利用法律法规空白
C、要锁定清晰的促销目标群体
D、要通过传统媒体创新促销

单项选择题

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。

A、支付购买卷烟费用
B、选择产品数量
C、完成订购卷烟
D、选择送达时间

单项选择题

下列不属于品牌导入期可选择的传播工具是（）

A、印花促销
B、服务推广
C、口碑
D、免费样品

单项选择题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）

A、客户预期
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、客户满意

单项选择题

品牌的一致性是指（）

A、不能与经营范围内的文化、政治、风俗习惯等相违背
B、在品牌建设时，保持名称的一致
C、与其他公司品牌名称形成差异
D、同一品牌下只能有单一的产品，不能有系列产品

单项选择题

《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品的是（）

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、晾晒烟叶

单项选择题

库存管理的本身是为了（）

A、将库存成本降到最低
B、满足消费
C、将库存量降到最低
D、需求的无限满足

单项选择题

黄鹤楼“淡雅香”新品类的构建是基于（）

A、对卷烟类型的细分
B、对消费者的细分
C、对市场的细分
D、对吸味的细分

单项选择题

再订货水平系统中，库存最高限量=安全库存量+（）

A、最低库存量
B、采购数量
C、采购周期销量
D、单次订货量

单项选择题

在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的（）需求。

A、占有
B、效用
C、时间
D、地点

单项选择题

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、（）以及对零售客户的要求。

A、工作重点
B、工作范围
C、服务成本
D、客户分类情况

单项选择题

当零售客户周围环境发生变化，历史销售数据失真的情况下，（）能尽量避免断档给客户造成的经济损失。

A、市场调查
B、市场分析
C、市场预测
D、市场评估

单项选择题

根据烟草行业实际，导入期一般为（）个月时间。

A、3
B、6
C、9
D、12

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，成长期的普及率一般是（）

A、小于5％
B、5%～50％
C、50%～90％
D、90％以上

单项选择题

下列关于品牌定位策略，说法正确的是（）

A、黄鹤楼以“天赐淡雅香”为独特卖点，运用的是产品属性定位
B、海飞丝“使头发没有头屑”，运用的是产品属性定位
C、“商务通”采用的是产品利益定位
D、“金圣”的中药“保健”功能采用的是产品类别定位

单项选择题

在消费者尝试购买阶段，零售客户的（）往往有临门一脚的效应。

A、广告展示
B、商品陈列
C、品吸活动
D、口头推荐

单项选择题

以下（）是调研信息的审核要点之一。

A、调查是否真实有效
B、审核员的工作质量
C、是否降低调查成本
D、问卷信息是否完整主观

单项选择题

在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动；二是发现该品牌还存在一定范围的（），可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

A、空白市场
B、薄弱市场
C、成熟市场
D、市场竞争

单项选择题

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A、趋势性
B、系统性
C、季节性
D、随机性

单项选择题

针对商定总量工作，（）应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据分析能力。

A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、信息部门

单项选择题

在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户

单项选择题

经营指导的最终目的是（）

A、客户经营主动性的改善
B、经营目标的实现
C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
D、零售客户的主观感激

单项选择题

2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群---永远利于群众”到“利群---让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌推广

单项选择题

借助过去判断未来的市场分析方法是（）

A、归纳全貌
B、目标达成法
C、因果分析
D、趋势性分析

单项选择题

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长

单项选择题

品牌生命周期评价识别矩阵是依据（）和品牌发展趋势两个维度列出具体指标进行评价。

A、品牌销量
B、品牌市场份额
C、品牌形象
D、品牌现实市场表现

单项选择题

品牌整合推广中，传播工具的整合包括（）与媒体整合两类。

A、营销整合
B、战略整合
C、战术整合
D、品牌整合

单项选择题

“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势（）

A、达到品牌培育的目的
B、有效控制市场部规范经营行为
C、了解客户的真实市场需求
D、达到规范零售客户的目的

单项选择题

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

A、特殊型
B、惊喜型
C、次要型
D、相反型

单项选择题

“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点。

A、品牌名称
B、品牌理念
C、品牌知名度
D、品牌内涵

单项选择题

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象

单项选择题

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）

A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

单项选择题

如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有（）的品牌进行品牌替代。

A、销量优势
B、较高知名度
C、结构优势
D、发展潜力

单项选择题

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。

A、逐渐减弱
B、逐渐增强
C、停止增强
D、迅速提高

单项选择题

品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成（）

A、品牌认知
B、品牌评价
C、品牌偏好
D、品牌联想

单项选择题

品牌整合推广是一个由全员参与的、贯穿全过程的、涵盖所有商业活动的、跨职能的、且与顾客进行（）的整合过程。

A、广告宣传
B、消费引导
C、互动沟通
D、信息传递

单项选择题

研究表明，（）的消费者是在终端形成购买决策的。

A、70％
B、50％
C、30％
D、90％

单项选择题

调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是（）

A、PDF
B、EXECL
C、ADOBE
D、IE

单项选择题

在工业品类构建过程中，不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位，需要做到（）

A、重视市场培育，并不断扩大市场份额
B、从主流品类中的反面或侧面寻找市场缝隙，建立和主流品类相对应的新品类，创造差异
C、在创建新品类时还要考虑怎样建构竞争壁垒，做好防守的准备
D、企业要尽量地给予这个品类持续的投入，在达到目标前，保持持续最低成长速度，防止出现任何情况的萎缩

单项选择题

客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于（）

A、客户抱怨
B、客户隐藏的异议
C、客户真实的异议
D、客户假的异议

单项选择题

下列关于新品投放策略的描述，正确的是（）

A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放
B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放
C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放
D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

单项选择题

卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

A、服务品牌
B、品牌策略
C、企业绩效
D、客户满意度

单项选择题

根据客户实际销售设定计划，对执行率波动较大的客户，可建议保持（）

A、均衡订货
B、补充配货
C、协调配货
D、增加配货

单项选择题

制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）

A、更高
B、相同
C、更低
D、无法比较

单项选择题

库存管理的最终目标一是要尽可能及时地响应需求，二是要（）

A、在满足需求的前提下达到最低库存成本
B、确保库存产品资料的准确无误
C、提高产品进出库效率
D、保证库存产品质量

单项选择题

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）

A、具体品种的最低下限量
B、所有品种的最低下限量
C、具体品种的最高上限量
D、所有品种的最高上限量

单项选择题

培育重点与需求的卷烟不一致属于以下哪类客户抱怨（）

A、货源供应抱怨
B、卷烟上柜抱怨
C、卷烟陈列抱怨
D、电话订货抱怨

单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

单项选择题

网络品牌社区是以品牌为核心主题而建立的（）

A、网络广告
B、网络游戏
C、企业网站
D、网络论坛

单项选择题

在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。

A、目标品类
B、常规品类
C、偶发性品类
D、季节性品类

单项选择题

（）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略

单项选择题

移动加权平均法离预测期远的数据权重（）

A、较大
B、较小
C、无关紧要
D、十分重要

单项选择题

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现（）

A、高档烟
B、市场细分
C、品类独占
D、功能划分

单项选择题

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及（）的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。

A、计划因素
B、市场因素
C、销售目标因素
D、季节因素

单项选择题

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

A、整合营销
B、全方位营销
C、绩效营销
D、网络营销

单项选择题

单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重＝（）/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100％。

A、该规格卷烟在此周期销售量
B、该规格卷烟销售总量
C、该规格卷烟在本月内销售量
D、该规格卷烟月均销量

单项选择题

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、价格下调

单项选择题

“宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的（），将长期影响其经营状况。

A、利润率
B、销售额
C、信誉
D、销售量

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定（）和品牌组合策略。

A、区域预测
B、总量预测
C、品类营销
D、客户服务

客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于（）

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下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是（）

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。

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菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）

品牌的一致性是指（）

《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品的是（）

库存管理的本身是为了（）

黄鹤楼“淡雅香”新品类的构建是基于（）

再订货水平系统中，库存最高限量=安全库存量+（）

在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的（）需求。

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、（）以及对零售客户的要求。

当零售客户周围环境发生变化，历史销售数据失真的情况下，（）能尽量避免断档给客户造成的经济损失。

根据烟草行业实际，导入期一般为（）个月时间。

品牌生命周期的普及率判定法，成长期的普及率一般是（）

下列关于品牌定位策略，说法正确的是（）

在消费者尝试购买阶段，零售客户的（）往往有临门一脚的效应。

以下（）是调研信息的审核要点之一。

在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动；二是发现该品牌还存在一定范围的（），可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

针对商定总量工作，（）应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据分析能力。

在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

经营指导的最终目的是（）

2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群---永远利于群众”到“利群---让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）

借助过去判断未来的市场分析方法是（）

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。

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“供应商管理库存”的合作方大多具有较好的渠道形象，特别在商品的陈列管理上具有一定的经验优势，供应商完全可以借助这一优势（）

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点。

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）

如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有（）的品牌进行品牌替代。

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。

品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成（）

品牌整合推广是一个由全员参与的、贯穿全过程的、涵盖所有商业活动的、跨职能的、且与顾客进行（）的整合过程。

研究表明，（）的消费者是在终端形成购买决策的。

调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是（）

在工业品类构建过程中，不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位，需要做到（）

客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于（）

下列关于新品投放策略的描述，正确的是（）

卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

根据客户实际销售设定计划，对执行率波动较大的客户，可建议保持（）

制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）

库存管理的最终目标一是要尽可能及时地响应需求，二是要（）

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）

培育重点与需求的卷烟不一致属于以下哪类客户抱怨（）

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

网络品牌社区是以品牌为核心主题而建立的（）

在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。

（）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

移动加权平均法离预测期远的数据权重（）

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现（）

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

因为历史订单和消费需求不一致以及（）的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重＝（）/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100％。

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）

“宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的（），将长期影响其经营状况。

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定（）和品牌组合策略。