问答题

【案例分析题】某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。

答案：

指导行动-分析应层层深入，能够直接指出行动方向。
有数据-分析应展示客观信息和数据。

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【案例分析题】
某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10-15分钟，具体问卷见下：

问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？

答案：

问题1属于市场消费环境变化情况；
问题2属于卷烟的社会动销变化情况；
问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。

【案例分析题】
某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10-15分钟，具体问卷见下：

请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理由？

答案：

问题4为甄别部分、甄别部分的设置不合理，甄别部分应作为调查问卷第二部分。

【案例分析题】
某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10-15分钟，具体问卷见下：

拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？

答案：

不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在5-8分钟以内。

【【案例分析题】】某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。

答案：

指导行动-分析应层层深入，能够直接指出行动方向。
有数据-分析应展示客观信息和数据。

【案例分析题】某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度？

答案：

市场状态属于市场维度；品牌的社会动销分析属于品牌维度；
货源满足率属于零售客户维度；客户动销率属于零售客户维度。