客户投诉的处理流程中，第一步应是（）。

单项选择题

EQ分析表可以明确地了解（）及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，以作为管理参考的依据。

A、仓库出货量
B、客户的订货量
C、订单订购品项数
D、订单出货品项数

单项选择题

原料成品汽车运输中，车辆到达工业公司物流仓库后，进行单据交接，核对原料成品等级数量信息，货物卸车等，卸货完成后，物流中心对（）签章确认。

A、合同
B、准运证
C、发货单
D、发票

单项选择题

运输的目的是（）。

A、社会服务
B、以最低的成本，在合理的时间内，保质保量地完成物品从卖方向买方的转移
C、增加社会就业
D、扩大商品使用范围

单项选择题

物流活动引起环境污染的主要原因在于（）的增加。

A、物流能耗
B、货车运输量
C、原料消耗
D、物流包装量

单项选择题

订单量（EQ）分析指的是（）分析。

A、单张订单出货数量
B、单张订单出货品项数
C、每单一品项出货数量
D、每单一品项出货次数

单项选择题

配送成本的多少是衡量配送系统的重要指标，也是影响物流配送（）的主要因素。

A、配送安全
B、经济效益
C、配送速度
D、服务质量

单项选择题

在实际生产物流过程中很少存在单独的前馈控制，通常情况下都是由前馈和反馈两者构成的（）系统。

A、自动控制
B、平衡控制
C、复合控制
D、复杂控制

单项选择题

以下关于登车桥的说法错误的是（）。

A、嵌入式登车桥对装卸平台建筑结构基本无改动
B、在装卸作业空闲时，嵌入式登车桥不会影响平台上其他作业
C、移动式登车桥一般用于需要流动装卸货物的场所
D、台边式登车桥直接安装于装卸货平台前端边沿位置

单项选择题

以下不属于采购谈判内容的是（）。

A、采购方式
B、采购计划
C、采购价格
D、付款条件

单项选择题

烟草行业的特点决定了将（）作为烟草专卖品的主要运输方式，并没有局限于经济里程的距离。

A、水路运输
B、航空运输
C、公路运输
D、铁路运输

单项选择题

服务群众是对（）的要求。

A、领导
B、领导机关
C、公务员
D、一切从业人员

单项选择题

在TPM推进准备阶段，制定TPM基本方针和目标的主要内容是（）。

A、TPM培训宣传
B、找出基准点和设定目标
C、确定自主管理内容
D、TPM推进委员会建立

单项选择题

客户服务的4R策略指的是关系策略、节省策略、关联策略和（）。

A、营销策略
B、市场策略
C、产品策略
D、报酬策略

单项选择题

关于采购的表述，以下错误的是（）。

A、采购是通过商品交易的手段把所选对象从对方手中转移到自己手中的一种活动
B、采购的过程是商流、物流和信息流的有机统一
C、采购是指从多个供应商中选择的过程
D、采购是一种单独的物流活动

单项选择题

EIQ分析项目中的I是指（）。

A、配送货品的种类
B、配送货品的数量或库存量
C、配送的对象或客户
D、每张订单的订货品项数量

单项选择题

在物流战略规划中，利用第三方物流服务，是（）目标的体现。

A、投资最少
B、成本最小
C、服务改善
D、满足客户需求

单项选择题

卷烟生产物流中的制丝工艺任务是将各种烟叶制成（）均匀、纯净无杂质，宽度、水分、温度均符合各等级卷烟工艺要求的烟丝。

A、混合
B、大小
C、配比
D、配方

单项选择题

烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

单项选择题

采购方直接邀请三家以上供应商就采购事宜进行谈判，这是（）采购方式。

A、询价采购
B、邀请招标采购
C、竞争性谈判
D、公开招标

单项选择题

收货人提货时，应在（）上签章确认。

A、提货单
B、收货单
C、运费单
D、托运单

单项选择题

长期失修，就会因物流设备的损耗得不到及时补偿，引起事故或提前报废，破坏物流活动的（）。

A、均衡性
B、经济性
C、实用性
D、适用性

单项选择题

送货计划一般包括送货主计划、日送货计划和（）。

A、月送货计划
B、周送货计划
C、特殊送货计划
D、送货辅计划

单项选择题

借助配送车辆移动导航技术，可以在一定程度上解决（）优化模式下配送人员对行驶路径熟悉度不高的问题。

A、固定
B、实时
C、定点
D、定期

单项选择题

以下不是配送线路优化约束条件的是（）。

A、配送人员的工作时间，一般不超过7个小时
B、地理上相对集中的零售户应尽量安排在同一线路
C、配送车辆的最大装载能力
D、每天送货线路的工作线路应尽可能最近

单项选择题

零库存管理是企业库存的控制方法，通过（）可以实现企业零库存。

A、ABC分类
B、CVA管理
C、定量订货
D、JIT采购

单项选择题

在采用库存ABC分类管理时，一般花费在购买A类库存的资金（）。

A、最多
B、较多
C、最少
D、较少

单项选择题

（）是指商品离开生产单位以后，经过中间仓库环节，再发送到收货单位。

A、直达运输
B、零担凑整车中转分运
C、“四就直拨”运输
D、转栈运输

单项选择题

TPM不能解决的问题是（）。

A、由于体制和分配机制的原因，设备常常出现人为不当操作和维护不周导致故障停机
B、设备维修人员没有更多时间和精力做一些设备预防性维修的工作和维护计划制订
C、由于设备操作人员不对设备的状态好坏负责，不能很好地将相关信息准确、及时地传递给维修人员
D、防止人员流失

单项选择题

企业文化的主要功能是（）。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能
B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能
D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能

单项选择题

集货站与分货站形成于（）。

A、干线与支线运输的交汇位置
B、托运客户群货物集散
C、不同地区的不同承运公司
D、不同运输工具的转换

单项选择题

绘制库存ABC分类曲线图时，曲线的曲率越大，越说明（）。

A、运用库存ABC分类管理法效果明显
B、运用库存ABC分类管理法效果不明显
C、运用库存ABC分类管理法无效
D、无法进行ABC分类

单项选择题

5S现场管理中，关于“整顿”的要点描述正确的有（）。

A、做好物品分类
B、先有设计方案，再付诸行动
C、做好物品检查
D、提高工作效率

单项选择题

（）是在接受订单前就开始组织生产产品。

A、备货生产
B、订货生产
C、装配生产
D、工程生产

单项选择题

物流部门对外地到达车站的货物，在交通运输部门允许货位的时间内，经交接验收后，直接分拨或送给各销售部门，这属于（）。

A、就厂直拨
B、就车站直拨
C、就仓库直拨
D、就车船直拨

单项选择题

货物储存的质量指标包括收发货差错率、（）、平均保管损失和平均收发货时间等指标。

A、货物损耗额
B、货物保管总额
C、货物平均储存量
D、货物损耗率

单项选择题

（）衔接了大城市之间、经济区域之间的大批量货物干线运输，是我国陆上货物运输的最重要方式。

A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输
D、航空运输

单项选择题

在制定供应商绩效考核指标体系时，对关键指标进行重点分析应尽可能地采用（）分析与考核的方法。

A、实地
B、实时
C、定性
D、定向

单项选择题

（）不属于分拣作业效率分析内容。

A、分拣破损率
B、人均分拣效率
C、分拣差错率
D、货物周转次数

单项选择题

（）不是生产物流的影响因素。

A、生产工艺
B、生产方式
C、生产类型
D、专业化和协作化水平

单项选择题

在卷烟分拣作业中，因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调整子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理系统的（）模块中进行操作。

A、基础数据管理
B、设备管理
C、订单管理
D、订单综合分析

单项选择题

仓储作业管理的核心是（）。

A、出库管理
B、入库管理
C、效率管理
D、服务管理

单项选择题

客户投诉的处理流程中，第一步应是（）。

A、确认与评估
B、记录与回馈
C、调查与答复
D、持续改进

单项选择题

供应商管理，就是对供应商的了解、（）、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。

A、维护
B、选择
C、培养
D、引导

单项选择题

预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，周期性发出订货的采购方法称为（）。

A、定期订购法
B、定量订购法
C、经济订货批量法
D、逐批订购法

单项选择题

采购事项审批应填写采购方式，除（）方式外，其他方式必须说明理由。

A、公开招标
B、邀请招标
C、竞争性谈判
D、询价采购

单项选择题

分拣作业控制原则中，（）原则是指对未来作业过程中有可能发生的偏差问题在未发生前予以防止。

A、过程控制
B、事前预防
C、控制关键点原理
D、随时监督

单项选择题

运输管理信息系统利用GSM短信息网络，通过（）实现对车辆的实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率，加强对车辆和驾驶员的控制。

A、智能手机
B、车载终端
C、导航仪
D、摄像头

单项选择题

采购实施部门要按照（）种采购方式分类并及时对相关资料进行收集归档。

A、3
B、2
C、5
D、4

单项选择题

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

A、三类、三级
B、四类、三级
C、两类、两级
D、四类、两级

单项选择题

不属于设备的经济管理内容的是（）。

A、设备投资效益分析
B、设备改造
C、设备移交验收
D、登记卡片和台账管理

单项选择题

卷烟分拣管理信息系统的（）层提供可靠稳定、灵活多样的设备接口，可与全自动、半自动、电子标签分拣线以及标签打印机等设备进行对接，完成整个分拣业务操作。

A、管理
B、执行
C、控制
D、决策

单项选择题

在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一
B、二
C、三
D、五

单项选择题

订货点是一个决策变量，在实际物流管理上又称为（）。

A、关键库存量
B、额定库存量
C、成本库存量
D、因素库存量

单项选择题

根据制造过程、制造的生产工艺、规模、专业化和协作化水平，制定生产过程的（），并进行有效控制，使整个生产物流过程达到连续性、平行性、节奏性、比例性和适应性。

A、生产计划
B、物流计划
C、生产作业计划
D、物流作业计划

单项选择题

从生产过程的角度分类，经过部分加工，但尚未完成的半成品存货属于（）。

A、原材料库存
B、在制品库存
C、产成品库存
D、半成品库存

单项选择题

一般来说，（）仓库经常用来储存城市日常用的高附加值的小型商品。

A、单层
B、储备
C、露天堆场
D、多层

单项选择题

企业应将从供应商处查询到的资料整理成（），进行初步筛选，从中选出一批供应商作为调查、评审与开发用。

A、供应商条件比较表
B、供应商资历备查表
C、供应商资格比较表
D、供应商供货能力备查表

单项选择题

依法必须进行招标的项目，法律法规没有规定发布媒介的，要在（）家以上省级媒介发布。

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题

对供应商最基本的考核是仅衡量供应商的交货（）。

A、表现
B、比率
C、质量
D、速度

单项选择题

市级烟草商业企业和工业企业各生产点的仓储作业现状大体可以分为三类，其中以平面仓库为主，辅以叉车等工具，存储区域按ABC法分类，人工进行选取的作业形式属于（）作业。

A、全自动化
B、半自动化
C、人工
D、机械化

客户投诉的处理流程中，第一步应是（）。

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运输的目的是（）。

物流活动引起环境污染的主要原因在于（）的增加。

订单量（EQ）分析指的是（）分析。

配送成本的多少是衡量配送系统的重要指标，也是影响物流配送（）的主要因素。

在实际生产物流过程中很少存在单独的前馈控制，通常情况下都是由前馈和反馈两者构成的（）系统。

以下关于登车桥的说法错误的是（）。

以下不属于采购谈判内容的是（）。

烟草行业的特点决定了将（）作为烟草专卖品的主要运输方式，并没有局限于经济里程的距离。

服务群众是对（）的要求。

在TPM推进准备阶段，制定TPM基本方针和目标的主要内容是（）。

客户服务的4R策略指的是关系策略、节省策略、关联策略和（）。

关于采购的表述，以下错误的是（）。

EIQ分析项目中的I是指（）。

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收货人提货时，应在（）上签章确认。

长期失修，就会因物流设备的损耗得不到及时补偿，引起事故或提前报废，破坏物流活动的（）。

送货计划一般包括送货主计划、日送货计划和（）。

借助配送车辆移动导航技术，可以在一定程度上解决（）优化模式下配送人员对行驶路径熟悉度不高的问题。

以下不是配送线路优化约束条件的是（）。

零库存管理是企业库存的控制方法，通过（）可以实现企业零库存。

在采用库存ABC分类管理时，一般花费在购买A类库存的资金（）。

（）是指商品离开生产单位以后，经过中间仓库环节，再发送到收货单位。

TPM不能解决的问题是（）。

企业文化的主要功能是（）。

集货站与分货站形成于（）。

绘制库存ABC分类曲线图时，曲线的曲率越大，越说明（）。

5S现场管理中，关于“整顿”的要点描述正确的有（）。

（）是在接受订单前就开始组织生产产品。

物流部门对外地到达车站的货物，在交通运输部门允许货位的时间内，经交接验收后，直接分拨或送给各销售部门，这属于（）。

货物储存的质量指标包括收发货差错率、（）、平均保管损失和平均收发货时间等指标。

（）衔接了大城市之间、经济区域之间的大批量货物干线运输，是我国陆上货物运输的最重要方式。

在制定供应商绩效考核指标体系时，对关键指标进行重点分析应尽可能地采用（）分析与考核的方法。

（）不属于分拣作业效率分析内容。

（）不是生产物流的影响因素。

在卷烟分拣作业中，因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调整子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理系统的（）模块中进行操作。

仓储作业管理的核心是（）。

客户投诉的处理流程中，第一步应是（）。

供应商管理，就是对供应商的了解、（）、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。

预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，周期性发出订货的采购方法称为（）。

采购事项审批应填写采购方式，除（）方式外，其他方式必须说明理由。

分拣作业控制原则中，（）原则是指对未来作业过程中有可能发生的偏差问题在未发生前予以防止。

运输管理信息系统利用GSM短信息网络，通过（）实现对车辆的实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率，加强对车辆和驾驶员的控制。

采购实施部门要按照（）种采购方式分类并及时对相关资料进行收集归档。

我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。

不属于设备的经济管理内容的是（）。

卷烟分拣管理信息系统的（）层提供可靠稳定、灵活多样的设备接口，可与全自动、半自动、电子标签分拣线以及标签打印机等设备进行对接，完成整个分拣业务操作。

在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

订货点是一个决策变量，在实际物流管理上又称为（）。

根据制造过程、制造的生产工艺、规模、专业化和协作化水平，制定生产过程的（），并进行有效控制，使整个生产物流过程达到连续性、平行性、节奏性、比例性和适应性。

从生产过程的角度分类，经过部分加工，但尚未完成的半成品存货属于（）。

一般来说，（）仓库经常用来储存城市日常用的高附加值的小型商品。

企业应将从供应商处查询到的资料整理成（），进行初步筛选，从中选出一批供应商作为调查、评审与开发用。

依法必须进行招标的项目，法律法规没有规定发布媒介的，要在（）家以上省级媒介发布。

对供应商最基本的考核是仅衡量供应商的交货（）。

市级烟草商业企业和工业企业各生产点的仓储作业现状大体可以分为三类，其中以平面仓库为主，辅以叉车等工具，存储区域按ABC法分类，人工进行选取的作业形式属于（）作业。