单项选择题

实现（）最大化是客户关系管理的出发点。

A.客户让渡价值
B.客户价值
C.客户满意度
D.客户忠诚度

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单项选择题

客户满意度评估首先要做的是（）。

A.明确竞品范围
B.明确客户范围
C.明确产品范围
D.明确评价目标

单项选择题

系统评估是客户满意度（）中最重要的一环。

A.系统定义
B.研究体系
C.费用支持
D.统一认识

单项选择题

客户满意度调研中的访问调研属千（）。

A.浅层调研
B.中层调研
C.深层调研
D.全面调研

单项选择题

以下哪项不是客户满意度评估四维矩阵的区域（）。

A.保持区
B.削弱区
C.发展区
D.忽略区

单项选择题

以下哪种潜在客户的流失率最高（）。

A.一个月内购车
B.三个月内购车
C.半年内购车
D.一年内购车

单项选择题

企业对客户关系管理系统CRM软件选型的首要标准是（）。

A.产品架构
B.产品功能
C.产品价格
D.支待能力

单项选择题

柔性化生产线的设计基于的原则是（）。

A.灵活性好
B.以客户为中心
C.降低成本
D.提升效率

单项选择题

价值共创注重为（）创造新的体验。

A.所有利益相关方
B.客户
C.企业
D.供应商

单项选择题

关系营销的核心是建立和发展良好的（）。

A.合作伙伴关系
B.政府关系
C.供销关系
D.公众关系

单项选择题

实现（）最大化是客户关系管理的出发点。

A.客户让渡价值
B.客户价值
C.客户满意度
D.客户忠诚度

单项选择题

客户在做购买决策时首先会进行（）。

A.随机选取
B.评估可行方案
C.收集信息
D.需求确认

单项选择题

客户数据管理与流程管理属于CRM应用发展的（）阶段。

A.第一
B.第二
C.第三
D.第四

单项选择题

（）是企业取得长期利润增长的途径。

A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户需求
D.客户基数

单项选择题

（）是客户关系管理的实施前提。

A.充足的资金
B.拥有优秀企业文化
C.足够客户
D.产品和服务

单项选择题

在满足客户需求方面，首要的是（）。

A.让客户认同物有所值
B.服务第一，销售第二
C.尽可能给予折扣
D.一对一服务