（）一般用来安排旅游团队客人或会议客人。

单项选择题

（）易于客人与预订员之间的直接沟通。

A.电话预订
B.面谈预订
C.网络预订
D.信函预订

单项选择题

下列有关商务中心的叙述，错误的是（）。

A.商务中心具有安静、隔音、优雅、舒适、整洁的特点
B.如客人在房间，传真应由商务中心文员送到客人房间
C.传真发送服务，若非住店客人，则应先请客人支付100%预付款
D.办理订票手续时，票务员应双手持订票登记单上端和笔下端呈递给客人

单项选择题

多数客人在前来投诉时都表现出强烈的（）状态。

A.成人自我
B.父母自我
C.家长自我
D.儿童自我

单项选择题

（）一般用来安排旅游团队客人或会议客人。

A.triple room
B.double room
C.standard room
D.standard suite

单项选择题

下列有关客房服务用语的叙述，错误的是（）。

A.It’s my duty.这是我应该做的。
B.Wish you a most pleasant stay.祝您旅途愉快。
C.May I help you with your luggage.要我帮您提行李吗？
D.How many nights do you want to stay？您打算住几个晚上？

单项选择题

（）通常在餐前饮用或在酒吧中饮用。

A.餐前酒
B.甜食酒
C.餐后甜酒
D.混合饮料

单项选择题

下列有关中餐宴会的叙述，错误的是（）。

A.正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余安排与国宴大体相同
B.电话预订是饭店与客户联络的主要方式，常用于大型宴会的预订
C.中心第一是指布局时要突出主桌
D.大型宴会开始前15分钟左右摆上冷盘

单项选择题

（）成本较低，一般用在快餐厅和团队餐厅。

A.化纤餐巾
B.维萨餐巾
C.纸质餐巾
D.棉麻混纺餐巾

单项选择题

餐饮部组织机构设置的（）原则要求在集中领导下实行分级领导，给中层、基层管理人员以一定的管理权力。

A.精简
B.统一
C.自主
D.高效

单项选择题

一般发达国家的居民消费结构中，劳务消费已占到个人消费支出的（）左右。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

单项选择题

下列有关旅游景区的叙述，正确的是（）。

A.旅游景区是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础
B.旅游景区是一个为旅游者提供游览等各项设施和服务的综合体
C.一般来说，旅游景区是独立的单位、专门的场所
D.旅游景区的特点有专用性、可控性、综合性

单项选择题

“工欲善其事，必先利其器”这句话说明了技能的熟练受到（）因素的影响。

A.疲劳和健康
B.当时的工作条件和环境
C.技能本身的复杂程度
D.所使用的工具器械的性能和状态

单项选择题

接待（）旅游者，导游员交代事情时讲话要慢一些，在重要地方还要重复一下，避免他们反应不过来。

A.张飞型
B.林黛玉型
C.诸葛亮型
D.王熙凤型

单项选择题

下列有关我国陵墓的叙述，错误的是（）。

A.慈禧陵的龙凤陛石凤在上、龙在下，明长陵的陵恩殿是我国最大的楠木殿
B.海瑞墓在海口，岳坟在杭州，香妃墓在呼和浩特，昭君墓在喀什
C.宁夏西夏王陵和集安将军坟，都号称“东方金字塔”
D.洛阳关林是我国唯一的冢、庙、林三祀合一的古建遗存

（）一般用来安排旅游团队客人或会议客人。

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（）易于客人与预订员之间的直接沟通。

下列有关商务中心的叙述，错误的是（）。

多数客人在前来投诉时都表现出强烈的（）状态。

（）一般用来安排旅游团队客人或会议客人。

下列有关客房服务用语的叙述，错误的是（）。

（）通常在餐前饮用或在酒吧中饮用。

下列有关中餐宴会的叙述，错误的是（）。

（）成本较低，一般用在快餐厅和团队餐厅。

餐饮部组织机构设置的（）原则要求在集中领导下实行分级领导，给中层、基层管理人员以一定的管理权力。

一般发达国家的居民消费结构中，劳务消费已占到个人消费支出的（）左右。

下列有关旅游景区的叙述，正确的是（）。

“工欲善其事，必先利其器”这句话说明了技能的熟练受到（）因素的影响。

接待（）旅游者，导游员交代事情时讲话要慢一些，在重要地方还要重复一下，避免他们反应不过来。

下列有关我国陵墓的叙述，错误的是（）。