问答题

【案例分析题】
客户经理小李在拜访客户时重点对某低焦油新品做了宣传和推介。部分客户反映如下：
甲客户：李经理，你也知道，我的店面不大，柜台面积也有限，不能再进新品种了。
乙客户：李经理，先别提这个新品种，说说订货的事儿，我的档位也不见提升，好销的牌子进不到货，赚不到钱，你说怎么办。
丙客户：李经理，你来得正好，上个月你给我推荐的新品种到现在还有2条没卖完呢，你是不是骗了我？
丁客户：李经理，我在电话订货时总是缺货，还总要问我需求量？
请问甲、乙、丙客户的抱怨分别属于哪种客户抱怨？

答案：

甲属于卷烟上柜抱怨；
乙属于货源供应抱怨；
丙属于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨。

你可能感兴趣的试题

【【案例分析题】】
客户经理小李在拜访客户时重点对某低焦油新品做了宣传和推介。部分客户反映如下：
甲客户：李经理，你也知道，我的店面不大，柜台面积也有限，不能再进新品种了。
乙客户：李经理，先别提这个新品种，说说订货的事儿，我的档位也不见提升，好销的牌子进不到货，赚不到钱，你说怎么办。
丙客户：李经理，你来得正好，上个月你给我推荐的新品种到现在还有2条没卖完呢，你是不是骗了我？
丁客户：李经理，我在电话订货时总是缺货，还总要问我需求量？
请问甲、乙、丙客户的抱怨分别属于哪种客户抱怨？

答案：

甲属于卷烟上柜抱怨；
乙属于货源供应抱怨；
丙属于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨。

【案例分析题】
客户经理小李在拜访客户时重点对某低焦油新品做了宣传和推介。部分客户反映如下：
甲客户：李经理，你也知道，我的店面不大，柜台面积也有限，不能再进新品种了。
乙客户：李经理，先别提这个新品种，说说订货的事儿，我的档位也不见提升，好销的牌子进不到货，赚不到钱，你说怎么办。
丙客户：李经理，你来得正好，上个月你给我推荐的新品种到现在还有2条没卖完呢，你是不是骗了我？
丁客户：李经理，我在电话订货时总是缺货，还总要问我需求量？
关于丁客户的抱怨处理应采取什么方法？

答案：

原因解释法、利益诱导法。