鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护...

单项选择题

综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。

A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论

单项选择题

属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位

单项选择题

客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写

单项选择题

品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是（）。

A、库存走势
B、市场覆盖率
C、动销率
D、断货率

单项选择题

企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题

属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况

单项选择题

营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性

单项选择题

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法

单项选择题

样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为

单项选择题

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

单项选择题

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

单项选择题

向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾

单项选择题

要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。

A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育

单项选择题

涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的

单项选择题

属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。

A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值
D、品牌评价信息

单项选择题

“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间

单项选择题

卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。

A、市场状态调研的分析
B、终端信息监测的数据分析
C、工业企业角度的市场分析
D、月度市场分析

单项选择题

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性

单项选择题

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。

A、采取"假定客户要买"的说话心态
B、通过问些小问题，让客户自己做决定
C、通过"说故事"降低客户的疑虑
D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

单项选择题

取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的（）内，从事烟草制品的批发业务。

A、经营范围
B、地域范围
C、时间范围
D、经营范围和地域范围

单项选择题

下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理

单项选择题

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会

单项选择题

顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是（）。

A、客户导向
B、市场导向
C、服务导向
D、满意导向

单项选择题

定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性

单项选择题

零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于（）的影响。

A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境

单项选择题

（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

单项选择题

不属于工商信息协同的实现方式的是（）。

A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研

单项选择题

不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平

单项选择题

不属于服务的有形展示内容的是（）。

A、理念
B、标志
C、地点
D、价格

单项选择题

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点

单项选择题

务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是（）。

A、一致的
B、不同的
C、稍有差别的
D、无法比较的

单项选择题

将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间；采用的促销技巧是（）。

A、充分利用"黄金带"的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用"中心保护法"推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展

单项选择题

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

单项选择题

客户数据库能强化企业跟踪服务和（）能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。

A、自动服务
B、互动反馈
C、市场信息查询
D、服务管理

单项选择题

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题

不属于有效表达的要求的是（）。

A、有自信
B、对市场的认识
C、对需求及产品的了解
D、确立权威地位

单项选择题

不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业

单项选择题

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。

A、卷烟零售客户特性
B、品牌特性
C、市场特征
D、消费者特性

单项选择题

客户数据库概念描述不准确的是（）。

A、运用数据库技术
B、全面收集客户的综合数据资料
C、追踪和掌握市场需求信息
D、是使营销工作更有针对性的一种工具

单项选择题

有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

单项选择题

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测

单项选择题

选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。

A、市场细分
B、目标市场选择
C、品牌传播
D、明确定位

单项选择题

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体

单项选择题

营销活动就是通过（）最终实现价值。

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务

单项选择题

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、解决型提问
D、探寻型提问

单项选择题

关于职业道德，以下说法中正确的是（）。

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系
B、职业道德可以促进企业技术进步
C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系

单项选择题

（）是推介新进品牌的最佳时机。

A、老牌子断货
B、卷烟政策倾斜
C、品类市场地位不明晰时
D、重大节日

单项选择题

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平

单项选择题

客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法
B、录入的工具
C、收集的方法
D、收集的人员

单项选择题

不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态

单项选择题

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题

一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

A、开放式和封闭式
B、封闭式和开放式
C、开放式和引导性
D、开放式和反问式

单项选择题

（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理

单项选择题

属于品牌市场表现调研内容的是（）。

A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查

单项选择题

品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略

单项选择题

市场维度的分析中，属于"市场状态"内容的是（）。

A、断货率
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度

单项选择题

不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

A、依法申请原则
B、择优定点原则
C、规范生产经营原则
D、自由竞争原则

单项选择题

（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法

单项选择题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、销售
C、交换
D、消费

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

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综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。

属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是（）。

企业筛选目标市场一般要考虑（）。

属于零售客户维度分析的内容是（）。

营业推广具有（）等特征。

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。

向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。

涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。

“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的（）。

卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）。

取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的（）内，从事烟草制品的批发业务。

下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是（）。

定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于（）的影响。

（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

不属于工商信息协同的实现方式的是（）。

不属于市场价格监测作用的是（）。

不属于服务的有形展示内容的是（）。

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有“方”。

务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是（）。

将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间；采用的促销技巧是（）。

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

客户数据库能强化企业跟踪服务和（）能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。

根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。

不属于有效表达的要求的是（）。

不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。

客户数据库概念描述不准确的是（）。

有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

营销活动就是通过（）最终实现价值。

在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

关于职业道德，以下说法中正确的是（）。

（）是推介新进品牌的最佳时机。

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。

不属于宏观市场状态的信息包括（）。

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

属于品牌市场表现调研内容的是（）。

品牌规律的业务运用不包括（）。

市场维度的分析中，属于"市场状态"内容的是（）。

不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。

（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。