打工妹小薇因反抗雇主的性骚扰被辞退，并被欠发3个月的工资，多次讨薪未果。小薇...

单项选择题

在社会工作实务的通用过程中，预估是（）

A.制订计划前一次性完成的工作
B.社会工作者单独对服务对象问题和需要进行评估
C.对服务对象问题涵义的暂时性推论
D.系统有序、不可重复的过程

单项选择题

在制订“服务目标时，社会工作者应注意（）

A.让服务对象参与评论，最后由社会工作者决定
B.向服务对象解释清楚设定目标的意义
C.挑选出社会工作者最希望改变的目标
D.目标一定要尽可能高，目标过低会使服务对象缺少改变的动力

单项选择题

严女士请社会工作者帮帮她的儿子。社会工作者了解到，严女士读高中的儿子谈恋爱，严女士夫妇很生气，打骂和跟踪监视都没解决问题，儿子还搬出爷爷奶奶向他们夫妇施压，甚至用逃学来抗争。对此，社会工作者应选择（）作为介入系统比较适合。

A.个人
B.家庭
C.小组
D.社区

单项选择题

在采取介入行动时，符合“与服务对象相互信赖”原则的是社会工作者（）

A.让服务对象独立行动
B.与服务对象共同参与介入行动
C.在采取介入行动后要告知服务对象、
D.应与服务对象共同完成服务过程的记录

单项选择题

18岁的小华高中时辍学，他希望社会工作者帮他找份工作，而小华的父母觉得小华年纪尚轻不适宜马上就业。此时，社会工作者应该首先（）

A.了解小华找工作的动机
B.了解小华的就业需求，推荐其参加就业培训
C.给小华提供一些职业高中的介绍材料
D.与小华父母一起劝小华继续学业

单项选择题

在专业关系结束阶段，某服务对象开始表现出对终止工作关系的焦虑，对社会工作者不满，责怪社会工作者对其不关心、不负责，情绪激动。该服务对象的反应被成为（）

A.倒退
B.否认
C.愤怒
D.忧郁

单项选择题

小健，6岁，其父母吸毒成瘾，对其不闻不问，数天前又将小健一个人留在家里不知去向。此时，社会工作者应考虑为小健提供（）服务。

A.支持性
B.教育性
C.补充性
D.替代性

单项选择题

儿童的主要特征是（）

A.差异性
B.发展性
C.自主性
D.稳定性

单项选择题

由于父母长期争吵，父母经常的打骂，8岁的小勇产生了一些情绪和行为问题。在接辅导时，他一直不肯多说话，经常用点头和摇头来回应社会工作者。针对这种情况，社会工作者通过（）来协助小勇比较适合。

A.语言治疗
B.精神分析治疗
C.认知行为治疗
D.游戏治疗

单项选择题

下列服务中，属于预防性青少年社会工作的是（）

A.情绪辅导
B.青年领袖培训
C.行为矫治
D.艾滋病知识宣传

单项选择题

针对有些大学生存在的人际适应困难问题，社会工作中国和可以设计的服务内容有（）

A.沟通技巧训练
B.学业指导
C.生涯规划
D.心理健康教育

单项选择题

小鹏是一味被老师认定为“自闭”的学生，与同学交流存在困难，但喜欢音乐。在辅导面谈时，能够体现社会工作者运用接纳技巧的是（）

A.追问小鹏以往“自闭”的表现
B.指出小鹏因“自闭”而带来的严重后果
C.肯定小鹏学习音乐的愿望和以前的成功经验
D.认同老师对小鹏的看法

单项选择题

某社区有一些失学失业青少年是网络高手，他们常常在家中上网，很少出门，越来越自我封闭。社会工作者发现后组织这些青少年成立了志愿服务小组，教老人上网。该案例体现了社会工作的（）

A.社会控制
B.发展性
C.问题为本
D.治疗性

单项选择题

在进行桑亲辅导时，社会工作者通常会提供个人或者家庭辅导、家务服务以及技能培训等服务。这类服务属于（）

A.缓解性服务
B.替代性服务
C.支持性服务
D.治疗性服务

单项选择题

养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点，社会工作者在这一阶段首先要做的是（）

A.与李奶奶进行良好的沟通
B.对李奶奶的问题进行预估
C.与李奶奶讨论介入策略
D.确定李奶奶问题的根本原因

单项选择题

社会工作者正在带领一个独居老人小组，当王奶奶谈到自己不久前老伴去世时泣不成声。这时，张大爷眼含热泪讲述了自己妻子去世时的感受和如何走出悲伤的经历。此时组内其他人也伤心落泪。这时社会工作者给予的回应中，最恰当的是（）

A.王奶奶，别难过，一切都会过去的
B.王奶奶，别哭了，张大爷的老伴也去世了，他也非常悲伤
C.张大爷，您别哭了，我们还是听王奶奶讲吧，她老伴去世之后一直非常悲伤
D.在座的爷爷、奶奶可能也有相似的经历，大家谈谈当时是怎么样走出悲伤的

单项选择题

老年郁郁症患者若不能及时治疗，可能导致的严重后果是（）

A.尝试自杀以摆脱痛苦
B.身体急促衰竭而死亡
C.有非理性的恐惧并有身体不适
D.认知和智力功能减退

单项选择题

社会工作者可以为老年人的照顾者提供的服务有（）

A.安置服务
B.缓解服务
C.院舍服务
D.外展服务

单项选择题

优势视角下的妇女社会工作，要求社会工作者和服务对象共同认识到（）

A.困难和挫折都是暂时性的
B.困难和挫折都是可预防的
C.困难和挫折对人具有损害，但也能促进成长
D.困难和挫折都是无所不在和不可避免的

单项选择题

妇女社会工作的目标是（）

A.进行家庭生活教育
B.提供家庭生活服务
C.进行婚姻调解
D.帮助社会成员树立社会性别意识

单项选择题

18岁的小敏，未婚先孕，父母难以接受，将她赶出家门。小敏非常无助，不知如何是好。社会工作者首先应（）

A.协助小敏理清自己的问题和需要
B.要求小敏男友对小敏负责
C.直接联系小敏的父母，让他们领回女儿
D.联络医院，安排小敏坠胎

单项选择题

打工妹小薇因反抗雇主的性骚扰被辞退，并被欠发3个月的工资，多次讨薪未果。小薇非常愤怒。社会工作者的介入重点是（）

A.协助小薇通过法律途径维护其合法权益
B.协助小薇寻找性骚扰证据
C.进行情绪辅导
D.转介她参加“女性自我防卫意识”小组

单项选择题

为帮助遭受家庭暴力侵害的妇女，社会工作者与派出所、妇联、医院及志愿者组织建立联合行动的机制。这被称为（）

A.妇女自助网络
B.妇女互助网络
C.社区紧急支援网络
D.社区照顾网络

单项选择题

吴老伯因脑溢血造成半身不遂，并伴有轻度的语言障碍，情绪低落，经常向家人发脾气，家人遂向社会工作者求助。社会工作者首先应该（）

A.制止吴老伯的负面情绪
B.协调吴老伯和家人的关系
C.对吴老伯进行语言治疗
D.劝说家人将吴老伯送福利院

单项选择题

在我国，第三极残疾预防的目标是（）

A.预防交通意外致残
B.防止伤害后出现残疾
C.预防残疾后产生残障
D.预防合并症

单项选择题

三个月前杜先生在一次意外事故后被截肢，精神受到很大打击，最近自杀未遂，家人打电话求助社会工作者。社会工作者首先应该（）

A.进行危机干预
B.鉴定残疾等级
C.联系安装假肢
D.提供居家服务

单项选择题

残疾人王先生在社会工作者协助下。活得累经济自立的能力和社会保障。社会公过着提供的是（）服务。

A.医疗康复
B.教育康复
C.职业康复
D.社会康复

单项选择题

自幼患小儿麻痹症的小章，毕业于某大学计算机系。在申请某软件开发公司工作，在面试后得知，他因不符合公司对员工身体条件的要求而未被录用。社会工作者代表小章多次与公司交涉未果。此时，社会工作者应将协助小章的工作重点放在（）

A.宣传残疾人保障法，消除社会对残疾人的歧视
B.要求该公司客观地看待小章的能力
C.激励小章自强自立
D.协助小章运用法律维护自己的就业权利

单项选择题

社会工作者通过书信的形式与即将假释出狱的服务对象建立联系，这在司法矫正的过程中属于（）

A.社区矫正中的服务
B.司法判决前的服务
C.监禁场所中的服务
D.刑满释放后的服务

单项选择题

社区矫正对象小明最近常因上班时间与社区矫正规定的公益劳动时间冲突而感困扰。为了保住来之不易的工作机会，小明常找各种借口不参加公益劳动。社会工作者应当（）

A.向小明重申社区矫正的相关规定
B.与小明商量调整公益劳动时间安排
C.要求小明服从公益劳动的统一安排
D.联系家人，督促小明参加公益劳动

单项选择题

在为矫正对象开办的就业辅导小组中，小张抱怨屡次求职失败，并认为像他们这种有案底的人是找不到工作的，其他组员也表示有相同的经历。面对此景，社会工作者可采取的最恰当应对方式是（）

A.告诉组员这种想法属于自我“标签”，是不客观的
B.引导组员尽情抒发找不到工作时的沮丧感受
C.告诉组员要忍耐，要接受现实
D.回应组员的感受后，引导组员探讨应对的策略

单项选择题

以下属于矫正社会工作行政的是（）

A.为服务对象实施行为治疗
B.针对服务对象问题，开办主题小组
C.通过督导和专业培训，改善服务质量
D.发动志愿者，参与矫正社会工作

单项选择题

因工作调动，社会工作者小王将社区矫正对象小明交由同事小张负责。小明一直非常认可小王的服务，在小王离开后依然频繁联络小王。此时，小王应该（）

A.协助小张与小明建立专业关系
B.继续与小明保持专业关系，协助小明处理相关问题
C.对小明的联络不予回应
D.私下与小明继续保持联系，协助小明处理相关问题

单项选择题

优抚社会工作的总体目标是（）

A.为优抚对象开展工作技能培训，提供工作机会
B.调适优抚对象的人际关系，建立社会支持网络
C.促进光荣院等服务机构的发展与服务质量的提高
D.从根本上保障优抚对象的基本生活，维护其合法权益

单项选择题

老郑退役后，被安排到某国有企业工作。他觉得自己很难适应新工作。在个案会谈中，社会工作者认真倾听并鼓励老郑表达自己的焦虑和担忧。社会工作者的倾听和鼓励具有（）作用

A.降低工作期望
B.减低压力
C.协助适应工作环境
D.危机干预

单项选择题

以下属于安置社会工作内容的是（）

A.为安置对象提供康复服务
B.为安置对象提供婚姻介绍服务
C.协助安置对象适应新工作和新生活
D.协助安置对象处理医疗纠纷

单项选择题

社会工作者在为优抚安置对象提供的服务中，属于间接介入的是（）

A.提供物质帮助
B.提供心理辅导
C.倡导社会政策
D.提供就业培训

单项选择题

在优抚社会中，社会工作者不仅重视向服务对象提供福利的数量和质量，并且强调服务对象的主观感受，这体现了（）在优抚社会工作中的运用

A.不批判原则
B.保密原则
C.自决原则
D.以人为本原

单项选择题

在灾害应急救助中，社会工作者对遭受重大财产损失的受灾对象可以开展飞工作是（）

A.抚慰灾民情绪
B.开展人居环境重建
C.开展灾害风险分析
D.重建邻里关系

单项选择题

7岁的小红，外出走失，流落街头，在救助站中已生活一段时间，经多方查找，可以采用的是最适宜的安置形式是（）

A.福利院
B.类家庭
C.送回流出地
D.寄宿学校

单项选择题

在贫困救助中，社会工作者将服务对象的需要和问题传达给决策者，争取社会政策的制定和修改。这里，社会工作者的角色是（）

A.组织者
B.资源连接者
C.督导者
D.倡导者

单项选择题

为了使不了解救助政策及相关服务的流浪乞讨人员得到救助，比较适宜的工作形式是（）

A.外展服务
B.转介服务
C.小组活动
D.社区服务

单项选择题

在家庭社会工作中，具有预防和发展功能的是（）

A.家庭治疗
B.婚姻调解
C.贫困家庭救助
D.家庭生活教育

单项选择题

16岁的小蒋最近突然情绪很差，不肯上学，父母想了多种办法没有成效。面谈时，当社会工作者询问家庭成员的关系时，母亲立即说：“我们是来解决儿子的问题，其他人的事不重要。”此时，社会工作者首先应该（）

A.重新回到小蒋的问题和具体表现上
B.引导家庭成员讨论，以观察他们的沟通方式
C.向母亲解释小蒋的问题可能不是孤立的，家庭对他的影响很大
D.绕开母亲的质疑，继续询问家庭关系情况

单项选择题

家庭治疗注重观察和改变家庭成员的沟通模式，强调促进家庭成员（）

A.在对立状况中的交流
B.发现彼此间的差异，增进相互了解
C.在强弱行为中的交流
D.保留各自想法，避免冲突

单项选择题

社会工作者正在进行夫妻关系调解。丈夫抱怨妻子整天唠叨太烦人，妻子则说她唠叨是因为丈夫总是忙于工作，很少顾家。此时，社会工作者应该（）

A.与妻子沟通，希望她首先改变
B.与丈夫沟通，希望他首先改变
C.协助夫妻俩探讨行为的意义和感受
D.制止夫妻俩的冲突

单项选择题

社会工作者接待了一位女士，她家刚刚遭受了一场火灾，损失惨重，面对困境，夫妻俩意见不一，发生激烈冲突。与此同时，他们又发现儿子学习成绩急剧下降。在这一案例中，社会工作者首先要做的是（）

A.协助申请临时救助
B.夫妻关系辅导
C.家庭能力建设
D.家庭生活教育

单项选择题

小周的父亲正在监狱服刑。学校有些同学欺负他，经常对他说：“你爸爸是犯人，你就是小犯人。”小周非常愤怒，常与同学打架。在这一案例中，小周目前的主要问题是（）

A.同学歧视导致小周的情绪困扰和行为偏差
B.家庭不完整导致小周缺少管教
C.社会歧视导致小周敌视社会的行为
D.父亲角色的缺失导致小周人格发展的不健全

单项选择题

读初中的小郑转入了一所新学校。在开始的一段时间里，班上没人和他说话，他感到很孤独，非常想念以前的同学和朋友。导致这位同学出现困扰的是（）

A.学校规范的认知问题
B.同辈群体的接纳问题
C.自身心理的健康问题
D.学校规范的遵守问题

单项选择题

下列关于学校社会工作的理解中，正确的是（）

A.学校社会工作是针对问题学生的
B.学校社会工作是在学校范围内开展的
C.在学校社会工作中只能采用小组工作方法
D.学生是否接受社会工作服务应由他们自己决定

单项选择题

某重点中学高三的学生面临高考，一些学生出现焦虑、失眠问题。为此，社会工作者可以开展的专业服务（）

A.功课辅导
B.人际关系训练
C.压力释放活动
D.危机介入

单项选择题

某中学校长深受学生浪费午餐现象困扰。社会工作者提出，成立一个由各年级学生代表组成的主题为“我们的午餐”的校园事务关注小组。以小组目标来分类，该小组属于（）

A.自愿小组
B.开放小组
C.成长小组
D.治疗小组

单项选择题

社会工作者联系某环保组织，在社区摆放有关垃圾分类回收与节约资源的展板，并组织居民进行以环境保护为主题的知识竞赛，在社区社区工作中，这些活动属于（）教育

A.时事政治
B.社会公德
C.家庭生活
D.生命健康

单项选择题

独居老人金爷爷体弱多病、行动不便。社会工作者通过区志愿者协会安排了一名志愿者为金爷爷提供居家服务，上述案例中，社会工作者为金爷爷提供的是（）社会支持

A.情感性
B.专业性
C.非正式
D.正式

单项选择题

下列关于城市社区救助的表述中，正确的是（）

A.社会救助的获得以社区居民的贡献为基础
B.最低生活保障是目前社会救助工作的最基本内容
C.社会救助主要为有需要的社区居民提供情绪支持
D.社会救助只提供资金帮助

单项选择题

为了预防社区居民发生矛盾冲突，社会工作者可以采用的经常性措施为（）

A.疏导双方情绪
B.了解冲突原因
C.有效沟通信息
D.研究调解策略

单项选择题

在对医务社会工作服务对象进行危机介入时，应遵守（）原则

A.及时性
B.长效型
C.诊断性
D.权宜性

单项选择题

钱老伯肝癌晚期，医院已发出病危通知，儿子与钱老伯长期不和，至今未来探望，钱老伯非常想念儿子。在社会工作者的调解下，儿子终于回来守在钱老伯病床边，陪伴钱老伯度过了人生最后阶段。社会工作者提供的协助属于（）

A.哀伤辅导
B.社区照顾
C.临终关怀
D.家庭护理

单项选择题

孙先生患有严重的精神分裂症，住院治疗。社会工作者应在（）阶段为其提供回归社会的服务

A.发病
B.诊断
C.治疗
D.康复

单项选择题

夏先生肝脏移植两周后因排异反映死亡。家属执意认为是医疗事故，与主刀医生发生争吵。在这种情况下，社会工作者应该（）

A.建议家属要求医院赔偿
B.缓解家属情绪，协助双方沟通
C.说服家属接受医院对死亡原因的认定
D.联系所属居委会或单位来人调解

打工妹小薇因反抗雇主的性骚扰被辞退，并被欠发3个月的工资，多次讨薪未果。小薇非常愤怒。社会工作者的介入重点是（）

你可能感兴趣的试题

在社会工作实务的通用过程中，预估是（）

在制订“服务目标时，社会工作者应注意（）

在采取介入行动时，符合“与服务对象相互信赖”原则的是社会工作者（）

18岁的小华高中时辍学，他希望社会工作者帮他找份工作，而小华的父母觉得小华年纪尚轻不适宜马上就业。此时，社会工作者应该首先（）

在专业关系结束阶段，某服务对象开始表现出对终止工作关系的焦虑，对社会工作者不满，责怪社会工作者对其不关心、不负责，情绪激动。该服务对象的反应被成为（）

小健，6岁，其父母吸毒成瘾，对其不闻不问，数天前又将小健一个人留在家里不知去向。此时，社会工作者应考虑为小健提供（）服务。

儿童的主要特征是（）

由于父母长期争吵，父母经常的打骂，8岁的小勇产生了一些情绪和行为问题。在接辅导时，他一直不肯多说话，经常用点头和摇头来回应社会工作者。针对这种情况，社会工作者通过（）来协助小勇比较适合。

下列服务中，属于预防性青少年社会工作的是（）

针对有些大学生存在的人际适应困难问题，社会工作中国和可以设计的服务内容有（）

小鹏是一味被老师认定为“自闭”的学生，与同学交流存在困难，但喜欢音乐。在辅导面谈时，能够体现社会工作者运用接纳技巧的是（）

某社区有一些失学失业青少年是网络高手，他们常常在家中上网，很少出门，越来越自我封闭。社会工作者发现后组织这些青少年成立了志愿服务小组，教老人上网。该案例体现了社会工作的（）

在进行桑亲辅导时，社会工作者通常会提供个人或者家庭辅导、家务服务以及技能培训等服务。这类服务属于（）

养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点，社会工作者在这一阶段首先要做的是（）

老年郁郁症患者若不能及时治疗，可能导致的严重后果是（）

社会工作者可以为老年人的照顾者提供的服务有（）

优势视角下的妇女社会工作，要求社会工作者和服务对象共同认识到（）

妇女社会工作的目标是（）

18岁的小敏，未婚先孕，父母难以接受，将她赶出家门。小敏非常无助，不知如何是好。社会工作者首先应（）

打工妹小薇因反抗雇主的性骚扰被辞退，并被欠发3个月的工资，多次讨薪未果。小薇非常愤怒。社会工作者的介入重点是（）

为帮助遭受家庭暴力侵害的妇女，社会工作者与派出所、妇联、医院及志愿者组织建立联合行动的机制。这被称为（）

吴老伯因脑溢血造成半身不遂，并伴有轻度的语言障碍，情绪低落，经常向家人发脾气，家人遂向社会工作者求助。社会工作者首先应该（）

在我国，第三极残疾预防的目标是（）

三个月前杜先生在一次意外事故后被截肢，精神受到很大打击，最近自杀未遂，家人打电话求助社会工作者。社会工作者首先应该（）

残疾人王先生在社会工作者协助下。活得累经济自立的能力和社会保障。社会公过着提供的是（）服务。

社会工作者通过书信的形式与即将假释出狱的服务对象建立联系，这在司法矫正的过程中属于（）

社区矫正对象小明最近常因上班时间与社区矫正规定的公益劳动时间冲突而感困扰。为了保住来之不易的工作机会，小明常找各种借口不参加公益劳动。社会工作者应当（）

在为矫正对象开办的就业辅导小组中，小张抱怨屡次求职失败，并认为像他们这种有案底的人是找不到工作的，其他组员也表示有相同的经历。面对此景，社会工作者可采取的最恰当应对方式是（）

以下属于矫正社会工作行政的是（）

因工作调动，社会工作者小王将社区矫正对象小明交由同事小张负责。小明一直非常认可小王的服务，在小王离开后依然频繁联络小王。此时，小王应该（）

优抚社会工作的总体目标是（）

老郑退役后，被安排到某国有企业工作。他觉得自己很难适应新工作。在个案会谈中，社会工作者认真倾听并鼓励老郑表达自己的焦虑和担忧。社会工作者的倾听和鼓励具有（）作用

以下属于安置社会工作内容的是（）

社会工作者在为优抚安置对象提供的服务中，属于间接介入的是（）

在优抚社会中，社会工作者不仅重视向服务对象提供福利的数量和质量，并且强调服务对象的主观感受，这体现了（）在优抚社会工作中的运用

在灾害应急救助中，社会工作者对遭受重大财产损失的受灾对象可以开展飞工作是（）

7岁的小红，外出走失，流落街头，在救助站中已生活一段时间，经多方查找，可以采用的是最适宜的安置形式是（）

在贫困救助中，社会工作者将服务对象的需要和问题传达给决策者，争取社会政策的制定和修改。这里，社会工作者的角色是（）

为了使不了解救助政策及相关服务的流浪乞讨人员得到救助，比较适宜的工作形式是（）

在家庭社会工作中，具有预防和发展功能的是（）

16岁的小蒋最近突然情绪很差，不肯上学，父母想了多种办法没有成效。面谈时，当社会工作者询问家庭成员的关系时，母亲立即说：“我们是来解决儿子的问题，其他人的事不重要。”此时，社会工作者首先应该（）

家庭治疗注重观察和改变家庭成员的沟通模式，强调促进家庭成员（）

社会工作者正在进行夫妻关系调解。丈夫抱怨妻子整天唠叨太烦人，妻子则说她唠叨是因为丈夫总是忙于工作，很少顾家。此时，社会工作者应该（）

社会工作者接待了一位女士，她家刚刚遭受了一场火灾，损失惨重，面对困境，夫妻俩意见不一，发生激烈冲突。与此同时，他们又发现儿子学习成绩急剧下降。在这一案例中，社会工作者首先要做的是（）

小周的父亲正在监狱服刑。学校有些同学欺负他，经常对他说：“你爸爸是犯人，你就是小犯人。”小周非常愤怒，常与同学打架。在这一案例中，小周目前的主要问题是（）

读初中的小郑转入了一所新学校。在开始的一段时间里，班上没人和他说话，他感到很孤独，非常想念以前的同学和朋友。导致这位同学出现困扰的是（）

下列关于学校社会工作的理解中，正确的是（）

某重点中学高三的学生面临高考，一些学生出现焦虑、失眠问题。为此，社会工作者可以开展的专业服务（）

某中学校长深受学生浪费午餐现象困扰。社会工作者提出，成立一个由各年级学生代表组成的主题为“我们的午餐”的校园事务关注小组。以小组目标来分类，该小组属于（）

社会工作者联系某环保组织，在社区摆放有关垃圾分类回收与节约资源的展板，并组织居民进行以环境保护为主题的知识竞赛，在社区社区工作中，这些活动属于（）教育

独居老人金爷爷体弱多病、行动不便。社会工作者通过区志愿者协会安排了一名志愿者为金爷爷提供居家服务，上述案例中，社会工作者为金爷爷提供的是（）社会支持

下列关于城市社区救助的表述中，正确的是（）

为了预防社区居民发生矛盾冲突，社会工作者可以采用的经常性措施为（）

在对医务社会工作服务对象进行危机介入时，应遵守（）原则

孙先生患有严重的精神分裂症，住院治疗。社会工作者应在（）阶段为其提供回归社会的服务

夏先生肝脏移植两周后因排异反映死亡。家属执意认为是医疗事故，与主刀医生发生争吵。在这种情况下，社会工作者应该（）