A、消费者吸烟行为 B、消费者购烟行为 C、卷烟产品属性测试 D、消费者品牌认知
A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化
A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡
A、标志 B、需求 C、产品 D、顾客
A、消费者 B、企业内部各种管理人员 C、企业全体员工 D、销售人员
A、绩效反馈面谈 B、绩效实施 C、绩效评估 D、绩效计划
A、从网上查阅客户订单的情况 B、查阅客户经理日志 C、查阅电话订货员的文书作业 D、查阅零售客户的销售数据
A、品牌组合的结构 B、品牌组合的宽度 C、品牌组合的长度 D、品牌组合的深度
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记 B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程 C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器 D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿
A、亲自履行原则 B、实际履行原则 C、部分履行原则 D、协作履行原则
A、客户需求 B、客户价值 C、客户满意 D、客户数据库
A、遵章守规、服从管理的义务 B、正确佩戴和使用劳保用品的义务 C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务 D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务
A、扩大发展 B、维持发展 C、清除出品牌组合 D、出售以求资源回收
A、企业经营策略 B、企业形象 C、企业价值观 D、企业目标
A、未知数 B、不能确定其他品牌规格配置数量 C、随意数 D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量
A、单一品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构
A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告
A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征
A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化
A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法
A、延伸性 B、相融性 C、动态性 D、互补性
A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体 B、确定用何种访问方法 C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果 D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果
A、邮寄调查 B、留置问卷调查 C、电话调研 D、网络调研
A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤
A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值
A、要有利于搜集真实信息 B、应符合被调查者的理解能力 C、应尽可能使用简单句 D、一个问题可包含一个以上的要点
A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理 C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估
A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数 B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整 C、需要多维度进行品类交叉预测 D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据
A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准
A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型
A、消费者信息渠道 B、消费者购烟渠道 C、消费者品牌偏好 D、卷烟销售渠道
A、吸引力 B、成长性 C、竞争力 D、差异性
A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者
A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构
A、服务评估 B、服务监督 C、投诉案例分析 D、投诉案例检测
A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估
A、评估流程 B、监测方法 C、评估办法 D、现场调查流程
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户“一视同仁” C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
A、附录 B、问候语 C、填写说明 D、甄别
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位 B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位 C、动销水平偏低、市场价格偏低 D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位
A、小组访谈 B、网上调查 C、客户反馈 D、留置调查
A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述 B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标 C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标 D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标
A、消费者 B、卷烟原料供应商 C、烟草行业监管当局 D、零售客户
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向
A、配合程度 B、经营规模 C、销售结构 D、零售业态
A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高
A、降低服务营销成本 B、提升客户满意度 C、挖掘客户价值 D、强化公司管控力度
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图
A、全面布局 B、跟随领先者 C、梯队布局 D、挑战领先者
A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划
A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变
A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式 B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配 C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位 D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率
A、绩效标准 B、绩效指标 C、绩效目标 D、绩效项目
A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性
A、客观 B、主要 C、次要 D、非常
A、零售客户满意 B、工商协同效果 C、客户服务效果 D、卷烟经营业绩
A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略 D、发展潜力
A、占有 B、功能 C、情感 D、便利
