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多项选择题

影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素有（）。

A.价格
B.安全
C.舒适程度
D.服务水平

多项选择题

文化对旅游行为的影响一般通过（）等体现出来。

A.宗教信仰
B.价值观
C.地域差异
D.民族性格和民族审美偏好

多项选择题

成熟的旅游者主要表现在（）。

A.宁愿做“散客”而不愿随团
B.购买标准化的旅游产品
C.进行“下马看花”式的滞留型旅游
D.重视旅游的“过程”

多项选择题

旅游企业要让旅游者做出旅游决策，就要让旅游者的（）。

A.成人自我觉得省心
B.儿童自我放心
C.家长自我放心
D.儿童自我动心

多项选择题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括（）。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客入的需要

多项选择题

（）都会诱发抗拒，而请教式的提问则可以诱导答复。在许多情况下，这些方式都可以用请教式的提问来代替，请教式提问的方法用得好，可以让对方从他自己嘴里说出本来你想要说的话。

A.批驳
B.辩解
C.设问
D.质问

多项选择题

人际交往的“行为仓库”中储存着（）这几种儿童行为。

A.以“反叛”为特征的任性型儿童行为
B.以“无理取闹”为特征的喧嚣型儿童行为
C.以“驯服”为特征的顺从型儿童行为
D.以“自发”为特征的天真型儿童行为

多项选择题

“严”与“爱”相结合的管理，就是要在管理中（）。

A.把严厉的批评与对员工的赞扬相结合
B.把严格的要求与对员工的关心相结合
C.把严明的赏罚与对员工的尊重相结合
D.把严肃的评价与对员工的理解相结合

多项选择题

弗洛伊德的人格结构包括（）部分。

A.超我
B.本我
C.自我
D.他我

多项选择题

态度是个体以特定的方式对待人、事物、思想和观念的一种习得的反应倾向性。态度的功能包括（）。

A.自我防御功能
B.调节功能
C.自我价值表现功能
D.认识或理解功能