编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

单项选择题

卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放

单项选择题

以下（）不是体现趋势的分析方法。

A、时间序列法
B、季节指数法
C、波动趋势
D、小组会议法

单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

单项选择题

季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成季节因素和（），再综合起来进行预测的预测方法。

A、主观因素
B、趋势因素
C、客观因素
D、人为因素

单项选择题

烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

单项选择题

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

A、企业网站
B、百度贴吧
C、烟民社区
D、QQ群

单项选择题

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

单项选择题

在客户经营指导过程中，针对（）客户，应广泛发动客户自主促销，引导客户在规范的前提下积极开展内部激励促销和销售竞赛活动。

A、小型
B、中小型
C、大中型
D、所有

单项选择题

在消费者首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错”的心理，因此，在促进消费者首次购买时，不适宜用的促销方式是（）。

A、多买多送
B、买赠
C、品吸
D、宣传物料

单项选择题

在品类管理中，（）指能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品。

A、目标品类
B、重点品类
C、代表品类
D、明星品类

单项选择题

编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

A、一个问题的相同回答
B、不同问题的相同回答
C、一个问题的不同回答
D、不同问题的不同回答

单项选择题

在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以（）为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、替代品能顺利替代
B、新品牌已经引入
C、品牌已经激活
D、替代品已经引入

单项选择题

下列不属于常用的稳价措施是（）。

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、下调价格

单项选择题

调查信息的审核是检查（）的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。

A、一线访问员
B、被调查者
C、审核员
D、决策者

单项选择题

品牌整合推广要求保持品牌特征信息的（）。

A、一致性
B、多样性
C、独特性
D、唯一性

单项选择题

货源定位模型是权衡（）进行的库存分类方法。

A、采购成本和采购风险
B、库存成本和采购风险
C、采购成本和销售风险
D、库存成本和销售风险

单项选择题

零售客户小王每天收工之前都要盘点卷烟商品以确保没有丢失，这体现了小王的（）需求。

A、安全
B、利润
C、服务
D、成长

单项选择题

打破烟民的惯性思维定式及消费理念，最有效的营销方式是（）。

A、体验式营销
B、立体式广告
C、植入式广告
D、推动式促销

单项选择题

工商企业应当在（）前提下来看待库存水平。

A、提高自身库存管理效率
B、整个供应链的响应效率
C、降低自身库存产品成本
D、全面满足零售终端需求

单项选择题

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定

单项选择题

下列不属于衰退期的特征有（）。

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品老化
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品销量持续下降

单项选择题

在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。

A、行政命令
B、强制手段
C、法律条文
D、服务措施

单项选择题

吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值

单项选择题

客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果

单项选择题

根据卷烟品牌美誉度模型，“认知度高，美誉度低”的品牌（）。

A、说明该品牌处于市场导入期
B、说明好产品“养在深闺人未识”
C、意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力
D、意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况

单项选择题

普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到（）、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。

A、品牌上柜率
B、销量增长率
C、品牌满意度
D、品牌忠诚度

单项选择题

零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长

单项选择题

2003年某品牌对品牌文化进行了升级，从“永远利于群众”到“让心灵去旅行”，从而使得品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）。

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌推广

单项选择题

下列选项中，（）不属于零售客户开展网上订货的条件。

A、电脑和网络
B、其他辅助设备
C、网上订货意愿
D、网上订货指导

单项选择题

库存水平管理包括（）、确定品项的安全库存量和最低库存量，以及监控库存总量三个步骤。

A、确定最高库存控制数
B、库存品项分类
C、初步确定库存总量
D、确定品项数量

单项选择题

零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的（）需求。

A、安全
B、利润
C、服务
D、情感

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

营销管理的目标是（）。

A、创造价值和利润
B、维系和发展顾客
C、满足市场需求
D、提高效率和水平

单项选择题

（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

A、正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限
B、正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段
C、正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限
D、正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

A、区域预测
B、总量预测
C、品牌组合策略
D、客户服务策略

单项选择题

卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注（）。

A、市场上价格的稳定性和市场秩序
B、企业利润水平
C、卷烟零售客户的满意度
D、消费者的承受能力

单项选择题

新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次，要（）。

A、做好上柜陈列，提升店铺品位
B、坚持诚信经营，搞好优质服务
C、关注市场需求，选择适销品牌
D、把握销售方法，提高销售技巧

单项选择题

产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是（）所不具备的。

A、产品利益
B、产品类别
C、辅助品牌
D、竞争品牌

单项选择题

下列关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是（）。

A、判断依据是该规格卷烟占同品类卷烟销售总量比重
B、判断依据是该规格卷烟在此周期月均销量
C、在实际工作中，销量判定法与增长率判定法结合起来使用效果更好
D、此判定法的优点是比较准确

单项选择题

德尔菲法的具体步骤顺序是（）。①选择专家组成员。②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、①②⑤③④
B、①②④③⑤
C、①⑤④③②
D、②⑤①④③

单项选择题

网上订货模式转变了客户经理的职能，在（）上，由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。

A、拜访形式
B、信息共享
C、订单指导
D、互动形式

单项选择题

经营指导的最终目的是（）。

A、客户经营主动性的改善
B、经营目标的实现
C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
D、零售客户的主观感激

单项选择题

下列不属于品牌联想度量标准的是（）。

A、美誉度
B、广度与强度
C、产品属性
D、独特性

单项选择题

品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强（）的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌美誉度
B、品牌忠诚度
C、品牌认知度
D、品牌联想度

单项选择题

在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可贮存性
D、缺乏所有权特性

单项选择题

导入期是品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的（）也深感模糊。

A、满足程度
B、映射关系
C、沟通交流
D、适应关系

单项选择题

品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力

单项选择题

政策法规宣传可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

在卷烟品牌知名度的重要指标中，（）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

A、卷烟品牌认知度
B、卷烟品牌识别度
C、卷烟品牌记忆度
D、卷烟品牌美誉度

单项选择题

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级

单项选择题

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A、锁定清晰的促销对象
B、选择新颖的促销品
C、选择合适的促销地点
D、确立明确的促销主题

单项选择题

下列不属于国家广电总局《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》规定内容的是（）。

A、电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及标识禁止吸烟的场所吸烟的镜头
B、严格控制以所谓“艺术需要”、“个性化表达”为名出现的吸烟镜头
C、对确因剧情需要出现的吸烟镜头，应尽可能缩减吸烟镜头的时长
D、严禁在国产电视剧、电影中出现任何吸烟镜头

单项选择题

下列不属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是（）。

A、顾客主要是忠实的老顾客
B、对产品已较为熟悉
C、较为稳定的消费群体正在形成
D、产品销售量迅速增长

单项选择题

卷烟市场信息采集不包括（）。

A、收集市场环境信息，了解卷烟营销环境
B、采集消费者行为和消费者偏好信息，了解消费者的现实需求和潜在需求
C、采集终端动销信息，了解社会需求满足情况
D、依据市场规划制定货源方面的管理规划

单项选择题

擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的（）受损。

A、市场利益
B、个体利益
C、集体利益
D、品牌利益

单项选择题

数据的录入和清理不包括（）步骤。

A、数据录入
B、逻辑检查
C、数学检查
D、数据编码

单项选择题

为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系是（）。

A、直复营销
B、全方位营销
C、整合营销传播理论
D、神经营销学

单项选择题

关于标价签的维护，以下说法正确的是（）。

A、避免将标价签放在干燥的地方
B、将标价签放到阳光照得到的地方
C、定期整理标价签
D、应用干净的湿抹布擦拭标价签

编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

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在品类管理中，（）指能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品。

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吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

根据卷烟品牌美誉度模型，“认知度高，美誉度低”的品牌（）。

普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到（）、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。

零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的（）需求。

2003年某品牌对品牌文化进行了升级，从“永远利于群众”到“让心灵去旅行”，从而使得品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）。

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库存水平管理包括（）、确定品项的安全库存量和最低库存量，以及监控库存总量三个步骤。

零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的（）需求。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是（）。

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

营销管理的目标是（）。

（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注（）。

新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次，要（）。

产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是（）所不具备的。

下列关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是（）。

网上订货模式转变了客户经理的职能，在（）上，由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。

经营指导的最终目的是（）。

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在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。

导入期是品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的（）也深感模糊。

品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

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在卷烟品牌知名度的重要指标中，（）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

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擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的（）受损。

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