客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

单项选择题

工业品类构建的过程的第三步是集合品类（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

A、文化
B、差异
C、名称
D、特征

单项选择题

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）。

A、录入表格式
B、计算机
C、问卷
D、设备

单项选择题

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现（）。

A、高档烟
B、市场细分
C、品类独占
D、功能划分

单项选择题

在选择重点指导对象的实施过程中一般不侧重于（）。

A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B、虽有经营违规现象，但通过努力，能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C、年长或残疾的弱势客户
D、新入网的客户

单项选择题

下列属于品牌导入期可选择的传播工具是（）。

A、降价促销
B、印花促销
C、折扣促销
D、免费样品

单项选择题

以下（）不是电话复查调查问卷主要要确认的内容。

A、确认此人是否接受了调查
B、被调查者是否符合条件
C、降低调查成本
D、确认调查是否完整

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A、趋势性
B、系统性
C、季节性
D、随机性

单项选择题

关于移动加权平均法的描述，正确的是（）。

A、靠近预测期的数据权重小，而离预测期远的数据权重大
B、同简单移动平均法没有不同
C、靠近预测期的数据权重大，而离预测期远的数据权重小
D、侧重于离预测期远的数据

单项选择题

原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为（）。

A、品牌形象
B、品牌定位
C、品牌延伸
D、品牌资产

单项选择题

运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是（）。

A、全方位营销
B、整合营销传播理论
C、神经营销学
D、网络直复营销理论

单项选择题

创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如（）。

A、开设品牌体验中心
B、增加销售网点
C、舍弃不必要的豪华设施
D、增加额外服务项目

单项选择题

在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以（）为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、替代品能顺利替代
B、新品牌已经引入
C、品牌已经激活
D、替代品已经引入

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。

A、销售目标因素
B、计划因素
C、货源因素
D、市场因素

单项选择题

品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额

单项选择题

下列不属于品牌联想内容的是（）。

A、品牌利益
B、产品属性
C、独特性
D、品牌态度

单项选择题

《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、晾晒烟叶

单项选择题

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。

A、具体品种的最低下限量
B、所有品种的最低下限量
C、具体品种的最高上限量
D、所有品种的最高上限量

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

在（）阶段的顾客角色是被动地接受供给的购买者。

A、交易营销
B、营销管理
C、关系营销
D、合作营销

单项选择题

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A、锁定清晰的促销对象
B、选择新颖的促销品
C、选择合适的促销地点
D、确立明确的促销主题

单项选择题

在消费者首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错”的心理，因此，在促进消费者首次购买时，不适宜用的促销方式是（）。

A、多买多送
B、买赠
C、品吸
D、宣传物料

单项选择题

在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。

A、接触
B、促销
C、体验
D、购买

单项选择题

品牌整合推广中，传播工具的整合包括（）与媒体整合两类。

A、营销整合
B、战略整合
C、战术整合
D、品牌整合

单项选择题

擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的（）利益受损。

A.市场
B.个体
C.集体
D.品牌

单项选择题

终端监测数据的（）复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步。

A、完整性
B、及时性
C、准确性
D、全面性

单项选择题

商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里（）收集品牌信息。

A、短期有规律地
B、长期有规律地
C、短期不规律地
D、长期不规律地

单项选择题

零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

A、过去消费经历可以影响客户期望
B、他人的介绍可以影响客户期望
C、企业宣传可以影响客户期望
D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右

单项选择题

卷烟需求预测凭借的是（）。

A、历史数据
B、工业产量
C、行政指导
D、客户经理主观判断

单项选择题

使用价格标签在新品陈列中属于（）。

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出助销品陈列
D、突出宣传品陈列

单项选择题

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）销量等情况判定和调整品牌所处生命周期。

A、日均
B、周均
C、月均
D、年

单项选择题

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

A、印花促销
B、赠品促销
C、公关推广
D、折扣促销

单项选择题

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、客户价值
B、客户需求
C、客户利益
D、客户成本

单项选择题

如果品牌定位发生问题，其相应维护思路是（）。

A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、采取营销或公关措施，限制或协调竞争

单项选择题

以下标签摆放的方法中，不正确的是（）。

A、标价签在摆放时必须与商品一一对应
B、将标价签的正面朝向顾客
C、标价签摆放的位置要统一
D、当价格变动时把新的价格写在旧的价格旁边

单项选择题

根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌（）。

A、认知度低，美誉度低，说明该品牌处于市场导入期
B、认知度低，美誉度高，说明好产品“养在深闺人未识”
C、认知度高，美誉度高，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力
D、认知度高，美誉度低，意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况

单项选择题

“在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的（）原则。

A、客户需求与市场平衡相结合
B、定性与定量相结合
C、动态管理
D、总体调控

单项选择题

通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）。

A、数字营销
B、网络营销
C、信息营销
D、交互营销

单项选择题

在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。

A、行政命令
B、强制手段
C、法律条文
D、服务措施

单项选择题

消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在（）、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A、持续购买
B、加量购买
C、加价购买
D、加量消费

单项选择题

在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

A、功能
B、情感
C、便利
D、价值

单项选择题

零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

A、模拟
B、数据
C、实盘
D、逻辑

单项选择题

科学发展观的本质和核心是（）。

A、以人为本
B、全面、协调、可持续发展
C、统筹兼顾
D、发展

单项选择题

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

A、企业网站
B、百度贴吧
C、烟民社区
D、QQ群

单项选择题

离散水平一般用样本方差或（）来体现。

A、标准差
B、绝对差
C、总量
D、加权平均数

单项选择题

库存管理的核心问题是（）。

A、是否要保有库存、保有多少库存
B、如何降低库存水平，从而降低库存成本
C、在供应链的何处保有库存、保有多少库存
D、零售终端需求的无限满足

单项选择题

卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，（）品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

A、A类
B、B类
C、C类
D、B类和C类

单项选择题

问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。

A、系统化
B、标准化
C、全面化
D、统一化

单项选择题

调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，（）则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

A、表格
B、图形
C、横列表
D、调研数据表

单项选择题

（）作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。

A、产品
B、服务
C、品牌
D、促销

单项选择题

开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

A、直接满足客户真实零售需求
B、互动更方便
C、建立更为紧密的批零协作关系
D、推动引导消费

单项选择题

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点。

A、品质口味
B、品牌名称
C、卷烟原料
D、品牌内涵

单项选择题

下列关于评估细分市场的描述不正确的是（）。

A、市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场
B、评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素
C、企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素
D、细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的

单项选择题

下列关于新品投放策略的描述，正确的是（）。

A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放
B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放
C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放
D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

单项选择题

客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者（）的方式来判断定量是否合理。

A、市场督导考核
B、现场观察
C、客户满意度调查
D、销售数据检查

单项选择题

X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。

A、15万件
B、16万件
C、17万件
D、20万件

单项选择题

乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A、社会公德
B、职业道德
C、环境道德
D、家庭美德

单项选择题

按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的（）、忠诚度大小进行分类。

A、配合度
B、满意度度
C、支持度
D、依赖度

单项选择题

在服务营销当中，（）是服务的对象。

A、企业
B、经营者
C、生产者
D、客户

单项选择题

在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、关键问题

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

你可能感兴趣的试题

工业品类构建的过程的第三步是集合品类（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）。

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现（）。

在选择重点指导对象的实施过程中一般不侧重于（）。

下列属于品牌导入期可选择的传播工具是（）。

以下（）不是电话复查调查问卷主要要确认的内容。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

关于移动加权平均法的描述，正确的是（）。

原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为（）。

运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是（）。

创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如（）。

在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以（）为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。

品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

下列不属于品牌联想内容的是（）。

《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品的是（）。

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。

根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）。

在（）阶段的顾客角色是被动地接受供给的购买者。

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

在消费者首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错”的心理，因此，在促进消费者首次购买时，不适宜用的促销方式是（）。

在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。

品牌整合推广中，传播工具的整合包括（）与媒体整合两类。

擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的（）利益受损。

终端监测数据的（）复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步。

商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里（）收集品牌信息。

零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

卷烟需求预测凭借的是（）。

使用价格标签在新品陈列中属于（）。

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）销量等情况判定和调整品牌所处生命周期。

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

如果品牌定位发生问题，其相应维护思路是（）。

以下标签摆放的方法中，不正确的是（）。

根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌（）。

“在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的（）原则。

通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）。

在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过（）督促零售客户执行。

消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在（）、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

科学发展观的本质和核心是（）。

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

离散水平一般用样本方差或（）来体现。

库存管理的核心问题是（）。

卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，（）品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。

调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，（）则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

（）作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。

开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点。

下列关于评估细分市场的描述不正确的是（）。

下列关于新品投放策略的描述，正确的是（）。

客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者（）的方式来判断定量是否合理。

X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为（）。

乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的（）、忠诚度大小进行分类。

在服务营销当中，（）是服务的对象。

在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。