关于服务流程优化的说法中错误的是（）

（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌

A、主副品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

关于服务流程优化的说法中错误的是（）

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（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）

卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有（）

不属于集中投诉的优点是（）

市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性

关于品类需求预测的表述不正确的是（）

企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）

（）主要用于满足较小的细分市场需求

进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“风险程度”是指（）

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体

单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系

不属于卷烟产品属性测试内容的是（）

不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）

（）是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场

品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行

库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断

不是留置问卷调查特点的是（）

一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额

关于问卷问题顺序的表述中不正确的是（）

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）

烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务，激励客户发挥公司所期望的价值

（）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据

不属于面谈调查的特点是（）

客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中（）不包含在这四种类型中

社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）

关于保持严肃原则表述正确的是（）

多品牌架构是指企业在（）中，使用两种或两种以上的品牌的架构

关于服务流程优化的说法中错误的是（）

（）左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求

不属于电话录音抽查范畴的是（）

以下（）情况可能表明动销与价格是相悖的

服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）

剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）

（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力

从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）

设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则

从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司

对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）

有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）

公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略

主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系

将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块，这种方法叫做（）

下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）

市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析

根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌

根据两个复合的品牌所处的层次不同，一般可将复合品牌架构分为（）与联合品牌架构

市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）

“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）

（）是区域市场发展规划的附属部分

（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位

品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系

（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）

品类结构的（）程度取决于企业管理的深度和精度

经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素

从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随（）增长呈现"倒金字塔"型

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具