问答题

某市烟草公司为提高客户服务质量，要求客户经理掌握客户基础信息和经营信息。客户经理小左收集了“经营者特点、终端网络布局整体情况、零售客户的经营状况”这三方面的客户经营信息。该公司还建立了一套涵盖①价格执行②品牌上柜个数③地理分布等方面内容的客户信息系统，为决策制定、客户关系管理提供了强有力的系统支持。指出材料中①②③分别属于哪种客户经营信息。

答案：

①属于零售客户的配合情况；
②属于零售客户的经营状况；
③属于终端网络布局整体情况。

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【案例分析题】某市烟草公司为提高客户服务质量，要求客户经理掌握客户基础信息和经营信息。客户经理小左收集了“经营者特点、终端网络布局整体情况、零售客户的经营状况”这三方面的客户经营信息。该公司还建立了一套涵盖①价格执行②品牌上柜个数③地理分布等方面内容的客户信息系统，为决策制定、客户关系管理提供了强有力的系统支持。客户基础信息包括哪几方面的内容？

答案：

客户基础信息包括：客户基本资料、业务处理相关资料。

某市烟草公司为提高客户服务质量，要求客户经理掌握客户基础信息和经营信息。客户经理小左收集了“经营者特点、终端网络布局整体情况、零售客户的经营状况”这三方面的客户经营信息。该公司还建立了一套涵盖①价格执行②品牌上柜个数③地理分布等方面内容的客户信息系统，为决策制定、客户关系管理提供了强有力的系统支持。客户经理小左收集客户经营信息时，还应包括哪些方面的内容？

答案：

还应包括：客户需求、满意度、零售客户的配合情况三个方面的内容。

某市烟草公司为提高客户服务质量，要求客户经理掌握客户基础信息和经营信息。客户经理小左收集了“经营者特点、终端网络布局整体情况、零售客户的经营状况”这三方面的客户经营信息。该公司还建立了一套涵盖①价格执行②品牌上柜个数③地理分布等方面内容的客户信息系统，为决策制定、客户关系管理提供了强有力的系统支持。指出材料中①②③分别属于哪种客户经营信息。

答案：

①属于零售客户的配合情况；
②属于零售客户的经营状况；
③属于终端网络布局整体情况。