A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡
A、购销合同的复印件 B、鉴章的购销合同原件 C、购销双方的协议 D、调出方省局的批件
A、品牌评价的目的 B、品牌评价的方法 C、品牌评价的主要结论 D、品牌评价的时期、组织及人员构成
A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
A、所确定的品类角色 B、所设定的品类宽度 C、所确定的市场准入 D、所明确的工业客户
A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数
A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数 B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果 C、第三阶段：定期进行预测回顾 D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果
A、绩效考核面谈 B、绩效评估管理 C、绩效反馈面谈 D、绩效指标确定
A、增加货源投放、消化渠道库存 B、增加货源投放、增加渠道库存 C、控制货源投放、消化渠道库存 D、控制货源投放、增加渠道库存
A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查
A、同类品牌 B、理想品牌 C、竞争品牌 D、虚拟品牌
A、理论性 B、实践性 C、导向性 D、灵活性
A、专业化岗位设置 B、专业化职能部门 C、专业化人员队伍 D、专业化管理方法
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A、高影响/风险程度和高年度支出水平 B、高影响/风险程度和低年度支出水平 C、低影响/风险程度和高年度支出水平 D、低影响/风险程度和低年度支出水平
A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值
A、哪一个消费群体被满足了 B、哪一个消费群体被冷落了 C、哪一个消费群体被细分了 D、哪一个关注因子被满足了
A、消费者 B、卷烟原料供应商 C、烟草行业监管当局 D、零售客户
A、多品牌架构 B、单一品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构
A、流程 B、岗位设置 C、目标管理 D、标准设定
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
A、前言 B、规划基础分析 C、区域市场品类规划 D、附表
A、顾客 B、产品 C、决策 D、目标
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，结合定性分析
A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素
A、管理人员 B、营销人员 C、设计人员 D、稽查人员
A、市场规模 B、市场份额 C、吸引力 D、竞争实力
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度 C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向
A、大众传媒传播 B、网络传播 C、小众传媒传播 D、渠道推进
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌
A、战术计划 B、具体方案 C、工作计划 D、管理办法
A、产品动销率 B、产品质量 C、断货情况 D、品牌创新能力
A、较高 B、较低 C、很高 D、很低
A、提供服务评估依据 B、服务改进参考 C、指导服务人员 D、追究服务过失责任
A、网络建设 B、客户服务 C、渠道建设 D、订单管理
A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法
A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、电话订货现场 D、网络订货现场
A、卷烟消费行为特征调研 B、新品引进可行性调研 C、购烟行为调研 D、吸烟行为调研
A、品类越低端，品类宽度越窄 B、品类越低端，品类宽度越宽 C、品类越高端，品类宽度越窄 D、两者没有必然联系
A、服务方式的改进 B、服务品质的改进 C、服务资源的提供 D、满足客户需求
A、每周 B、每月 C、半年 D、一年
A、客户需求 B、客户价值 C、客户满意 D、客户数据库
A、经济发展 B、社会发展 C、营销发展 D、行业发展
A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型
A、可向其提供零售客户经营的对比情况 B、可向其提供各品牌的对比情况 C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统 D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析
A、填写说明 B、甄别部分 C、正文部分 D、附录部分
A、时间序列法 B、重复购买率 C、限额订足率 D、零售客户抽样调查数据
A、满足率 B、上柜率 C、订足率 D、重需率
A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈 B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环 C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务 D、服务反馈是重要但不是必须的环节
A、灵活性强 B、被调查者可不受调查人员意见的影响 C、调查费用低 D、节省调查时间
A、品牌形象设计 B、品牌组合战略 C、品牌价值定位 D、品牌整合传播
