补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括（）。

多项选择题

影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素有（）。

A.价格
B.安全
C.舒适程度
D.服务水平

多项选择题

文化对旅游行为的影响一般通过（）等体现出来。

A.宗教信仰
B.价值观
C.地域差异
D.民族性格和民族审美偏好

多项选择题

成熟的旅游者主要表现在（）。

A.宁愿做“散客”而不愿随团
B.购买标准化的旅游产品
C.进行“下马看花”式的滞留型旅游
D.重视旅游的“过程”

多项选择题

旅游企业要让旅游者做出旅游决策，就要让旅游者的（）。

A.成人自我觉得省心
B.儿童自我放心
C.家长自我放心
D.儿童自我动心

多项选择题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括（）。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客入的需要

多项选择题